第30章
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第 30 章
臨城大學，紡織學院。
謝教授大概四五十歲的樣子，衣著很樸素，黑白格子襯衫加深棕色夾克，以禿頭的程度來看，應該很強。
對於晚晴提出來的“自發熱”面料，他露出了內行看外行的和善笑容：“你說的這個所謂自發熱面料，也不是日本才有。我們國內管這個叫‘吸濕發熱材料’。我可以這麽跟你說，所有的纖維，都會吸濕發熱，只是程度不同！日本人嘛，人家就是營銷搞的比較好，把名頭打響了而已。據我所知，今年，標準委的標準制定計劃裏面，有一項就是吸濕發熱內衣的國家標準。你想想看咯，一樣東西，都到制定國家標準的程度了，能有多稀奇？”
工廠主老洪也笑了：“還是謝教授知識淵博，劉總跟我講自發熱自發熱，說那個面料自己會發熱，我都想不通的嘛。做了這麽多年了，也沒見過自己會熱起來的的面料嘛！”
晚晴疑惑了，她只知道日本某牌的自發熱內衣，號稱有很多的黑科技，且銷量長紅，吃了十幾年的紅利，“那怎麽從來沒聽過國內的品牌做這個產品呢？”
謝教授摸了摸自己的禿頭，呵呵的笑了起來：“這就要問你們這些老板了嘛！我們做科研的，只管把東西研發出來，這個走向市場、營銷的事情，都不歸我們管的呀！”
不過工廠主也提出來：“劉總她想要的那個布料，要爽滑輕薄彈性大，柔若無誤。我手裏那幾種料子呀，都比較厚，達不到她的要求。還要勞煩謝教授您這邊，給她開發一下。”
“這個可以。你要有樣品，可以留一件給我們，我先測試下。劉總，我可提醒你的呀，面料往薄了做，無論如何，都不會比厚的暖和的。”
晚晴點頭：“好的，謝教授。我就等您的好消息了。”
回到公司，小美小跑著追著她到辦公室：“老板！翠翠姐一直打電話到公司來，說要你趕緊給她回電話。”
晚晴把絲巾扯下來，丟到桌上，長嘆一口氣：“火車票幫我買好了麽？”
她要去寧城出差，孩子不能一個人丟在家裏，得一起帶走。好在小孩的東西小，收拾收拾，一個箱子也夠了。
動車的條件也好，陶姐感慨：“幸好有動車了，不然我們寶寶就受罪了！”
公司人心惶惶，有幾千個電話要打，旺旺還不斷彈出新的消息，把客服整的手忙腳亂。
翠翠像看到救世主一樣：“天哪，你可算來了！晚晴，你下次做決定之前，能不能跟大家商量一下？為什麽要全部召回？我們賣了四千條，預售一千多件，你知道這是多大的數字、多大的一筆錢嗎？有的人都已經確認收貨了！那些要退貨的人，只是一小部分！”
翠翠深吸一口氣，指著客服部說：“你看看大家都忙成什麽樣了？就因為幾個黑子，你就要退縮？”
“我知道，申請退貨的人，只是一小部分。但是，翠翠，現在的事實是，我們的東西真的出了問題。有很多人，她在網上買東西，可能從來都不會退貨，但是她下次，就再也會到這家踩過雷的店鋪買東西！”
“翠翠，我們攢到現在的口碑不容易。”
“我已經跟服裝廠的老陳的說了，衣服全部退回廠裏去。這家廠，以後盡量不要合作了，太馬虎！我們自己的質檢制度裏加上一條，大貨，也要隨機抽四五件出來做水洗實驗。”
小雲在後面怯生生的說：“可是老板，這樣我們的成本又上去了。”
“沒事。小雲，你讓大家先停一下，等下我們來開個會吧。”晚晴把翠翠拖到沙發旁邊，“十分鐘以後。”
翠翠不情不願的被晚晴硬按著坐下：“唉，晚晴，我知道你是想做品牌，做口碑。但是……不是我打擊你，咱連個廠子都沒有，想那些，是不是太早了些？要處理這件事，這些客服、倉管，估計這一個禮拜，都得加班。我們一共才三個客服，就算把倉管、我、和你都算上，也就7個人，咱們一刻不停的打電話，這五千多個人，也得打三四天吧？更別提，這四千件衣服退回來，確認無誤，再給人家退錢……最重要的是……”
“最重要的是，平臺要看你的退貨率！我知道，你擔心退貨率上去以後，影響店鋪的信譽。沒事，我們在店鋪首頁掛個說明就是了。時間久了，數據還是可以刷上去的。”
翠翠見事情已經無可轉圜，只好沒柰何的同意了。晚晴安撫的摟住翠翠的肩膀：“現在，當務之急，是先用你的名義，發布一篇召回公告。”
翠翠不懂，公信力是多麽的容易坍塌，又是多麽的難以挽回。
忙活了一周多，總算把退貨都理的差不多了。第一批退貨已經送回了廠裏，公司看起來也清爽了許多。
翠翠這才有空坐下來，慢慢的看粉絲留言。
清風明月：【呀！原來是服裝廠出問題了啊，抱抱……下次不要跟她家合作了！】
鳳棲梧桐：【這條裙子我也買了！嗚嗚嗚初晴的售後真的超棒的，我在X家買的衣服縮水她居然說是正常的！以後還是鎖定初晴叭！】
粉紅小豬：【本來我都想算了的……結果客服一定要給我退錢，這麽良心的店家真的很少了！好擔心女神這麽做生意會虧錢啊……】
不不不不不要叫我：【樓上的，你也太能操心了叭，回家看看自己存折上餘額再出來說話好嗎？】
翠翠一邊滾動鼠標，一邊說：“從粉絲的反映上來看，好像反而還穩固了我的江湖地位？”
晚晴一邊打奶，一邊笑道：“這是自然的，現在你在粉絲心裏，良心大大的好！最神奇的是，失去的才是最好的，現在網上好多人都求我們找個靠譜的廠家，再出一次那條裙子……”
她尚在哺乳期，生子的事，必然是瞞不過翠翠的。出乎意料的是，翠翠居然說：“如果三十歲，我還沒結婚，就去國外買一個精子，也生一個小孩兒。”
倆人正說著話呢，小秦來了：“晚晴姐，剛肖師兄打電話，說他哥來了，請咱們仨聚一聚。”
翠翠問：“是上次在日本遇到那個肖大哥嗎？長得還挺帥的那個？”
“對，他弟弟是我以前的同事，不過，也就一面之緣，特意把我和翠翠也喊上，他電話裏有說什麽事麽？”
小秦憨笑著摸摸頭：“他倒是沒說，不過我猜到了一點兒。肖大哥他們公司，上次跟西多集團沒談攏，自己研發的產品吧……我聽那意思，就還是有些問題他們克服不了。估計這回，還是那個事兒。”
小秦的眼睛看向晚晴，晚晴吃驚：“找我？他是不是誤會我在日本人那裏的地位了？”
不管怎麽說，人家好意請吃飯，去還是要去的。
果然如小秦所料，就是為了產品來的，不過，不是為了聯系日本人。肖碩拿出一個禮盒：“這是我們公司最近推出的產品，想請人在網絡上做推廣。肖曉說，你們工作室，是這方面的行家。”
肖曉在旁邊欠揍的插嘴：“付費的啊，不用看在我的面子上打折，他們公司有錢！”
打開禮盒，裏面是兩排四支精華液，包裝就是一般超市能看到的開架貨的樣子，塑料按壓瓶，一圈紙質的標簽，略土。
肖碩繼續介紹他們的產品：“我們的產品效果都是很好的，在雙盲測試中，28天後，使用者的皮膚能得到明顯改善，實驗結果我回頭可以發你。這是產品資料，你可以看看。”
晚晴翻了翻產品資料，看見配料表一串串的猛料：“上次在日本的時候，聽你說過，膚感不是太好？”
“對，如果要膚感好，只能降低有效成分的使用。我們盡力去平衡了效果和膚感，但是，最終產品還是不如市面上有些大牌產品的使用感好。”
“從成分來看，好像也不是溫和系的產品？”
“我們針對美白、抗皺、祛痘和補水，推出了四款產品。確實，除了補水精華之外，其他產品的有效成分，比如VC，比如水楊酸，都會有些刺激。我們一方面是降低了濃度，一方面是盡量使用了刺激性小的衍生物，應該不會有什麽問題。”
晚晴把禮盒收好：“那等我們拿回去試用一段時間再給你反饋吧。不過……既然你們的產品是走這個路線的話，為什麽不做反向營銷呢？大方的告訴消費者，我就是刺激性強，我就是使用不方便……”
晚晴沈吟著，她記得上輩子有個品牌就是這樣：“用滴管那種實驗室感很強的包裝，簡單粗暴的把成分、濃度都標出來，別怕消費者看不懂——我看你這種產品，可能還是瞄準了年輕人為主要消費群體把？”
“年輕人願意接受新鮮事物，喜歡不一樣的東西。你可以在護膚品屆掀起一場革新，把那些什麽蝸牛原液、胎盤素之類的，市場營銷部門想出來的東西都掀翻倒地。既然都已經選擇了在網絡銷售了，思維完全可以放得更開一點。”
現在的食藥局，並不要求化妝品把所有的成分都標註在標簽上。消費者從gg上接受到的產品信息，通常都是市場營銷部門想出來的“噱頭”。
市場營銷不懂研發部門的事兒，為了效果，都敢在gg詞上寫改變皮膚DNA！可想而知，如果有一家化妝品企業，就這麽開門見山的，把成分、濃度都標上，能多革命性的一件事！
肖曉眼前一亮：“你這個想法，我們倒是從來沒想過……只是，人家的gg都是隱藏缺點，我們這直接把缺點亮出來，會不會影響銷量呢？……我得回去跟大家商量一下。”
說起來，肖曉他們公司，雖然說是日進鬥金都不為過，卻還沒個像樣的市場營銷部。從一開始，就是以他師兄的專利為中心，由肖碩和其他幾個合夥人投資，開起來的一家工廠而已。只是師兄實在是太厲害了，專利越弄越多，幾乎做成了壟斷企業。
現在想要從B to B轉型為B to C，還是有很長的路要走。
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謝教授大概四五十歲的樣子，衣著很樸素，黑白格子襯衫加深棕色夾克，以禿頭的程度來看，應該很強。
對於晚晴提出來的“自發熱”面料，他露出了內行看外行的和善笑容：“你說的這個所謂自發熱面料，也不是日本才有。我們國內管這個叫‘吸濕發熱材料’。我可以這麽跟你說，所有的纖維，都會吸濕發熱，只是程度不同！日本人嘛，人家就是營銷搞的比較好，把名頭打響了而已。據我所知，今年，標準委的標準制定計劃裏面，有一項就是吸濕發熱內衣的國家標準。你想想看咯，一樣東西，都到制定國家標準的程度了，能有多稀奇？”
工廠主老洪也笑了：“還是謝教授知識淵博，劉總跟我講自發熱自發熱，說那個面料自己會發熱，我都想不通的嘛。做了這麽多年了，也沒見過自己會熱起來的的面料嘛！”
晚晴疑惑了，她只知道日本某牌的自發熱內衣，號稱有很多的黑科技，且銷量長紅，吃了十幾年的紅利，“那怎麽從來沒聽過國內的品牌做這個產品呢？”
謝教授摸了摸自己的禿頭，呵呵的笑了起來：“這就要問你們這些老板了嘛！我們做科研的，只管把東西研發出來，這個走向市場、營銷的事情，都不歸我們管的呀！”
不過工廠主也提出來：“劉總她想要的那個布料，要爽滑輕薄彈性大，柔若無誤。我手裏那幾種料子呀，都比較厚，達不到她的要求。還要勞煩謝教授您這邊，給她開發一下。”
“這個可以。你要有樣品，可以留一件給我們，我先測試下。劉總，我可提醒你的呀，面料往薄了做，無論如何，都不會比厚的暖和的。”
晚晴點頭：“好的，謝教授。我就等您的好消息了。”
回到公司，小美小跑著追著她到辦公室：“老板！翠翠姐一直打電話到公司來，說要你趕緊給她回電話。”
晚晴把絲巾扯下來，丟到桌上，長嘆一口氣：“火車票幫我買好了麽？”
她要去寧城出差，孩子不能一個人丟在家裏，得一起帶走。好在小孩的東西小，收拾收拾，一個箱子也夠了。
動車的條件也好，陶姐感慨：“幸好有動車了，不然我們寶寶就受罪了！”
公司人心惶惶，有幾千個電話要打，旺旺還不斷彈出新的消息，把客服整的手忙腳亂。
翠翠像看到救世主一樣：“天哪，你可算來了！晚晴，你下次做決定之前，能不能跟大家商量一下？為什麽要全部召回？我們賣了四千條，預售一千多件，你知道這是多大的數字、多大的一筆錢嗎？有的人都已經確認收貨了！那些要退貨的人，只是一小部分！”
翠翠深吸一口氣，指著客服部說：“你看看大家都忙成什麽樣了？就因為幾個黑子，你就要退縮？”
“我知道，申請退貨的人，只是一小部分。但是，翠翠，現在的事實是，我們的東西真的出了問題。有很多人，她在網上買東西，可能從來都不會退貨，但是她下次，就再也會到這家踩過雷的店鋪買東西！”
“翠翠，我們攢到現在的口碑不容易。”
“我已經跟服裝廠的老陳的說了，衣服全部退回廠裏去。這家廠，以後盡量不要合作了，太馬虎！我們自己的質檢制度裏加上一條，大貨，也要隨機抽四五件出來做水洗實驗。”
小雲在後面怯生生的說：“可是老板，這樣我們的成本又上去了。”
“沒事。小雲，你讓大家先停一下，等下我們來開個會吧。”晚晴把翠翠拖到沙發旁邊，“十分鐘以後。”
翠翠不情不願的被晚晴硬按著坐下：“唉，晚晴，我知道你是想做品牌，做口碑。但是……不是我打擊你，咱連個廠子都沒有，想那些，是不是太早了些？要處理這件事，這些客服、倉管，估計這一個禮拜，都得加班。我們一共才三個客服，就算把倉管、我、和你都算上，也就7個人，咱們一刻不停的打電話，這五千多個人，也得打三四天吧？更別提，這四千件衣服退回來，確認無誤，再給人家退錢……最重要的是……”
“最重要的是，平臺要看你的退貨率！我知道，你擔心退貨率上去以後，影響店鋪的信譽。沒事，我們在店鋪首頁掛個說明就是了。時間久了，數據還是可以刷上去的。”
翠翠見事情已經無可轉圜，只好沒柰何的同意了。晚晴安撫的摟住翠翠的肩膀：“現在，當務之急，是先用你的名義，發布一篇召回公告。”
翠翠不懂，公信力是多麽的容易坍塌，又是多麽的難以挽回。
忙活了一周多，總算把退貨都理的差不多了。第一批退貨已經送回了廠裏，公司看起來也清爽了許多。
翠翠這才有空坐下來，慢慢的看粉絲留言。
清風明月：【呀！原來是服裝廠出問題了啊，抱抱……下次不要跟她家合作了！】
鳳棲梧桐：【這條裙子我也買了！嗚嗚嗚初晴的售後真的超棒的，我在X家買的衣服縮水她居然說是正常的！以後還是鎖定初晴叭！】
粉紅小豬：【本來我都想算了的……結果客服一定要給我退錢，這麽良心的店家真的很少了！好擔心女神這麽做生意會虧錢啊……】
不不不不不要叫我：【樓上的，你也太能操心了叭，回家看看自己存折上餘額再出來說話好嗎？】
翠翠一邊滾動鼠標，一邊說：“從粉絲的反映上來看，好像反而還穩固了我的江湖地位？”
晚晴一邊打奶，一邊笑道：“這是自然的，現在你在粉絲心裏，良心大大的好！最神奇的是，失去的才是最好的，現在網上好多人都求我們找個靠譜的廠家，再出一次那條裙子……”
她尚在哺乳期，生子的事，必然是瞞不過翠翠的。出乎意料的是，翠翠居然說：“如果三十歲，我還沒結婚，就去國外買一個精子，也生一個小孩兒。”
倆人正說著話呢，小秦來了：“晚晴姐，剛肖師兄打電話，說他哥來了，請咱們仨聚一聚。”
翠翠問：“是上次在日本遇到那個肖大哥嗎？長得還挺帥的那個？”
“對，他弟弟是我以前的同事，不過，也就一面之緣，特意把我和翠翠也喊上，他電話裏有說什麽事麽？”
小秦憨笑著摸摸頭：“他倒是沒說，不過我猜到了一點兒。肖大哥他們公司，上次跟西多集團沒談攏，自己研發的產品吧……我聽那意思，就還是有些問題他們克服不了。估計這回，還是那個事兒。”
小秦的眼睛看向晚晴，晚晴吃驚：“找我？他是不是誤會我在日本人那裏的地位了？”
不管怎麽說，人家好意請吃飯，去還是要去的。
果然如小秦所料，就是為了產品來的，不過，不是為了聯系日本人。肖碩拿出一個禮盒：“這是我們公司最近推出的產品，想請人在網絡上做推廣。肖曉說，你們工作室，是這方面的行家。”
肖曉在旁邊欠揍的插嘴：“付費的啊，不用看在我的面子上打折，他們公司有錢！”
打開禮盒，裏面是兩排四支精華液，包裝就是一般超市能看到的開架貨的樣子，塑料按壓瓶，一圈紙質的標簽，略土。
肖碩繼續介紹他們的產品：“我們的產品效果都是很好的，在雙盲測試中，28天後，使用者的皮膚能得到明顯改善，實驗結果我回頭可以發你。這是產品資料，你可以看看。”
晚晴翻了翻產品資料，看見配料表一串串的猛料：“上次在日本的時候，聽你說過，膚感不是太好？”
“對，如果要膚感好，只能降低有效成分的使用。我們盡力去平衡了效果和膚感，但是，最終產品還是不如市面上有些大牌產品的使用感好。”
“從成分來看，好像也不是溫和系的產品？”
“我們針對美白、抗皺、祛痘和補水，推出了四款產品。確實，除了補水精華之外，其他產品的有效成分，比如VC，比如水楊酸，都會有些刺激。我們一方面是降低了濃度，一方面是盡量使用了刺激性小的衍生物，應該不會有什麽問題。”
晚晴把禮盒收好：“那等我們拿回去試用一段時間再給你反饋吧。不過……既然你們的產品是走這個路線的話，為什麽不做反向營銷呢？大方的告訴消費者，我就是刺激性強，我就是使用不方便……”
晚晴沈吟著，她記得上輩子有個品牌就是這樣：“用滴管那種實驗室感很強的包裝，簡單粗暴的把成分、濃度都標出來，別怕消費者看不懂——我看你這種產品，可能還是瞄準了年輕人為主要消費群體把？”
“年輕人願意接受新鮮事物，喜歡不一樣的東西。你可以在護膚品屆掀起一場革新，把那些什麽蝸牛原液、胎盤素之類的，市場營銷部門想出來的東西都掀翻倒地。既然都已經選擇了在網絡銷售了，思維完全可以放得更開一點。”
現在的食藥局，並不要求化妝品把所有的成分都標註在標簽上。消費者從gg上接受到的產品信息，通常都是市場營銷部門想出來的“噱頭”。
市場營銷不懂研發部門的事兒，為了效果，都敢在gg詞上寫改變皮膚DNA！可想而知，如果有一家化妝品企業，就這麽開門見山的，把成分、濃度都標上，能多革命性的一件事！
肖曉眼前一亮：“你這個想法，我們倒是從來沒想過……只是，人家的gg都是隱藏缺點，我們這直接把缺點亮出來，會不會影響銷量呢？……我得回去跟大家商量一下。”
說起來，肖曉他們公司，雖然說是日進鬥金都不為過，卻還沒個像樣的市場營銷部。從一開始，就是以他師兄的專利為中心，由肖碩和其他幾個合夥人投資，開起來的一家工廠而已。只是師兄實在是太厲害了，專利越弄越多，幾乎做成了壟斷企業。
現在想要從B to B轉型為B to C，還是有很長的路要走。
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