第02章
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第02章
方南心的“小手術”花了她三天年假，湊了一個周末，在家吃了兩天流食。
覆工的周一，同事們發現，她不會說話了。
這是術前就被醫生告知的風險，聲帶損傷。時間可長可短，因人而異。
偏偏在這種時候，主管把一個費嗓子的case丟給了她。更換基本戶。
據說這個case在她們部門已經兜兜轉轉好幾年，一直心存僥幸沒有處理。這屆換新總經理，老板放話要解決。
這個case，說難不難，主要是歷史久遠，資料繁瑣。簡單來說，總公司每換一屆新總經理，分公司的法人就要跟著變動，法人變動意味著營業執照的變更，同時就需要到開戶行做相關的信息變更。但是信息變更的時候，銀行會要求提供一系列的資料，包括總公司法人的護照。但總公司的法人常年在法國母公司，亦不可能郵寄他的護照到中國來。因此多年以來，深圳分公司的銀行資料一直沒有更新過。
財務上這存在著風險，如果被抽查到，這個基本戶隨時有可能因為不合規被凍結掉。新上任的總經理是個謹慎的人，不允許這樣的風險存在，因此決定關閉現有基本戶，另找一家不必次次動用總公司法人護照的銀行開戶。
過往已經做過一些調查，知道這是一條可行的路線。但問題是，這些調查也已經過去一些年日，說不定今非昔比，規定又有變化。因此，方南心等於得從頭做起。先向目前的開戶行咨詢閉戶的程序、資料，再去物色合適的新銀行。
在她只能吃力地發出氣音的情況下，她很難不覺得，主管是在有意為難她。
可即便如此，她也只能硬著頭皮接下。
在經過和現存開戶行客戶經理費力的溝通之後，閉戶的流程算是搞明白了。但她同時搞明白另一件事，這嗓子實在不適合再給新銀行打電話了。於是她決定，再把這項工作拖一拖。
可惜吃了幾天鉀鈷胺片之後，嗓子也不見奇跡般地恢覆，眼看主管交代的任務已經默默無聲地拖到了周五，再不給出點交代，有點說不過去了。
方南心參考了已往的調查記錄，決定抄一下作業，直接跳過國資四大行，從待定的清單上面，找一家可能性最高的外資銀行問一問。但願能夠直接命中。
銀行的業務想必繁忙，固定電話打了好幾次才打通，接電話的是一個女聲：“餵您好，請問需要什麽幫助？”
“你好，我想咨詢基本戶開戶的問題。”方南心惜字如金，也顧不上遣詞造句的禮儀。說出這一串話，她已經很費力，她感覺自己的聲音就像從一個老舊部件上摳下來的鐵銹，幹癟、艱澀。任何人接聽到這種電話，大約都會覺得是惡作劇吧。
“好的，您稍等，我把電話轉給我們客戶經理。”接線的女聲答覆道，態度專業，覺察不出一點對可疑來電的遲疑。
不一會兒，一個男聲接起了電話：“你好，我是對公客戶經理Neil，請說。”
那道聲音溫潤舒展，不疾不徐，不卑不亢。非常抓耳，尤其對方南心這種聲控來說。
“你好，我是外企法爾新深圳分公司的財務，我想咨詢一下基本戶開戶的資料和流程。”與剛才的能省則省不同，這回方南心很努力地自報家門，完成禮貌的自我介紹。
該死，和對方的天籟之音比起來，自己實實在在像一個變態。
電話那頭顯然有一兩秒的停頓，才道：“不好意思，我有點沒聽清。你是想咨詢分公司基本戶開戶的問題嗎？”
“是的。”方南心有些喪氣，回到了言簡意賅的模式。
“好的。你稍等我十分鐘，一會兒給你回電話。”對方說。
那聲音依然有魔力，方南心已經想象出一個幹練利落的精英模樣，不自覺地對十分鐘後的回電，有了另一種朦朧的期待。
不多不少十分鐘後，手機屏幕顯示出一串陌生的手機號，歸屬地深圳。
方南心喝了一大口水，雖然明知不會起到什麽潤喉的作用，她接起電話，依舊是那副劈叉的鐵銹嗓：“餵，你好。”
“你好，我是西鐵銀行的Neil。”悅耳的男聲已是有備而來，“剛才你咨詢的問題，分公司開基本戶的話，需要提供這些資料，你記一下：總公司營業執照、開戶許可證、法人身份證原件和加蓋公章的覆印件；總公司章程原件和覆印件，首頁、尾頁、騎縫都要加蓋公章；總公司受益人身份證覆印件，一定要向上穿透到最終受益人；分公司的營業執照、租賃合同、法人身份證原件和覆印件；經辦人和網銀管理員的身份證原件和覆印件；分公司的公章、財務章和預留印鑒。你聽明白了嗎？”
最後的那句“你聽明白了嗎”就像一個古板的教師，讓整段疏離的公事公辦以一個生硬的操心結尾。
“呃……”方南心龍飛鳳舞地記著筆記，心想，就不能加個微信嗎，但嘴上也只能趕緊問，“我們總公司法人是外國人，常年在國外，他的護照原件可能拿不到……”
“那覆印件加蓋公章就行。”對方幹脆地說。
“未來分公司信息變更時，也可以只提供覆印件嗎？”方南心追問。
“是的。”言簡意賅，仿佛他才是那個嗓子欠佳的人。
很好，得到這個答覆，任務已經成功了一大半。
方南心巡視了一下自己的筆記，又確認道：“受益人向上穿透，是要到哪個層級？”
“穿透到最終受益人。舉個例子，公司給你發工資，你用其中一部分養活自己，用其中一部分請朋友吃飯，用其中一部分孝敬父母。那麽，你、你朋友、你父母，都是最終受益人。聽明白了嗎？”老師又登場了。
這個例子讓方南心覺得有種智商受辱的感覺，但他的聲音和語氣是一組奇妙的矛盾統一，既冷冷清清又周到關切。即使說著居高臨下的話，也不會讓她感到不適。
方南心想想又問：“我們目前在別的銀行有一個基本戶，這方面有沒有影響？”
“那麽你們是打算關閉現有基本戶，在我們銀行重新開s設，我理解對嗎？”男聲問。
“嗯。”方南心終於逮到了只說一個字的機會，經過前面一長串的表述和追問，她的嗓子已經快要走到盡頭。
“那沒有問題，按順序進行就行。資料提交，沒有問題的話，一周內我們會先做盡調，具體開戶許可什麽時候下來要看人民銀行。”男聲答覆。
“好的，謝謝，那我完成閉戶後，再跟你聯系。”著迷於對方的聲音和語氣，方南心很想再多聊幾句，但已經是心有餘而力不足，出於身體狀況和基本的理智，她適宜地結束了對話。
對方也爽快地說了句“OK”，就幹脆地收線了。
電話這頭的方南心，意猶未盡地低頭擺弄著手機。她在保存那個電話號碼。
點開微信，添加新的朋友並沒有新的微信名浮出來。果然是個工作號。
方南心悻悻地摁滅了手機。無聲地笑了一下。 絕不會在酒館裏，對只有一面之緣的人心動，但此時此刻，她卻對一個連面都沒見過的人心動了。挺荒謬的。
這之後的半個月時間，方南心一直在等待總公司準備材料，這個case算是暫時擱置。她每天的工作內容又回覆到匯款、做表、摸魚。
那個被存為“老師”的號碼，乖乖地呆在方南心的通訊錄中。一次偶然的心動，很快就被她淡忘。直到資料到齊，舊戶關閉，終於要預約開新戶的時候，已經一個月過去了。
方南心為了預約辦理時間，再次看到通訊錄裏這個沒名沒姓的“老師”時，頓時失笑。
不僅素未謀面，連人家尊姓何名也不知道。
方南心撥通電話：“餵你好，我是外企法爾新的財務，一個月前和你聯系過要開基本戶，現在我們舊戶已經關停，想約一下辦理開戶的時間。”
說話時她自己覺得比一個月前省心省力，但是在別人聽來她的聲音還是一樣的粗糲沙啞，宛然一幅枯藤老樹昏鴉的淒涼晚景。
“你好，好的。稍等我看一下。”那個久違的聲音簡短地回覆，之後的沈默是他正在確認空檔。
僅短短的幾個字，便勾起方南心逝去的心動。心臟在胸腔中輕快地跳動著，她低頭看了眼寫字樓外的街景，芬芳嬌艷的春天與她撞個滿懷。
“久等了。最快可能要下周二了。下周二下午4點鐘，方便嗎？”對方重新回到話筒邊。
“方便。”方南心看了一眼日歷，3月21日，她的唇角勾起一個甜甜的微笑。
“資料是……”對方叮囑了一遍資料明細，然後問道，“還有其他的問題嗎？”
心動的記憶完全覆蘇。就是這個耐人尋味的聲線和語氣。既疏離寡淡，又兼具一種沈澱的人文關懷。
氣氛已經烘托到這裏，方南心下意識地回答：“還有一個。”
對方沒有多餘的一個字，只是沈默著示意她繼續。
鬼使神差，方南心啞著嗓子問：“你有女朋友嗎？”
問出口的一剎那，她明顯感受到對座和鄰座的同事猛地投來的詫異目光。她也調皮地用眼神回應，毫不退縮，不羞不臊。
而電話那頭又是幾秒鐘的寂靜無聲，才聽見他說：“沒有其他問題的話，下周二帶好資料過來辦理。”
然後電話就斷線了。
被無視，也是被拒絕了。方南心卻像一個惡作劇得逞的孩子，樂不可支地笑起來，和周圍兩個聽見她講電話的同事，靠眼神交流笑作一團。
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方南心的“小手術”花了她三天年假，湊了一個周末，在家吃了兩天流食。
覆工的周一，同事們發現，她不會說話了。
這是術前就被醫生告知的風險，聲帶損傷。時間可長可短，因人而異。
偏偏在這種時候，主管把一個費嗓子的case丟給了她。更換基本戶。
據說這個case在她們部門已經兜兜轉轉好幾年，一直心存僥幸沒有處理。這屆換新總經理，老板放話要解決。
這個case，說難不難，主要是歷史久遠，資料繁瑣。簡單來說，總公司每換一屆新總經理，分公司的法人就要跟著變動，法人變動意味著營業執照的變更，同時就需要到開戶行做相關的信息變更。但是信息變更的時候，銀行會要求提供一系列的資料，包括總公司法人的護照。但總公司的法人常年在法國母公司，亦不可能郵寄他的護照到中國來。因此多年以來，深圳分公司的銀行資料一直沒有更新過。
財務上這存在著風險，如果被抽查到，這個基本戶隨時有可能因為不合規被凍結掉。新上任的總經理是個謹慎的人，不允許這樣的風險存在，因此決定關閉現有基本戶，另找一家不必次次動用總公司法人護照的銀行開戶。
過往已經做過一些調查，知道這是一條可行的路線。但問題是，這些調查也已經過去一些年日，說不定今非昔比，規定又有變化。因此，方南心等於得從頭做起。先向目前的開戶行咨詢閉戶的程序、資料，再去物色合適的新銀行。
在她只能吃力地發出氣音的情況下，她很難不覺得，主管是在有意為難她。
可即便如此，她也只能硬著頭皮接下。
在經過和現存開戶行客戶經理費力的溝通之後，閉戶的流程算是搞明白了。但她同時搞明白另一件事，這嗓子實在不適合再給新銀行打電話了。於是她決定，再把這項工作拖一拖。
可惜吃了幾天鉀鈷胺片之後，嗓子也不見奇跡般地恢覆，眼看主管交代的任務已經默默無聲地拖到了周五，再不給出點交代，有點說不過去了。
方南心參考了已往的調查記錄，決定抄一下作業，直接跳過國資四大行，從待定的清單上面，找一家可能性最高的外資銀行問一問。但願能夠直接命中。
銀行的業務想必繁忙，固定電話打了好幾次才打通，接電話的是一個女聲：“餵您好，請問需要什麽幫助？”
“你好，我想咨詢基本戶開戶的問題。”方南心惜字如金，也顧不上遣詞造句的禮儀。說出這一串話，她已經很費力，她感覺自己的聲音就像從一個老舊部件上摳下來的鐵銹，幹癟、艱澀。任何人接聽到這種電話，大約都會覺得是惡作劇吧。
“好的，您稍等，我把電話轉給我們客戶經理。”接線的女聲答覆道，態度專業，覺察不出一點對可疑來電的遲疑。
不一會兒，一個男聲接起了電話：“你好，我是對公客戶經理Neil，請說。”
那道聲音溫潤舒展，不疾不徐，不卑不亢。非常抓耳，尤其對方南心這種聲控來說。
“你好，我是外企法爾新深圳分公司的財務，我想咨詢一下基本戶開戶的資料和流程。”與剛才的能省則省不同，這回方南心很努力地自報家門，完成禮貌的自我介紹。
該死，和對方的天籟之音比起來，自己實實在在像一個變態。
電話那頭顯然有一兩秒的停頓，才道：“不好意思，我有點沒聽清。你是想咨詢分公司基本戶開戶的問題嗎？”
“是的。”方南心有些喪氣，回到了言簡意賅的模式。
“好的。你稍等我十分鐘，一會兒給你回電話。”對方說。
那聲音依然有魔力，方南心已經想象出一個幹練利落的精英模樣，不自覺地對十分鐘後的回電，有了另一種朦朧的期待。
不多不少十分鐘後，手機屏幕顯示出一串陌生的手機號，歸屬地深圳。
方南心喝了一大口水，雖然明知不會起到什麽潤喉的作用，她接起電話，依舊是那副劈叉的鐵銹嗓：“餵，你好。”
“你好，我是西鐵銀行的Neil。”悅耳的男聲已是有備而來，“剛才你咨詢的問題，分公司開基本戶的話，需要提供這些資料，你記一下：總公司營業執照、開戶許可證、法人身份證原件和加蓋公章的覆印件；總公司章程原件和覆印件，首頁、尾頁、騎縫都要加蓋公章；總公司受益人身份證覆印件，一定要向上穿透到最終受益人；分公司的營業執照、租賃合同、法人身份證原件和覆印件；經辦人和網銀管理員的身份證原件和覆印件；分公司的公章、財務章和預留印鑒。你聽明白了嗎？”
最後的那句“你聽明白了嗎”就像一個古板的教師，讓整段疏離的公事公辦以一個生硬的操心結尾。
“呃……”方南心龍飛鳳舞地記著筆記，心想，就不能加個微信嗎，但嘴上也只能趕緊問，“我們總公司法人是外國人，常年在國外，他的護照原件可能拿不到……”
“那覆印件加蓋公章就行。”對方幹脆地說。
“未來分公司信息變更時，也可以只提供覆印件嗎？”方南心追問。
“是的。”言簡意賅，仿佛他才是那個嗓子欠佳的人。
很好，得到這個答覆，任務已經成功了一大半。
方南心巡視了一下自己的筆記，又確認道：“受益人向上穿透，是要到哪個層級？”
“穿透到最終受益人。舉個例子，公司給你發工資，你用其中一部分養活自己，用其中一部分請朋友吃飯，用其中一部分孝敬父母。那麽，你、你朋友、你父母，都是最終受益人。聽明白了嗎？”老師又登場了。
這個例子讓方南心覺得有種智商受辱的感覺，但他的聲音和語氣是一組奇妙的矛盾統一，既冷冷清清又周到關切。即使說著居高臨下的話，也不會讓她感到不適。
方南心想想又問：“我們目前在別的銀行有一個基本戶，這方面有沒有影響？”
“那麽你們是打算關閉現有基本戶，在我們銀行重新開s設，我理解對嗎？”男聲問。
“嗯。”方南心終於逮到了只說一個字的機會，經過前面一長串的表述和追問，她的嗓子已經快要走到盡頭。
“那沒有問題，按順序進行就行。資料提交，沒有問題的話，一周內我們會先做盡調，具體開戶許可什麽時候下來要看人民銀行。”男聲答覆。
“好的，謝謝，那我完成閉戶後，再跟你聯系。”著迷於對方的聲音和語氣，方南心很想再多聊幾句，但已經是心有餘而力不足，出於身體狀況和基本的理智，她適宜地結束了對話。
對方也爽快地說了句“OK”，就幹脆地收線了。
電話這頭的方南心，意猶未盡地低頭擺弄著手機。她在保存那個電話號碼。
點開微信，添加新的朋友並沒有新的微信名浮出來。果然是個工作號。
方南心悻悻地摁滅了手機。無聲地笑了一下。 絕不會在酒館裏，對只有一面之緣的人心動，但此時此刻，她卻對一個連面都沒見過的人心動了。挺荒謬的。
這之後的半個月時間，方南心一直在等待總公司準備材料，這個case算是暫時擱置。她每天的工作內容又回覆到匯款、做表、摸魚。
那個被存為“老師”的號碼，乖乖地呆在方南心的通訊錄中。一次偶然的心動，很快就被她淡忘。直到資料到齊，舊戶關閉，終於要預約開新戶的時候，已經一個月過去了。
方南心為了預約辦理時間，再次看到通訊錄裏這個沒名沒姓的“老師”時，頓時失笑。
不僅素未謀面，連人家尊姓何名也不知道。
方南心撥通電話：“餵你好，我是外企法爾新的財務，一個月前和你聯系過要開基本戶，現在我們舊戶已經關停，想約一下辦理開戶的時間。”
說話時她自己覺得比一個月前省心省力，但是在別人聽來她的聲音還是一樣的粗糲沙啞，宛然一幅枯藤老樹昏鴉的淒涼晚景。
“你好，好的。稍等我看一下。”那個久違的聲音簡短地回覆，之後的沈默是他正在確認空檔。
僅短短的幾個字，便勾起方南心逝去的心動。心臟在胸腔中輕快地跳動著，她低頭看了眼寫字樓外的街景，芬芳嬌艷的春天與她撞個滿懷。
“久等了。最快可能要下周二了。下周二下午4點鐘，方便嗎？”對方重新回到話筒邊。
“方便。”方南心看了一眼日歷，3月21日，她的唇角勾起一個甜甜的微笑。
“資料是……”對方叮囑了一遍資料明細，然後問道，“還有其他的問題嗎？”
心動的記憶完全覆蘇。就是這個耐人尋味的聲線和語氣。既疏離寡淡，又兼具一種沈澱的人文關懷。
氣氛已經烘托到這裏，方南心下意識地回答：“還有一個。”
對方沒有多餘的一個字，只是沈默著示意她繼續。
鬼使神差，方南心啞著嗓子問：“你有女朋友嗎？”
問出口的一剎那，她明顯感受到對座和鄰座的同事猛地投來的詫異目光。她也調皮地用眼神回應，毫不退縮，不羞不臊。
而電話那頭又是幾秒鐘的寂靜無聲，才聽見他說：“沒有其他問題的話，下周二帶好資料過來辦理。”
然後電話就斷線了。
被無視，也是被拒絕了。方南心卻像一個惡作劇得逞的孩子，樂不可支地笑起來，和周圍兩個聽見她講電話的同事，靠眼神交流笑作一團。
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