二更
關燈
小
中
大
二更
三名夥計眼珠子奇亮。
小德：“店家，為何你對方才的客人，不似平時那般熱情切？”
那小娘子剛進來時，分明不把店家放在眼裏。
反而店家不太熱情之後，好說話了些。
真是奇怪。
姜將：“自是因為對待方才那位客人，禮貌些便好，太過熱切反倒適得其反。”
適得其反？
夥計們不理解，難不成還有客人不喜歡夥計熱情？
姜將想到自己最近看的一本銷售書：“每位客人的想法都不一樣，我們要學會‘針對不同類型的顧客，采取不同的銷售方法。愛慕虛榮的顧客需要你的讚美、節儉樸素的顧客需要你給一點優惠、幹練的顧客怕啰嗦......’[1]並不是要對所有的客人熱情推薦。”
“當然，我們當夥計的，是一定要熱情些的。”姜將補充，“只是若能細心觀察客人的性格，調整自己的態度方法，推薦就會簡單許多。”
小德聽得雲裏霧裏，“方才那位客人，就是喜歡冷淡嗎？”
姜將忍不住笑出聲，“當然不是，沒有哪位買東西的客人，希望接待的夥計對自己冷淡。”
“方才的客人進門時，是不是沒理會我的問候？若是不理會，一般客人也至少都會看過來。”
星月：“對，那小娘子看也不看，只顧著嫌棄我們書肆太破！”
“對吧！”她向一旁不出聲的姜二尋求認同。
那客人就是站在姜二身旁說的。
“......對。”姜二悄悄後退幾步。
姜將耐心解釋，“她定是聽到了，不想理會，我便猜測她往日被奉承多了，懶得回應。你不卑不亢做好該做的事，她反而高看你一眼。”
“往後若是遇到這種風格的客人，你們不用低聲下氣，保持基本的禮貌和微笑即可。態度越是卑微，對方可能越是不理會。”
說到這裏，她特意補充，“註意哦，我說的是特殊情況下，大部分客人都是很好懂的，文人學子自持身份，也不會太過無禮。”
客人們很好懂......嗎？
夥計們沈默著，努力消化姜將的話。
看來不管是實踐還是速成，都少不了理論的支撐。
姜將在心中默默地，把整理相關知識的工作提上日程。
過了一會兒，小安也提出心中的疑問。
“店家，方才客人分明對其他物件也感興趣，您為何不趁機介紹呢？”
不是說，要主動些，多向客人推薦嗎。
姜將：“不錯，你觀察得很仔細。”
“沒有，只是賬臺靠門，看見了客人的臉色。”
受到誇獎後，小安有些不好意思，佯裝撓臉低下了頭。
姜將：“我不多問，是因看出客人並不想要我多說。”
“她分明是好奇的，卻不問。來，猜猜為什麽。”
小德想起客人桀驁的表情，靈光一現，“因為覺得丟人！”
“聰明！”姜將向他投去讚賞的目光。
看來她的員工們，悟性都還不錯嘛。
“看舉止，你們都知道，這位客人非富即貴，心氣兒也相對高些。不想表現得沒見識，所以不需要或不急用的物件，她即便感興趣，也不會放在眼裏。”
小安：“那他們莫不是就不會再買這些了？”
“這個嘛......”姜將也不敢打包票，“哪天想起，應該還是會再來幾次，隨手買些。”
夥計們不明白的地方，姜將耐心解答。
一一闡述自己的理解猜測，以及某些行為的用意。
解答完後，姜將反問：“你們觀察許久，有沒有從客人身上，發現我們書肆的不足之處？”
銷售服務業，就要以客人的需求為先。
姜將也十分註意，從客人身上得到反饋後改進。
士農工商，書籍用具等，在唐代的消費主體到底是‘上層人’。
方才那位鄭小娘子，看樣子屬於‘層次較高’的客人。
她的體驗有一定借鑒意義。
“我知道！”
這點，星月細心註意到了。
“展示區椅凳上的褥墊，已三日未換。”
“沒錯，星月真細心。”姜將不吝誇讚，“此處，我也疏忽了。”
“就算褥墊表面上看起來沒有汙垢，以後還是要日日拆洗更換。若是客人非常愛幹凈，或細心些，會因為這個，覺得我們書肆不好，因此不再上門。”
夥計們用力點頭，記下這項新工作。
“褥墊常換，這是其一。還有嗎？”姜將繼續問道。
“莫不是......”小德不確定地說，“書肆太過簡陋？”
“客人方才一進屋，就嫌棄書肆‘簡陋’。”
簡陋嗎？
他覺得很好啊，寬敞明亮！
姜將讚同點頭，“沒錯，就是簡陋。”
星月：“我們書肆簡陋嗎？”
對於她來說，這麽一間整潔的書肆已經很好了。
“對於富貴的客人們，確實是簡陋的。”姜將無奈笑著。
她倒是很喜歡這種簡潔大方的風格。
姜將：“一般到我們書肆買東西的，都是些什麽客人，他們又喜歡什麽？”
小德：“書生、文人、學子！”
小安：“喜愛...附庸風雅。”
小安的毒舌，險些讓故作嚴肅的姜將‘老師’笑出聲。
她控制著表情，“差不多是這個意思，若是某家書肆的裝飾更華貴，客人會更願意進入，付錢也會更爽快些。”
夥計們不禁點頭。
確實是這個道理，他們若是看到裝飾華麗的商鋪，心裏會下意識覺得，鋪內售賣的物件也定是很好的。
銷售心理學有言：精神需要，也十分重要。
‘消費者並不是僅限於對產品本身的滿足，還有消費之後做帶來的精神愉悅，和心理的滿足。而對於越高層次的需要，消費者越願意支付較高的費用。’[2]
接下來的幾天，歷時書肆依舊忙碌著。
員工們也很有幹勁，不營業時就捧著姜將整理的資料啃，營業時嘗試實踐。
銷售服務素養，肉眼可見地一天天提高。
這天，忙了大一個下午，又到了歇業關門的時候。
姜將與小安清點著賬目。
“店家，今日共有三兩金。”
小安把手上的金子上交給姜將，“其中有我昨日用錢貫換的一兩。”
店家似是更喜愛金子，幾乎把錢貫都換成了足兩金。
姜將接過金子收好，“辛苦，去吃飯吧，星月和小德應快做好了。”
她擡起手摁著，感受懷中金子的觸感，心中分外滿足。
不僅有錢補貨，還能定新品了！
加上這些一起賣了，能換不少紅票票。
開店多日，她這才有了賺錢的真實感。
雖然這個古代封建社會的經營環境惡劣，困難重重。
就沖這千年間，黃金的購買力差別。
她還能再拼五百年！
“店家，準備用飯了。”
回到後院，小德剛好從廚房端出飯菜。
“好。”姜將走到井邊，打算打水洗手。
沒有自來水好不方便。
姜二不知從哪冒出，拿過姜將手上的水桶。
“店家我來。”
相比姜將，他手腳麻利，三兩下就打上滿滿一桶水。
輕松提著桶放好，姜二輕車熟路地拿起水瓢，幫姜將倒水。
“謝謝啦~”
勉強收下姜二那晚，姜將沒想到他會這麽能幹，眼裏都是活兒，還十分有眼力見。
“你要洗嗎？”
洗完後，姜將接過水瓢，承擔起‘人工水龍頭’的工作。
‘篤、篤、篤。’
姜將剛要舀水，院門就響了起來。
“你接著洗，我去開門。”
她把水瓢遞給姜二，走向院門。
姜二：“......好。”
‘篤、篤、篤。’
“來啦！”
姜將打開門，看到了意料之中的王子安。
意料之外的是——他身後跟著的，是文軒書肆的孫賬房。
[1]、[2].出自文明德.《你的第一本銷售心理學》.
今天來不及三更啦(*╯3╰)
本站無廣告，永久域名（fanyan.cc）
三名夥計眼珠子奇亮。
小德：“店家，為何你對方才的客人，不似平時那般熱情切？”
那小娘子剛進來時，分明不把店家放在眼裏。
反而店家不太熱情之後，好說話了些。
真是奇怪。
姜將：“自是因為對待方才那位客人，禮貌些便好，太過熱切反倒適得其反。”
適得其反？
夥計們不理解，難不成還有客人不喜歡夥計熱情？
姜將想到自己最近看的一本銷售書：“每位客人的想法都不一樣，我們要學會‘針對不同類型的顧客，采取不同的銷售方法。愛慕虛榮的顧客需要你的讚美、節儉樸素的顧客需要你給一點優惠、幹練的顧客怕啰嗦......’[1]並不是要對所有的客人熱情推薦。”
“當然，我們當夥計的，是一定要熱情些的。”姜將補充，“只是若能細心觀察客人的性格，調整自己的態度方法，推薦就會簡單許多。”
小德聽得雲裏霧裏，“方才那位客人，就是喜歡冷淡嗎？”
姜將忍不住笑出聲，“當然不是，沒有哪位買東西的客人，希望接待的夥計對自己冷淡。”
“方才的客人進門時，是不是沒理會我的問候？若是不理會，一般客人也至少都會看過來。”
星月：“對，那小娘子看也不看，只顧著嫌棄我們書肆太破！”
“對吧！”她向一旁不出聲的姜二尋求認同。
那客人就是站在姜二身旁說的。
“......對。”姜二悄悄後退幾步。
姜將耐心解釋，“她定是聽到了，不想理會，我便猜測她往日被奉承多了，懶得回應。你不卑不亢做好該做的事，她反而高看你一眼。”
“往後若是遇到這種風格的客人，你們不用低聲下氣，保持基本的禮貌和微笑即可。態度越是卑微，對方可能越是不理會。”
說到這裏，她特意補充，“註意哦，我說的是特殊情況下，大部分客人都是很好懂的，文人學子自持身份，也不會太過無禮。”
客人們很好懂......嗎？
夥計們沈默著，努力消化姜將的話。
看來不管是實踐還是速成，都少不了理論的支撐。
姜將在心中默默地，把整理相關知識的工作提上日程。
過了一會兒，小安也提出心中的疑問。
“店家，方才客人分明對其他物件也感興趣，您為何不趁機介紹呢？”
不是說，要主動些，多向客人推薦嗎。
姜將：“不錯，你觀察得很仔細。”
“沒有，只是賬臺靠門，看見了客人的臉色。”
受到誇獎後，小安有些不好意思，佯裝撓臉低下了頭。
姜將：“我不多問，是因看出客人並不想要我多說。”
“她分明是好奇的，卻不問。來，猜猜為什麽。”
小德想起客人桀驁的表情，靈光一現，“因為覺得丟人！”
“聰明！”姜將向他投去讚賞的目光。
看來她的員工們，悟性都還不錯嘛。
“看舉止，你們都知道，這位客人非富即貴，心氣兒也相對高些。不想表現得沒見識，所以不需要或不急用的物件，她即便感興趣，也不會放在眼裏。”
小安：“那他們莫不是就不會再買這些了？”
“這個嘛......”姜將也不敢打包票，“哪天想起，應該還是會再來幾次，隨手買些。”
夥計們不明白的地方，姜將耐心解答。
一一闡述自己的理解猜測，以及某些行為的用意。
解答完後，姜將反問：“你們觀察許久，有沒有從客人身上，發現我們書肆的不足之處？”
銷售服務業，就要以客人的需求為先。
姜將也十分註意，從客人身上得到反饋後改進。
士農工商，書籍用具等，在唐代的消費主體到底是‘上層人’。
方才那位鄭小娘子，看樣子屬於‘層次較高’的客人。
她的體驗有一定借鑒意義。
“我知道！”
這點，星月細心註意到了。
“展示區椅凳上的褥墊，已三日未換。”
“沒錯，星月真細心。”姜將不吝誇讚，“此處，我也疏忽了。”
“就算褥墊表面上看起來沒有汙垢，以後還是要日日拆洗更換。若是客人非常愛幹凈，或細心些，會因為這個，覺得我們書肆不好，因此不再上門。”
夥計們用力點頭，記下這項新工作。
“褥墊常換，這是其一。還有嗎？”姜將繼續問道。
“莫不是......”小德不確定地說，“書肆太過簡陋？”
“客人方才一進屋，就嫌棄書肆‘簡陋’。”
簡陋嗎？
他覺得很好啊，寬敞明亮！
姜將讚同點頭，“沒錯，就是簡陋。”
星月：“我們書肆簡陋嗎？”
對於她來說，這麽一間整潔的書肆已經很好了。
“對於富貴的客人們，確實是簡陋的。”姜將無奈笑著。
她倒是很喜歡這種簡潔大方的風格。
姜將：“一般到我們書肆買東西的，都是些什麽客人，他們又喜歡什麽？”
小德：“書生、文人、學子！”
小安：“喜愛...附庸風雅。”
小安的毒舌，險些讓故作嚴肅的姜將‘老師’笑出聲。
她控制著表情，“差不多是這個意思，若是某家書肆的裝飾更華貴，客人會更願意進入，付錢也會更爽快些。”
夥計們不禁點頭。
確實是這個道理，他們若是看到裝飾華麗的商鋪，心裏會下意識覺得，鋪內售賣的物件也定是很好的。
銷售心理學有言：精神需要，也十分重要。
‘消費者並不是僅限於對產品本身的滿足，還有消費之後做帶來的精神愉悅，和心理的滿足。而對於越高層次的需要，消費者越願意支付較高的費用。’[2]
接下來的幾天，歷時書肆依舊忙碌著。
員工們也很有幹勁，不營業時就捧著姜將整理的資料啃，營業時嘗試實踐。
銷售服務素養，肉眼可見地一天天提高。
這天，忙了大一個下午，又到了歇業關門的時候。
姜將與小安清點著賬目。
“店家，今日共有三兩金。”
小安把手上的金子上交給姜將，“其中有我昨日用錢貫換的一兩。”
店家似是更喜愛金子，幾乎把錢貫都換成了足兩金。
姜將接過金子收好，“辛苦，去吃飯吧，星月和小德應快做好了。”
她擡起手摁著，感受懷中金子的觸感，心中分外滿足。
不僅有錢補貨，還能定新品了！
加上這些一起賣了，能換不少紅票票。
開店多日，她這才有了賺錢的真實感。
雖然這個古代封建社會的經營環境惡劣，困難重重。
就沖這千年間，黃金的購買力差別。
她還能再拼五百年！
“店家，準備用飯了。”
回到後院，小德剛好從廚房端出飯菜。
“好。”姜將走到井邊，打算打水洗手。
沒有自來水好不方便。
姜二不知從哪冒出，拿過姜將手上的水桶。
“店家我來。”
相比姜將，他手腳麻利，三兩下就打上滿滿一桶水。
輕松提著桶放好，姜二輕車熟路地拿起水瓢，幫姜將倒水。
“謝謝啦~”
勉強收下姜二那晚，姜將沒想到他會這麽能幹，眼裏都是活兒，還十分有眼力見。
“你要洗嗎？”
洗完後，姜將接過水瓢，承擔起‘人工水龍頭’的工作。
‘篤、篤、篤。’
姜將剛要舀水，院門就響了起來。
“你接著洗，我去開門。”
她把水瓢遞給姜二，走向院門。
姜二：“......好。”
‘篤、篤、篤。’
“來啦！”
姜將打開門，看到了意料之中的王子安。
意料之外的是——他身後跟著的，是文軒書肆的孫賬房。
[1]、[2].出自文明德.《你的第一本銷售心理學》.
今天來不及三更啦(*╯3╰)
本站無廣告，永久域名（fanyan.cc）