九、人際溝通

（一）人際溝通概述、人際溝通過程與結構

溝通：也稱人際溝通，是只社會中人與人之間的聯系過程，即人與人之間傳遞信息、溝通思維和節流感情的過程。

溝通的功能：些調整和功能、心理保健功能、心理發展動力、社會心理建構。

溝通的過程：

↗  噪音  ↖

發送者→信息→信息渠道→接受者

↘  反饋  ↗  環境（如：不同的文化）

（二）人際溝通的種類

不同方向：上行溝通、下行溝通和平行溝通；

單向溝通和雙向溝通（有無互動—假相倚溝通、非對稱相倚溝通、彼此相倚溝通、反應性相倚溝通）；

溝通模式，單線型，集束型，流言型，偶然型，Y型，圓形，鏈型等等（信息變型）

（三）非語言溝通

非語言符號系統（語言，語音，非語言）——外向的人更容易暴露自己的情緒，內向的人更容易察覺他人的情緒。

肢體動作，面部表情，人際空間距離（受文化的影響），面部特色（幼態的面孔特色更容易讓人信任）

（四）溝通的障礙與解決

障礙：社會障礙，宗教差別，職業差別，時空距離，文化哲學，個性與心理障礙。

溝通的改善：印象整飾（在不同人面前展現不同的自己）；聆聽；非語言行為的掌握；自我表露（適當的表露心跡有利於溝通）；

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