第四十九封信

下班時候，我從公司布置的宣傳推廣點走出來。

外面已經下起了雨，夜色和雨水攪和在一起。

雖然沒有很大，但是也足夠把人渾身淋濕。

我是最後一個離開公司宣傳推廣點的員工，因為需要處理一個客戶的投訴。

客戶說：“看看你們給我賣的，賣的是什麽東西！”

“抱歉，您消消氣，這邊馬上讓負責的同事給您拿一份。”我看著被包裝盒裏碎掉的產品，第一次在接手工作時遇到這樣的情況，便按著服務流程處理。

但負責銷售的同事走出來，然後否認這個產品銷售中存在的問題。

“這真不是我的問題，誰讓你拿走不檢查的。”同事給那位客戶說，“大姐，可能是你拿回家不小心給碎了吧。”

“你們就這個態度是吧？”客戶聲音更大了些，“密封的盒子，當時拿回家前沒註意看，是因為信任你們。”

客戶說：“你們當時有提醒我檢查麽？！”

我試圖告訴同事按公司的服務流程是可以給她換的，但他堅定地認為自己沒有錯，換了就代表自己有錯，還會扣工資。

“我也不需要你們退！”客戶說，“你們就這個態度是吧！”

結果就變成了其餘兩個同事把銷售的同事拉開，我負責給客戶處理問題。

“這破工作本來就想走了，我也懶得理這種人了。”被拉開的同事轉頭說，“罵她怎麽了？”

接著這位客戶已經不在意我們會給她換一個新的產品了，而是開始向每個到宣傳點的人說我們的產品和服務有多麽糟糕。

我只好到她身邊把事情原委給她說清楚，試圖平覆她的情緒。

一開始她的情緒很激動，基本上各種惡毒的粗話全部問候了一遍。

我依舊忍著情緒，慢慢地理解她的問題，讓她看到我們的態度以及問題的解決方法。

大概這是我第一次面對這麽激烈的沖突還能面不改色地和一個人溝通。

她漸漸地態度緩和了下來，直到後來臉上露出了淡淡的笑容，也接受了我們給她換的貨，並且說後面會給身邊的人推薦我們的產品。

和她溝通了快一個小時，直到身邊的同事都離開了。

當我最後一個走出推廣點的時候，我整個人是有點暈和無力的。

傾瀉的雨線灑落在大街上，將人的視線遮得一片模糊。

我不知怎地籲了口氣。

至少這次的溝通沒有出現人身攻擊。

想到這會兒你應該也下班了，我撥通了你的電話。

也不在意你這會兒忙不忙，就是想說話了。

朦朧的夜色，街上的行人也被薄霧籠罩了。

我走在有屋檐遮擋的街道，耳邊是等待著你那邊接通電話的“嘀嘀”聲。

周圍的一切都很靜謐。

想來最近這段時間確實忙到麻木了。前幾天還經常半夜三點被通知去倉庫幫忙揀貨，不得不在接到經理電話後爬起來然後換衣服到達倉庫。

第二天又得強忍著睡意，喝著咖啡，面對一堆客戶的投訴，甚至可能劈頭蓋臉給你來幾句前半輩子從來沒人這麽對你說過的粗話。

“木皙？”你接通了電話，聲音溫溫的。

“徐望初，我想你了。”我說。

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