內部調查（01）
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內部調查（01）
這下任誰都能聽出來許勁坤的諷刺。
黨總臉頰立即漲紅，卻依然精明到用沈默來表達此時的消極抵抗。
“那話也不能這麽說，”麥瑞聽不得有人欺負上級，立即打破僵局接過話：“作為員工來說，當然要付出勞動為公司產能，沒有產能沒有效能，你這不明顯欺騙自己蒙混領導對公司不負責任麽。”
這樣耍嘴皮子靠小聰明在單位蒙混過關的人，或許在企業可以很吃香，但是對於見慣了人間的自私與醜惡的許勁坤來說——
簡直是懶得搭理。
他根本不需要看誰上班在刷抖音，不需要聽到誰一直在幹活，只需要看數據效率分析，就可以。
然而這些在當前企業，至少在所謂的外呼負責人麥瑞這裏，沒有。
果然，無能的領導，下屬最倒黴。
“你說的特別對，然後我看到你提供的部門全體人員的績效。”許勁坤一邊說著，一邊趴在桌上，難得武生轉文戲似的，乖巧的不知從哪裏摸出一支筆，在績效等級上畫了一條線：“我看後臺人員的績效等級上沒有分配D。倒是有A，”許勁坤看看旁邊黑著臉拳頭握緊藏在桌下的沈卓堯，似笑非笑道：“咱們是一邊推搡著前臺外呼人員努力幹，一邊溫柔包容後臺支撐人員——”
眼看麥瑞還要解釋，許勁坤倒是擺擺手：“我們只是做個調查，既不是貴處的監察部門，也不是法院定罪部門。但是我想我們只來一趟看績效表就能發現的問題，建議你們還是進行更改，畢竟站得越高越經不起風吹。”
聽到這話，原本努力裝作矜持的黨總擡眼瞪向許勁坤，半晌咬著牙不說話。
“我們能去外呼部門看看嗎？”沈卓堯察覺到現場局勢僵局，刻意轉移話題。
“嗯現在主要是...主要是下班時間，外呼人員都回家了，不如明天再聯系？”麥瑞擦擦額頭的汗水。
畢竟企業是世界五百強，當地納稅大戶。原本以為警方也就是走過過場，是以領導和自己都沒有當回事。沒想到這個許勁坤火眼金晶咄咄逼人，直接將部門展現在對方面前實在不放心，還是需要提前再做準備。
許勁坤沒有說話，只是一下一下的敲敲桌面。
既沒有表示同意，也沒有表示不同意。
“好吧。”許勁坤自得的享受中間刻意的空白引發對面兩人的臉色越來越差，這才算是多多少少替張雪出了口氣。
他站起身：“我們明早見。”
麥瑞長籲一口氣，伸出手示意：“我送你們出去，明早我們九點上班，您來聯系我。”
--
為了謹慎起見，麥瑞一直厚著臉皮跟在許勁坤身邊，提防著許勁坤的眼睛亂飄。
從辦公室到電梯之間，其他辦公室全都是關閉狀態，也根本看不到聽不到裏面的任何聲音。
許勁坤和沈卓堯對視一眼，沈卓堯：“麻煩問下衛生間在哪裏？”
等待期間。
因為許勁坤拖住了最自以為的外呼主管麥瑞，沈卓堯到可以作為好奇寶寶在各個辦公室內轉轉。
除了剛剛去過的後臺辦公室。
走廊對面的一間辦公室裏，一道光透出來，裏面隱隱約約傳來嘈雜的電話聲。
沈卓堯推開門，熾亮的燈光幾乎是拽著他進入了房間。
這個房間分成了六排六座，每個座位上只有電腦和耳機，偶爾會多一個杯子。
電腦上很多都貼了口徑和結束語等便利貼。
所有座位面對的墻上，掛著當前各組各人的工作成績和排名。
有些人名列前茅，辦理了多少筆業務。
有些人的名字被紅字標記，辦理了最少的業務。
甚至還有顏色筆在旁邊空白處標記：連續三天排名最後。
靠近門的位置安排了一個座位，空間稍稍大一點，私人物品稍稍多一些，看起來應該是負責人的位置。
但是，這種出入都有人盯著的位置，令人非常不舒服。
沈卓堯看看時間，已經是晚上七點。
沒有看到任芳的位置。
倒是不時有人起來背著包，離開辦公室。
也有人正在打電話。
“您好，我這邊收到工單您投訴我服務態度不好？”大概聽完電話另一端的聲音，工作人員依然可以做到語氣平穩，沒有任何的尷尬：“關於服務態度這種主觀感受的問題，如果您覺得態度不好，我向您表示道歉，對不起，關於此問題公司會對我進行考核。但是您的問題是話費這個月太多不想交，對不起我這邊無法達到您的滿意...請您文明用語，還需要什麽我為您上報的嗎？”
長期的外呼導致工作人員已經進化掉自己的情緒，只有提前預判的技巧。
撞到對方在回覆自己的投訴，沈卓堯倒是像不小心誤入了私人領域似的不好意思。剛準備離開，對方倒是早已切換情緒掛斷電話開始打下一個。
“您好，我是您號碼客戶經理，我們這邊收到信息您是準備解除合約？現在我們提供內部活動優惠——”
孜孜不倦，廢寢忘食。
不得不說。
在這個沒有窗戶，沒有鬧鐘，就連桌面左下角的電腦時間都不準的辦公室裏。
讓人非常容易忘記時間。
如果不是許勁坤的電話，沈卓堯甚至會繼續站在角落，抱著胳膊聽對方打電話。
“您好，我看您這反映服務態度的問題，因為您追加意見又重覆派單了。那這樣吧，我這邊給您上報處理20元話費，但是您務必得給我打10分滿意。”背對著許勁坤的外呼人員坐在空曠的辦公室裏，一個人頂著白熾燈光回電話：“您不會回短信評分嗎？就是有一條短信，您需要在每一條問題後面回覆十分——您不會？那這樣，您在哪裏住？我下班了到您家那邊用您的手機回覆可以嗎？”
很久之後，這通電話掛斷。
沈卓堯不明白，卻也很敬佩，企業為了滿意度，竟然願意做出虧損員工願意做出犧牲。
但是...
按照經濟成本來分析，工作人員每天打通100個電話，辦理30個業務，一個月賺6000元，也就是每天賺200元，每筆業務賺7元。
為了7元，再浪費時間浪費車費委屈心理去客戶家裏，從成本上來說，是不是還不如再打一個電話多辦理一個業務？
還是沈卓堯自己的想法太狹隘了？
等到沈卓堯回到走廊，剛剛那個工作人員也恰好出來，幾個人一起遇到麥瑞。
“麥瑞，我今天有個投訴，我在群裏報備了，這個號碼質檢不能考核我沒說結束語，客戶本身就不滿意，我現在就去客戶家裏，讓客戶給我得分。”
“好。”麥瑞警惕的望著許沈二人的表情，忙不疊同意。
“那好，我們就明天見吧。”許勁坤察覺到沈卓堯一直在看自己，猜到應該是有話說，便也幹脆的和麥瑞道別。
--
“我今天下午光是走了個過場，給我安排了一個師傅，大概介紹了下，聽了下怎麽打電話，明天上班！”
兩人回到車裏，沈卓堯便給任芳打電話詢問是否有發現。
“有什麽發現嗎？”許勁坤湊在沈卓堯電話邊，直接詢問。
“沒有吧。我覺得特別人性化，說是因為我是新人，所以不需要有量的考核，而且按照紙頁念文字，這不是和廣播員一樣，比我們的工作簡單多了！關鍵是，就算我惹怒了客戶，只要不罵他頂多就是掛電話，不會像咱們那，還得和群眾見面。這工作簡直是社恐人的福音。”
聽到任芳的介紹，沈卓堯也重覆了今天晚上自己見到的情況：“我們得承認，這份工作本身就需要自己調節自己的情緒，對人的情緒和心理承受能力要求比較大，像張雪那樣，本身性格內向，周遭又都是負面情緒，在工作中如果又遇到負面情緒——整個人一直在吸收，卻無法釋放，肯定是不行的。”
“盡管如此，”許勁坤認真看著沈卓堯分析與講述，朝對方的方向側臉溫馨提醒：“我們的責任是調查張雪的自殺是否存在員工或者個人壓力過大，企業與家庭不作為的情況。家庭方面我們發現有部分原因，當前你和任芳發現的這些，尚未發現企業不作為，但僅靠一天的了解沒有發現，不代表不存在。”
沈卓堯下意識跟著點頭，半晌長長嘆了口氣：“其實在同一個企業裏，有些人做的崗位是自己喜歡的，真的無需揚鞭自奮蹄。但是如果從事的是養家糊口的，做起來真的心不甘情不願。我從來沒有意識到，能夠從事自己喜歡的工作，是一件多麽幸福的事。”
許勁坤坐在副駕駛，一只手搭在方向盤，一只手撐在身側，確保自己可以側身認真望著旁邊沈卓堯。
從來沒覺得他這麽好看。
許勁坤用玩味的眼神一邊聽著眼前人說話一邊仔仔細細用眼神描繪著沈卓堯燦若星辰的雙眸，甚至還有對方性感智慧的大腦，以及充滿張力可能的身體。
只是看著對方認真說話的樣子，就像是收到了吸引的邀請，忍不住的嘴角上揚想要湊近對方，瞄準正在發表言談的嘴唇輕啄舔舐一下。
而一直在說話的沈卓堯突然遇到對方的親吻攻擊，下意識腦袋向後躲了一下，很快又恢覆本能，挑釁似的，開始主動回擊。
食髓知味的兩人互相都經不起撩撥。
對於彼此身體的需求，本能的就像兩塊分離的拼圖，一個眼神便足以燎原，一個觸碰便想要用力擁抱，直到欲望虧欠每塊缺憾都由對方來彌補。
車廂裏的溫度逐漸在車窗上映出白霧，灼燒了整個春天。
遠處五百強企業的大樓，依然燈火通明。
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這下任誰都能聽出來許勁坤的諷刺。
黨總臉頰立即漲紅，卻依然精明到用沈默來表達此時的消極抵抗。
“那話也不能這麽說，”麥瑞聽不得有人欺負上級，立即打破僵局接過話：“作為員工來說，當然要付出勞動為公司產能，沒有產能沒有效能，你這不明顯欺騙自己蒙混領導對公司不負責任麽。”
這樣耍嘴皮子靠小聰明在單位蒙混過關的人，或許在企業可以很吃香，但是對於見慣了人間的自私與醜惡的許勁坤來說——
簡直是懶得搭理。
他根本不需要看誰上班在刷抖音，不需要聽到誰一直在幹活，只需要看數據效率分析，就可以。
然而這些在當前企業，至少在所謂的外呼負責人麥瑞這裏，沒有。
果然，無能的領導，下屬最倒黴。
“你說的特別對，然後我看到你提供的部門全體人員的績效。”許勁坤一邊說著，一邊趴在桌上，難得武生轉文戲似的，乖巧的不知從哪裏摸出一支筆，在績效等級上畫了一條線：“我看後臺人員的績效等級上沒有分配D。倒是有A，”許勁坤看看旁邊黑著臉拳頭握緊藏在桌下的沈卓堯，似笑非笑道：“咱們是一邊推搡著前臺外呼人員努力幹，一邊溫柔包容後臺支撐人員——”
眼看麥瑞還要解釋，許勁坤倒是擺擺手：“我們只是做個調查，既不是貴處的監察部門，也不是法院定罪部門。但是我想我們只來一趟看績效表就能發現的問題，建議你們還是進行更改，畢竟站得越高越經不起風吹。”
聽到這話，原本努力裝作矜持的黨總擡眼瞪向許勁坤，半晌咬著牙不說話。
“我們能去外呼部門看看嗎？”沈卓堯察覺到現場局勢僵局，刻意轉移話題。
“嗯現在主要是...主要是下班時間，外呼人員都回家了，不如明天再聯系？”麥瑞擦擦額頭的汗水。
畢竟企業是世界五百強，當地納稅大戶。原本以為警方也就是走過過場，是以領導和自己都沒有當回事。沒想到這個許勁坤火眼金晶咄咄逼人，直接將部門展現在對方面前實在不放心，還是需要提前再做準備。
許勁坤沒有說話，只是一下一下的敲敲桌面。
既沒有表示同意，也沒有表示不同意。
“好吧。”許勁坤自得的享受中間刻意的空白引發對面兩人的臉色越來越差，這才算是多多少少替張雪出了口氣。
他站起身：“我們明早見。”
麥瑞長籲一口氣，伸出手示意：“我送你們出去，明早我們九點上班，您來聯系我。”
--
為了謹慎起見，麥瑞一直厚著臉皮跟在許勁坤身邊，提防著許勁坤的眼睛亂飄。
從辦公室到電梯之間，其他辦公室全都是關閉狀態，也根本看不到聽不到裏面的任何聲音。
許勁坤和沈卓堯對視一眼，沈卓堯：“麻煩問下衛生間在哪裏？”
等待期間。
因為許勁坤拖住了最自以為的外呼主管麥瑞，沈卓堯到可以作為好奇寶寶在各個辦公室內轉轉。
除了剛剛去過的後臺辦公室。
走廊對面的一間辦公室裏，一道光透出來，裏面隱隱約約傳來嘈雜的電話聲。
沈卓堯推開門，熾亮的燈光幾乎是拽著他進入了房間。
這個房間分成了六排六座，每個座位上只有電腦和耳機，偶爾會多一個杯子。
電腦上很多都貼了口徑和結束語等便利貼。
所有座位面對的墻上，掛著當前各組各人的工作成績和排名。
有些人名列前茅，辦理了多少筆業務。
有些人的名字被紅字標記，辦理了最少的業務。
甚至還有顏色筆在旁邊空白處標記：連續三天排名最後。
靠近門的位置安排了一個座位，空間稍稍大一點，私人物品稍稍多一些，看起來應該是負責人的位置。
但是，這種出入都有人盯著的位置，令人非常不舒服。
沈卓堯看看時間，已經是晚上七點。
沒有看到任芳的位置。
倒是不時有人起來背著包，離開辦公室。
也有人正在打電話。
“您好，我這邊收到工單您投訴我服務態度不好？”大概聽完電話另一端的聲音，工作人員依然可以做到語氣平穩，沒有任何的尷尬：“關於服務態度這種主觀感受的問題，如果您覺得態度不好，我向您表示道歉，對不起，關於此問題公司會對我進行考核。但是您的問題是話費這個月太多不想交，對不起我這邊無法達到您的滿意...請您文明用語，還需要什麽我為您上報的嗎？”
長期的外呼導致工作人員已經進化掉自己的情緒，只有提前預判的技巧。
撞到對方在回覆自己的投訴，沈卓堯倒是像不小心誤入了私人領域似的不好意思。剛準備離開，對方倒是早已切換情緒掛斷電話開始打下一個。
“您好，我是您號碼客戶經理，我們這邊收到信息您是準備解除合約？現在我們提供內部活動優惠——”
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不得不說。
在這個沒有窗戶，沒有鬧鐘，就連桌面左下角的電腦時間都不準的辦公室裏。
讓人非常容易忘記時間。
如果不是許勁坤的電話，沈卓堯甚至會繼續站在角落，抱著胳膊聽對方打電話。
“您好，我看您這反映服務態度的問題，因為您追加意見又重覆派單了。那這樣吧，我這邊給您上報處理20元話費，但是您務必得給我打10分滿意。”背對著許勁坤的外呼人員坐在空曠的辦公室裏，一個人頂著白熾燈光回電話：“您不會回短信評分嗎？就是有一條短信，您需要在每一條問題後面回覆十分——您不會？那這樣，您在哪裏住？我下班了到您家那邊用您的手機回覆可以嗎？”
很久之後，這通電話掛斷。
沈卓堯不明白，卻也很敬佩，企業為了滿意度，竟然願意做出虧損員工願意做出犧牲。
但是...
按照經濟成本來分析，工作人員每天打通100個電話，辦理30個業務，一個月賺6000元，也就是每天賺200元，每筆業務賺7元。
為了7元，再浪費時間浪費車費委屈心理去客戶家裏，從成本上來說，是不是還不如再打一個電話多辦理一個業務？
還是沈卓堯自己的想法太狹隘了？
等到沈卓堯回到走廊，剛剛那個工作人員也恰好出來，幾個人一起遇到麥瑞。
“麥瑞，我今天有個投訴，我在群裏報備了，這個號碼質檢不能考核我沒說結束語，客戶本身就不滿意，我現在就去客戶家裏，讓客戶給我得分。”
“好。”麥瑞警惕的望著許沈二人的表情，忙不疊同意。
“那好，我們就明天見吧。”許勁坤察覺到沈卓堯一直在看自己，猜到應該是有話說，便也幹脆的和麥瑞道別。
--
“我今天下午光是走了個過場，給我安排了一個師傅，大概介紹了下，聽了下怎麽打電話，明天上班！”
兩人回到車裏，沈卓堯便給任芳打電話詢問是否有發現。
“有什麽發現嗎？”許勁坤湊在沈卓堯電話邊，直接詢問。
“沒有吧。我覺得特別人性化，說是因為我是新人，所以不需要有量的考核，而且按照紙頁念文字，這不是和廣播員一樣，比我們的工作簡單多了！關鍵是，就算我惹怒了客戶，只要不罵他頂多就是掛電話，不會像咱們那，還得和群眾見面。這工作簡直是社恐人的福音。”
聽到任芳的介紹，沈卓堯也重覆了今天晚上自己見到的情況：“我們得承認，這份工作本身就需要自己調節自己的情緒，對人的情緒和心理承受能力要求比較大，像張雪那樣，本身性格內向，周遭又都是負面情緒，在工作中如果又遇到負面情緒——整個人一直在吸收，卻無法釋放，肯定是不行的。”
“盡管如此，”許勁坤認真看著沈卓堯分析與講述，朝對方的方向側臉溫馨提醒：“我們的責任是調查張雪的自殺是否存在員工或者個人壓力過大，企業與家庭不作為的情況。家庭方面我們發現有部分原因，當前你和任芳發現的這些，尚未發現企業不作為，但僅靠一天的了解沒有發現，不代表不存在。”
沈卓堯下意識跟著點頭，半晌長長嘆了口氣：“其實在同一個企業裏，有些人做的崗位是自己喜歡的，真的無需揚鞭自奮蹄。但是如果從事的是養家糊口的，做起來真的心不甘情不願。我從來沒有意識到，能夠從事自己喜歡的工作，是一件多麽幸福的事。”
許勁坤坐在副駕駛，一只手搭在方向盤，一只手撐在身側，確保自己可以側身認真望著旁邊沈卓堯。
從來沒覺得他這麽好看。
許勁坤用玩味的眼神一邊聽著眼前人說話一邊仔仔細細用眼神描繪著沈卓堯燦若星辰的雙眸，甚至還有對方性感智慧的大腦，以及充滿張力可能的身體。
只是看著對方認真說話的樣子，就像是收到了吸引的邀請，忍不住的嘴角上揚想要湊近對方，瞄準正在發表言談的嘴唇輕啄舔舐一下。
而一直在說話的沈卓堯突然遇到對方的親吻攻擊，下意識腦袋向後躲了一下，很快又恢覆本能，挑釁似的，開始主動回擊。
食髓知味的兩人互相都經不起撩撥。
對於彼此身體的需求，本能的就像兩塊分離的拼圖，一個眼神便足以燎原，一個觸碰便想要用力擁抱，直到欲望虧欠每塊缺憾都由對方來彌補。
車廂裏的溫度逐漸在車窗上映出白霧，灼燒了整個春天。
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