凡煙小說

第155章 buyer的局限性

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該不該答應小單呢?

“如果是你, 你會答應嗎?”

她一邊吃餐前面包一邊問林陽,順便把一只腳橫過桌下的空間,蹬在他大腿上,有桌布的遮掩, 服務生不會註意到她的舉動, 而林陽只是挑眉看了看金曼曼,金曼曼也對他挑挑眉毛, 舔了舔唇, 故意擺出一副急色的樣子。

“其實我們也可以吃外賣的。”林陽說, 似乎是對她的回應,“我是不是會答應, 這要看我現在最想要什麽。”

“吃外賣並不需要盛裝打扮, 穿一雙一千元的絲襪, 再穿一雙很昂貴的高跟鞋, ”金曼曼說, 她其實只是開玩笑, 現在想把腳放下去, 但是, 林陽的膝蓋夾住她,不讓她走, 他們大眼瞪小眼了一會兒,“比如說, 你想要什麽會讓他加入?”

“如果我想要一個有能力的創業夥伴, 和新的業務領域的話,或許引入小單也是個很不錯的主意。”林陽清了清嗓子, 這才似乎很客觀地往下說。“他有一定的能力, 可以很好的和人合作, 至少,他可以當一個很稱職的下屬,對吧,否則也不會在幾個月之內就拿到了貨源,現在更是甩開膀子單幹,但和之前的上線還保持很良好的關系,實現了從助理到下游經銷商的轉變。”

對小單的引路人來說,好用的助理什麽時候都可以招,能走量從他這裏拿貨的經銷商,對他的重要性肯定更大,因此單修謹在這一行還沒有和誰結仇,就算他現在自己出來做了,和原本工作室的關系也還算是很和睦。

這確實也說明了小單能處理好人際關系——道理雖然是這樣,但一些新入行的小弟,表現得過於囂張,言語間惹怒大哥,讓合作破裂甚至反目成仇的事情,也是屢見不鮮,就像金曼曼,她做的生意似乎並不需要特別的才能,錢太好賺了,但是,如果讓林俏來做的話,至少六成以上的單子會被搞砸。情商不體現在大學績點上,但在職場上它實在比智商更能提高一個人的上限。

這麽看,單修謹有情商,有貨源,而且他的加入,可以彌補工作室在男奢方面的欠缺,又能解工作室在辦公場所上的燃眉之急。再加上他和林俏的親密關系,林俏自然樂見男友加入,金曼曼似乎也沒有一個很好的理由去拒絕他,這就不免讓她的沙拉有點失去滋味了。

她的腳沒精打采地從膝蓋間滑下來,仿佛沒了生機,林陽察言觀色,又說,“但是,我也會毫不猶豫地拒絕他。如果這不符合我對工作室的規劃。”

“比如說呢?有什麽理由?”

“理由太簡單了,比如說你希望工作室繼續保持小而美的模式,沒有信心承擔小單的加入必然帶來的行政成本。”

不愧是陽總,簡直是出口成章,隨口就是一個似乎非常客觀的理由,“小單想要加入金迷而不是單幹,主要是因為他還有一年學業要完成,即便再怎麽劃,他的時間依然是不自由的,最多也就是做到繼續維護渠道,但是,他沒有空閑的時間去管理他的下線和員工。”

當然,單修謹也可以選擇和林俏合作,開設一個雙人工作室,用分紅的方式,請林俏來管他的員工。但很顯然,單總對林俏的性格深深有數,認為金曼曼是個更靠譜的管理者。

“但是,這和你對自己的規劃是不是相符呢?之後,你想從業務一線脫離,讓員工們去和客戶接觸,你只負責管人嗎?”

這是一個很好的問題,金曼曼不否認,林陽在事業上,戰鬥力要比她和林俏都強太多了——在同齡人裏,他也是金曼曼所能接觸到最有實權的高管了。大家一樣都是人,林陽或許有個好爹,但有好爹的N代多了去了,有多少人能在實務崗坐穩的?林陽的視角有時對她的確有啟發性。

“我現在有點明白了,為什麽我一直很猶豫要不要再招人——其實也不完全是對盈利的顧慮和對風險的恐懼。”

金曼曼承認,自己對於進一步的變化,的確有種本能的排斥,但她現在才逐漸明白自己到底在排斥什麽。

“其實,是不是做大,除了自己的職業規劃之外,多少也有對Buyer這行的理解,想要做成什麽樣——做成標準化流程的規模公司,還是始終保持高度個性化的私人定制。現在,客戶還是我去接觸,去交談,只有零星的外單是員工自己談的,其餘一些長線客戶,她們的對接也會找員工——但是,她們也都還在群裏活躍,我能看得到她們,閱讀得到她們的近況和需要。員工只是幫我做一些簡單的體力勞動,如此而已。”

“如果要按小單和俏俏的想法,不斷擴張的話,這一切就更像是一門很標準的生意了,有需要的人過來這裏,得到制式化的服務,我們主要是發掘需求,提供渠道,沒有太多私人化的東西。”

“這就牽扯到你對行業未來的判斷了,你覺得這會是Buyer這行的未來嗎?越早規模化越有優勢?”

他們邊吃邊談,林陽的態度是很客觀的,並沒有透露太多他自己的期望和見解,在他身上可以看到,‘不管你做什麽決定我都支持你’,是被他無言貫徹的一種態度。

“問題就是我並不覺得這是Buyer這行的未來,而且也不是我想要做的模式。”

金曼曼托腮想了想,“我更喜歡,最早期被你拉去給客戶跑腿的那段時間,雖然需求非常的碎片化,有些還很荒謬,賺頭也不多,但在我看來,要比批量化的買包賣包有趣得多。當然了,也比做毒藥經銷要更讓我覺得……有意義得多。”

“雖然收費非常的昂貴,但Buyer很多時候的確對客戶的生活也起到積極作用,我也不是說我就一定要做什麽療愈業務,對客戶沒幫助的單子我不接,那有點太雞湯了,但是,我感覺我也不想完全丟失靈魂,變成商業化的流程……你能明白我的意思嗎?”

林陽賞她吃了一塊自己切的牛排,“並不難懂,你畢竟是學藝術的,你的工作內容對於客戶是否有情緒價值,這很重要。如果你轉型做行政管理,主要去管員工的話,工作的反饋感或許會丟失很多。”

金曼曼感覺自己心底的話被說出來了,“對,對對,就是這種感覺,我希望我的工作是對我的情緒有反饋的,而且我也不想專做行政業務,去制定什麽KPI,什麽考勤……我覺得那反而是舍本逐末了。

工作室的優勢其實就是船小好調頭,人越來越多,人際關系也越來越覆雜,如果沒有嚴格的規矩,公司會很混亂,但如果規矩非常的周到那辦事效率絕對會降低,我感覺客戶體驗也未必會好,歸根到底,奢侈消費提供的本來就不是標準化的服務,他們追求的恰恰是一種很私人化的感受,享受的就是定制的特權感。如果客戶的體驗業務員無法做主,還要往上請示的話,我覺得他們的感覺也不會太好的,既然都要等,那為什麽不去找更大眾的標準化服務,等待時間或許稍微長一點點,但價格能便宜百倍之多。”

“標準化往往也的確就是廉價化的開端。我個人認為,Buyer工作室的最佳結構就是扁平化管理,如律師事務所這樣的合夥人制度,一個合夥人對接若幹助理,這是所能達到最覆雜的結構了。一般來說,管理層多一層,決策就要指數級的延緩,你們工作室現在基本上任何問題三小時五小時內可以得到解決,但是如果你現在的雇員都成了管理層,下面各自帶了小組呢?”

很顯然,決策時間至少要延緩到一天,因為組長要匯總組員的反應的客戶需求,有些比較特別的需求還得請示金曼曼,金曼曼收到消息時可能都是幾小時過去了,她決策也需要時間。但幾小時的等待,其實已經會讓挑剔的客戶不悅了,他們付這麽多錢來到這裏,對於體驗感必定是非常挑剔的。

“如果再多一層呢?有經理、組長、職員呢?那你就要考慮吃回扣和越界服務的問題了,尤其是底部職員,收入最少,接觸的全是有錢人,可以想見會有很多外圍來找雇主,而這在長期來說會影響工作室的名聲。”

這就像是天王嫂培訓班,這一行並不違法,但很少有沒這方面需求的人,會和培訓班合作,一種有話題度的,特異的標簽,一旦固定下來,就很難擺脫了。金曼曼若有所思地說,“看來,貿然擴大的話,還可能會翻車啊?”

“那也是要三層結構之後了,如果僅僅是納入小單的話,還不至於,最多你多對接一些員工而已。”

他們開始吃甜點了,林陽又說,“不過,我還以為你不願接納小單,最主要的原因是擔心自己的話語權被削弱呢——”

“哦,你說小單和俏俏——”

確實,三人合夥,兩人是情侶,這種關系其實是很忌諱的,不過,金曼曼剛倒真沒想到這裏,她笑了下,“主要是你妹妹,你也知道——而且小單也不是那種人。”如果是別人,她早提防起來了,但這兩個人還不至於。

“的確,現在不是。”林陽也承認林俏和單修謹不是宮鬥能手,不過,他還是意味深長地加了一句話,“但如果是我,我不會這樣考驗人性。”

金曼曼也不由得沈默了下來,她似乎無法忘懷小單那細微的變化——金錢所能改變的東西,實在是太多了,金曼曼或許有信心自己不會變化,但她確實不該對他人報以過分的信任,這樣不必要的期待,別人壓根也就承受不起。

就像是林陽,他們知道林總的秘密已有一段時間了,他不也始終保持著沈默嗎?

“我會和他說清楚的。”她下了決定。“應該不會傷害到他的感情——我是很懂得拒絕的。”

“畢竟你的練習次數太多太熟練了。”

林陽有點子陰陽怪氣的味道,金曼曼看了他一會,兩個人互相做眼色,你陰陽我追求者多,我陰陽你看慣撈女,釣系拉扯大師——

沒有太多的對白,但本來略有沈重的氣氛,因此輕松了不少,林陽今天少見地喝了一杯餐後酒——份量不多,只是小酌,但他平時私下吃飯其實並不愛喝酒。

回家時,他們叫了代駕,林陽在後座上倚靠著金曼曼的肩膀,他在酒後總比平時脆弱一丁點兒。金曼曼捋著他的臉頰,擼貓似的摸摩挲著。“怎麽了,有心事?”

“下周的時間,能空出來嗎?”

林陽大狗一樣,在她懷裏窮鉆,尋找合適的姿勢,他今晚似乎是有點兒Emo,“我想讓你陪我去一趟美國。”

金曼曼的飯勁兒一下全醒了,“你去找阿姨嗎?”林陽已經下定決心了?

“嗯。”

林陽沈沈地說,他突然自失自嘲地一笑,“如果我成了窮光蛋,你還愛我嗎?”

這問題實在是太土俗了,所以,沒等金曼曼回答,他便很快恢覆了平日的淡然,繼續說,“必須去了,時間窗口快過去了,嘉俊已經開始結交俏俏——其實這件事上,我已經沒有太多的選擇。”

作者有話說:

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