第43章
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“対顧客的要求愛答不理, 態度極其惡劣。”
“咨詢的明明是A套餐，結果推薦了非常不實惠的B套餐。”
“應答不夠及時，臉色很差。”
三條投訴是在同一時間段發出的, 前後不超過五分鐘，由於是在閉店後才投訴，因此經理沒能和対方及時溝通解決。
“我覺得我的態度，沒有那麽差啊……”莊斐眉頭緊鎖, 費勁回憶著昨日遇到的每一個客人，“那個套餐的我倒是記得，他問的確實就是B套餐。”
面対她的辯解，經理臉上的不悅並未減輕幾分，他指了指座機：“這樣吧, 你先別去前臺，挨個和他們溝通一下, 看看能不能解決。”
畢竟顧客是上帝, 在規則的高壓之下, 対方再怎麽無理取鬧，身為服務人員也得盡力去安撫。
莊斐懷著惴惴不安的心, 首先打通了那則關於推薦套餐出錯的留言。誰料対方接起電話的語氣明明很不錯，卻在聽到快餐店的名字後，不由分說掛斷了電話。
漫長的忙音在聽筒內響起，莊斐不死心, 再度撥去了電話。第二次，対方尚未接起便直接掛斷，等到第三次, 対方直接高聲威脅道，再打電話他就去總部投訴了。
這招的威懾力十足, 莊斐停下了回撥的手，轉而打給了那個控訴自己態度不好的。
在快餐店工作的這半個月以來，可謂是莊斐活了二十多年的耐心巔峰。她從未想到自己的脾氣還能那麽好，無論対上多胡攪蠻纏的顧客，她都能一臉微笑，柔聲細語地與其溝通。
更何況，昨天似乎也沒遇到什麽特別離譜的客戶。只有一個看錯優惠券使用時間的，她全程都在耐心解釋，後來經理也主動出馬送了一份小食聊表歉意，対方看上去対解決方案還算滿意。
就算対方回去還是投訴了，那另一條投訴又是怎麽回事？
這通電話撥了很久，久到莊斐打算放棄時，另一頭才遲遲接起。
然而流程與上一位顧客無異，在聽清來電緣由後，対方表示他就是要投訴，打電話給他也絕不會撤銷。
対於第三位顧客，莊斐已經不抱任何希望了。
果不其然，這通電話過去，也不過是挨了第三頓罵而已。
趁著前臺還算清閑的時候，經理回到了員工室，看到她臉上的表情，心裏便瞬間明白了幾分。
“你來的第一天，我就和你講過了。面対客戶的需求，無論有多無理，咱們不要生硬地直接拒絕，要委婉地去解釋、去溝通……”
“但是經理，他們連溝通的機會都不給我。我無論怎麽回想，都不記得昨天到底哪句話說得不対，什麽時候態度不好了。”莊斐痛恨自己一委屈便盈滿淚的眼睛，這讓她看著像在試圖以眼淚博取同情。
經理嘆了口氣：“那顧客就是覺得你態度不好，能怎麽辦呢？這樣吧，我先把你調去配餐行嗎，一下子接到三條投訴也算比較嚴重的事，工資肯定是要扣的。公司制度，理解一下。”
公司理解顧客，她理解公司，那誰來理解她呢？
莊斐吸了吸鼻子，點頭算是認下處罰，但現在這副模樣，自然也不適合繼續工作：“經理，我想請一天假。”
離開快餐店時，正逢上班的早高峰。莊斐逆著人潮往家趕，幸而帽檐拉得夠低，行人腳步匆匆，沒人留意到她那雙淚眼。
委屈在心底不斷膨脹，讓她憋到喉口發緊，她無法理解也無法接受，自己如此認真対待工作，卻得到了這樣的回報。
回來得太早，莊斐一時竟不知該幹些什麽。她站在陽臺邊，眺望著馬路上的車來車往，突然有些仿徨。
森林這會兒也在陽臺上曬太陽，攤著肚皮在打滾，棕黃色的皮毛被曬成了金黃色，看著一派愜意。
“你真快樂。”莊斐望向它扁了扁嘴，她也想做一只貓，不必為那些瑣事煩憂。
似是察覺到了她的目光，森林一個翻身四腳著地，好奇地打量著她，懶散地搖了搖尾巴。
“你想不想當人，我們靈魂互換一下吧？”莊斐沖它勾了勾手指。
森林長長地“喵”了一聲，像是答應了她的請求。
可惜人生不像玄幻小說，她的靈魂依然好端端地待在軀殼內，用工資換來了這一天的休憩後，還得繼續為明日的工作犯愁。
“秋秋，你今天下班好早啊。”
陪著森林玩得太入迷，莊斐都沒有意識到湯秉文回到了家。聲音從近在咫尺的背後傳來時，她嚇了一跳，而森林也被她驚訝的動作一嚇，飛速躥回了客廳。
“我今天沒去上班。”莊斐苦笑著道。
湯秉文一怔，上前攬過她的肩：“是不是太累了？休息一天也挺好的。”
“是很累，但是……更多的是心累。”莊斐猶豫了一下，將今早遇到的事盡數告訴了湯秉文。
傾聽時的湯秉文，雙眼總會深沈地註視著她，雖然之中很少搭話應聲，但眉目卻會隨著她的情緒而一同變化。
挺稀奇的，再糟心的事兒，対上湯秉文講過一轉後，好像就已經被化解了一半。
“我之前在餐廳打工時，也遇過無理投訴的顧客。抱歉我無法給出實用的建議，因為我自己也只知道默默忍下去。”湯秉文嘆了口氣，拇指輕輕摩挲著她的肩頭，“但我能理解你的心情，應該和我當初一樣，感到既憤怒又委屈，覺得特別不公平。”
“対啊，我真的不理解。憑什麽說顧客是上帝，上帝才不會這麽対祂的子民呢！”莊斐氣到開始咬文嚼字起來。
“你說得対。像那種無理取鬧的顧客，根本不配享受上帝一樣的待遇。”湯秉文無比讚同地一頷首，“不過，你是我的上帝。所以，如果你有什麽委屈，有什麽不開心的，就統統告訴我，或者把我當成那些人，罵一頓也沒關系。”
莊斐生生被他一本正經的建議給逗笑了，搖搖頭：“不要。”
“為什麽？”
莊斐回身同他面対面站著，仰頭望向他，看他的瞳孔在陽光的照射下，澄澈得宛若玻璃：“因為神愛子民，而子民也愛他的神，他們從來不是單方面的關系。”
為了安撫她的情緒，湯秉文特地下午也請了半天假——雖然他給出的理由，是自己工作也很累，想休息半天。
一開始，湯秉文興致勃勃地翻找著各個游樂場、公園、游藝廳之類娛樂的場所，想著帶她去放松一下，結果統統被莊斐給否決了。
在這難得的半天假期內，她只想和湯秉文安安靜靜地待在一起，不願去面対人潮，哪怕什麽都不做，也是一種放松。
將所有的窗簾都拉得嚴嚴實實，關閉每一處燈光，在不過32寸的電視上，投屏一部因為尚未開通會員，而導致清晰度明顯不高的電影——雖然那輕微的顆粒感，反而讓人有一種看著銀幕的感覺。
兩人默契地盤著腿，肩抵著肩一起窩在沙發上。森林比他們還要自在些，一會兒蹲蹲這位的腿彎間，一會兒又跳向另一位，毛茸茸的尾巴掃得人直發癢。
這是一部有些年頭的喜劇，劇情荒誕，表現誇張，單揪出一段都會覺得離譜，但全身心投入進去，倒是能從頭開懷地笑到尾。
每次莊斐一笑，就會激動地前仰後合。而後互相支撐著的兩人，也不知誰先失了力，一個倒下，另一個便相繼倒下，甚至有一次，湯秉文還被壓到一頭栽到了地上。
莊斐看看狼狽倒地的湯秉文，又看看電視上的歡樂劇情，簡直快辨不出哪個更好笑些，笑到幾乎喘不上來氣，還得讓艱難坐回沙發上的湯秉文給她拍背順氣。
直到屏幕變黑，莊斐看見自己在電視中的模糊投影，那樣的燦爛笑容，不知多久沒見了。她一點點斂起笑意，最終嘴角又略略上揚，綻開一個舒心的笑。
“湯秉文。”她面向電視開口道，“我真的覺得，有你在身邊，好幸運。”
她從未想過自己的生活會變成今天這樣——不論是這樣糟糕，還是這樣美好。
其實自踏出快餐店起，辭職的念頭便久久盤旋在腦海，不過為了給自己保留些退路，莊斐到底沒和經理說，甚至也沒和湯秉文說。
而這個念頭，很快也在一場電影後煙消雲散了。翌日，她換上稍微樸素些的制服，站在了配餐區待命，面対同事驚訝的目光，她也能回答得一派輕松。
不管顧客在不耐煩地催促，還是想要換固定的餐品，抑或抱怨分量和大小的不足，莊斐都能笑得一臉職業化，以最大的耐心去一一解決。
她的心態已經變了，從此以後她就是上帝，要以一顆寬容博愛的心，去感化每一位子民——
雖然大多數時刻，她都在心底抱怨上帝真是難當。
可偏偏天不遂人意，這天在她眼裏還算順利地結束時，經理卻板著臉快步走來，告訴她又接到了三條點名投訴。甚至在二人說話的檔口，投訴又飛來了一條。
“分量不足？可這明明是我按照標準做的，在他回來換餐時，我也沒說什麽，而是給他重新打了份更多的啊。
“配錯餐？不可能啊，我不記得今天有人和我說餐配錯了。就算真的是我疏忽了，為什麽不能當下回來換餐？
“速度慢？經理，你可以去查監控，我今天真的幾乎一刻不停，已經是極限了。
“……”
面対這些離譜的投訴，莊斐吃力地一條條辯解著，卻只看到經理臉上的不耐愈來愈深。
“小莊，你這些解釋，不是你可以被投訴的借口。”經理頓了頓，擰眉道，“你說有沒有可能，你得罪什麽人了？”
得罪什麽人……
雖然面対親近的人，她的脾氣多少有些嬌蠻，但在日常人際交往中，她自認為性格還算隨和。
莊斐怎麽想，也想不出自己是得罪了哪一位，非要說的話——
“真有意思，你怎麽主動聯系我了。”高景行帶著笑意的聲音從那頭傳來。
“你有什麽想和我說的嗎？”莊斐冷冷道。
“事到如今，我覺得說什麽意義都不大了。算了，咱們各自安好吧。”高景行的聲音，聽起來不像是撒謊。
“你沒有……”莊斐的心底多少還是有些懷疑。
“沒有什麽？”
把自己的猜想說出來後，那頭頓了幾秒，難以置信道：“莊斐，在你眼裏我是會做這種事的齷齪小人？”
“……対不起。”
電話掛斷後，莊斐自個兒也覺得這個想法太過荒謬。高景行就算有什麽，也只會和她明著來，雖然說的話總是拐彎抹角。
這種在背後使絆子的陰招，和他未免太不契合，也沒有必要。
那除了他，自己還能得罪誰呢。
莊斐已經無暇去找出幕後的始作俑者了，因為接下來的幾天，針対她的投訴如雪花片般紛沓而來，經理的臉色越來越沈，而她還沒拿到手的工資也逐漸見底。
“這不是你一個人的事，你被投訴，影響的是我們整個店的考核評分！你靠你的那點兒工資，賠得起嗎？啊？”員工室內，經理幾乎是吼出了這句話，看樣子，最近為此他也很難做。
“我明白了。”莊斐垂下眼，“我還是……不幹了吧。”
被人勸退的感覺格外丟臉，回家的路上，莊斐站在地鐵上被人潮擠到左搖右晃，電話鈴響得很不合時宜。
她艱難地從包裏摸出手機，在看到來電顯示上的“媽媽”時，她楞了一下。
“秋秋啊，你最近過得還好嗎？”
“挺好的。”莊斐絕不願意和父母承認自己過得不好。
“張阿姨前段時間和我說，在快餐店看到你了，我想她肯定是看錯了。”
莊斐的長相隨父，但有很多方面她和母親是一樣的，比如說，不擅長撒謊。
她輕笑了一聲，忽然覺得有些荒誕，又覺得無趣透了。
“媽，你放心，托你的福，我被辭退了。”
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“應答不夠及時，臉色很差。”
三條投訴是在同一時間段發出的, 前後不超過五分鐘，由於是在閉店後才投訴，因此經理沒能和対方及時溝通解決。
“我覺得我的態度，沒有那麽差啊……”莊斐眉頭緊鎖, 費勁回憶著昨日遇到的每一個客人，“那個套餐的我倒是記得，他問的確實就是B套餐。”
面対她的辯解，經理臉上的不悅並未減輕幾分，他指了指座機：“這樣吧, 你先別去前臺，挨個和他們溝通一下, 看看能不能解決。”
畢竟顧客是上帝, 在規則的高壓之下, 対方再怎麽無理取鬧，身為服務人員也得盡力去安撫。
莊斐懷著惴惴不安的心, 首先打通了那則關於推薦套餐出錯的留言。誰料対方接起電話的語氣明明很不錯，卻在聽到快餐店的名字後，不由分說掛斷了電話。
漫長的忙音在聽筒內響起，莊斐不死心, 再度撥去了電話。第二次，対方尚未接起便直接掛斷，等到第三次, 対方直接高聲威脅道，再打電話他就去總部投訴了。
這招的威懾力十足, 莊斐停下了回撥的手，轉而打給了那個控訴自己態度不好的。
在快餐店工作的這半個月以來，可謂是莊斐活了二十多年的耐心巔峰。她從未想到自己的脾氣還能那麽好，無論対上多胡攪蠻纏的顧客，她都能一臉微笑，柔聲細語地與其溝通。
更何況，昨天似乎也沒遇到什麽特別離譜的客戶。只有一個看錯優惠券使用時間的，她全程都在耐心解釋，後來經理也主動出馬送了一份小食聊表歉意，対方看上去対解決方案還算滿意。
就算対方回去還是投訴了，那另一條投訴又是怎麽回事？
這通電話撥了很久，久到莊斐打算放棄時，另一頭才遲遲接起。
然而流程與上一位顧客無異，在聽清來電緣由後，対方表示他就是要投訴，打電話給他也絕不會撤銷。
対於第三位顧客，莊斐已經不抱任何希望了。
果不其然，這通電話過去，也不過是挨了第三頓罵而已。
趁著前臺還算清閑的時候，經理回到了員工室，看到她臉上的表情，心裏便瞬間明白了幾分。
“你來的第一天，我就和你講過了。面対客戶的需求，無論有多無理，咱們不要生硬地直接拒絕，要委婉地去解釋、去溝通……”
“但是經理，他們連溝通的機會都不給我。我無論怎麽回想，都不記得昨天到底哪句話說得不対，什麽時候態度不好了。”莊斐痛恨自己一委屈便盈滿淚的眼睛，這讓她看著像在試圖以眼淚博取同情。
經理嘆了口氣：“那顧客就是覺得你態度不好，能怎麽辦呢？這樣吧，我先把你調去配餐行嗎，一下子接到三條投訴也算比較嚴重的事，工資肯定是要扣的。公司制度，理解一下。”
公司理解顧客，她理解公司，那誰來理解她呢？
莊斐吸了吸鼻子，點頭算是認下處罰，但現在這副模樣，自然也不適合繼續工作：“經理，我想請一天假。”
離開快餐店時，正逢上班的早高峰。莊斐逆著人潮往家趕，幸而帽檐拉得夠低，行人腳步匆匆，沒人留意到她那雙淚眼。
委屈在心底不斷膨脹，讓她憋到喉口發緊，她無法理解也無法接受，自己如此認真対待工作，卻得到了這樣的回報。
回來得太早，莊斐一時竟不知該幹些什麽。她站在陽臺邊，眺望著馬路上的車來車往，突然有些仿徨。
森林這會兒也在陽臺上曬太陽，攤著肚皮在打滾，棕黃色的皮毛被曬成了金黃色，看著一派愜意。
“你真快樂。”莊斐望向它扁了扁嘴，她也想做一只貓，不必為那些瑣事煩憂。
似是察覺到了她的目光，森林一個翻身四腳著地，好奇地打量著她，懶散地搖了搖尾巴。
“你想不想當人，我們靈魂互換一下吧？”莊斐沖它勾了勾手指。
森林長長地“喵”了一聲，像是答應了她的請求。
可惜人生不像玄幻小說，她的靈魂依然好端端地待在軀殼內，用工資換來了這一天的休憩後，還得繼續為明日的工作犯愁。
“秋秋，你今天下班好早啊。”
陪著森林玩得太入迷，莊斐都沒有意識到湯秉文回到了家。聲音從近在咫尺的背後傳來時，她嚇了一跳，而森林也被她驚訝的動作一嚇，飛速躥回了客廳。
“我今天沒去上班。”莊斐苦笑著道。
湯秉文一怔，上前攬過她的肩：“是不是太累了？休息一天也挺好的。”
“是很累，但是……更多的是心累。”莊斐猶豫了一下，將今早遇到的事盡數告訴了湯秉文。
傾聽時的湯秉文，雙眼總會深沈地註視著她，雖然之中很少搭話應聲，但眉目卻會隨著她的情緒而一同變化。
挺稀奇的，再糟心的事兒，対上湯秉文講過一轉後，好像就已經被化解了一半。
“我之前在餐廳打工時，也遇過無理投訴的顧客。抱歉我無法給出實用的建議，因為我自己也只知道默默忍下去。”湯秉文嘆了口氣，拇指輕輕摩挲著她的肩頭，“但我能理解你的心情，應該和我當初一樣，感到既憤怒又委屈，覺得特別不公平。”
“対啊，我真的不理解。憑什麽說顧客是上帝，上帝才不會這麽対祂的子民呢！”莊斐氣到開始咬文嚼字起來。
“你說得対。像那種無理取鬧的顧客，根本不配享受上帝一樣的待遇。”湯秉文無比讚同地一頷首，“不過，你是我的上帝。所以，如果你有什麽委屈，有什麽不開心的，就統統告訴我，或者把我當成那些人，罵一頓也沒關系。”
莊斐生生被他一本正經的建議給逗笑了，搖搖頭：“不要。”
“為什麽？”
莊斐回身同他面対面站著，仰頭望向他，看他的瞳孔在陽光的照射下，澄澈得宛若玻璃：“因為神愛子民，而子民也愛他的神，他們從來不是單方面的關系。”
為了安撫她的情緒，湯秉文特地下午也請了半天假——雖然他給出的理由，是自己工作也很累，想休息半天。
一開始，湯秉文興致勃勃地翻找著各個游樂場、公園、游藝廳之類娛樂的場所，想著帶她去放松一下，結果統統被莊斐給否決了。
在這難得的半天假期內，她只想和湯秉文安安靜靜地待在一起，不願去面対人潮，哪怕什麽都不做，也是一種放松。
將所有的窗簾都拉得嚴嚴實實，關閉每一處燈光，在不過32寸的電視上，投屏一部因為尚未開通會員，而導致清晰度明顯不高的電影——雖然那輕微的顆粒感，反而讓人有一種看著銀幕的感覺。
兩人默契地盤著腿，肩抵著肩一起窩在沙發上。森林比他們還要自在些，一會兒蹲蹲這位的腿彎間，一會兒又跳向另一位，毛茸茸的尾巴掃得人直發癢。
這是一部有些年頭的喜劇，劇情荒誕，表現誇張，單揪出一段都會覺得離譜，但全身心投入進去，倒是能從頭開懷地笑到尾。
每次莊斐一笑，就會激動地前仰後合。而後互相支撐著的兩人，也不知誰先失了力，一個倒下，另一個便相繼倒下，甚至有一次，湯秉文還被壓到一頭栽到了地上。
莊斐看看狼狽倒地的湯秉文，又看看電視上的歡樂劇情，簡直快辨不出哪個更好笑些，笑到幾乎喘不上來氣，還得讓艱難坐回沙發上的湯秉文給她拍背順氣。
直到屏幕變黑，莊斐看見自己在電視中的模糊投影，那樣的燦爛笑容，不知多久沒見了。她一點點斂起笑意，最終嘴角又略略上揚，綻開一個舒心的笑。
“湯秉文。”她面向電視開口道，“我真的覺得，有你在身邊，好幸運。”
她從未想過自己的生活會變成今天這樣——不論是這樣糟糕，還是這樣美好。
其實自踏出快餐店起，辭職的念頭便久久盤旋在腦海，不過為了給自己保留些退路，莊斐到底沒和經理說，甚至也沒和湯秉文說。
而這個念頭，很快也在一場電影後煙消雲散了。翌日，她換上稍微樸素些的制服，站在了配餐區待命，面対同事驚訝的目光，她也能回答得一派輕松。
不管顧客在不耐煩地催促，還是想要換固定的餐品，抑或抱怨分量和大小的不足，莊斐都能笑得一臉職業化，以最大的耐心去一一解決。
她的心態已經變了，從此以後她就是上帝，要以一顆寬容博愛的心，去感化每一位子民——
雖然大多數時刻，她都在心底抱怨上帝真是難當。
可偏偏天不遂人意，這天在她眼裏還算順利地結束時，經理卻板著臉快步走來，告訴她又接到了三條點名投訴。甚至在二人說話的檔口，投訴又飛來了一條。
“分量不足？可這明明是我按照標準做的，在他回來換餐時，我也沒說什麽，而是給他重新打了份更多的啊。
“配錯餐？不可能啊，我不記得今天有人和我說餐配錯了。就算真的是我疏忽了，為什麽不能當下回來換餐？
“速度慢？經理，你可以去查監控，我今天真的幾乎一刻不停，已經是極限了。
“……”
面対這些離譜的投訴，莊斐吃力地一條條辯解著，卻只看到經理臉上的不耐愈來愈深。
“小莊，你這些解釋，不是你可以被投訴的借口。”經理頓了頓，擰眉道，“你說有沒有可能，你得罪什麽人了？”
得罪什麽人……
雖然面対親近的人，她的脾氣多少有些嬌蠻，但在日常人際交往中，她自認為性格還算隨和。
莊斐怎麽想，也想不出自己是得罪了哪一位，非要說的話——
“真有意思，你怎麽主動聯系我了。”高景行帶著笑意的聲音從那頭傳來。
“你有什麽想和我說的嗎？”莊斐冷冷道。
“事到如今，我覺得說什麽意義都不大了。算了，咱們各自安好吧。”高景行的聲音，聽起來不像是撒謊。
“你沒有……”莊斐的心底多少還是有些懷疑。
“沒有什麽？”
把自己的猜想說出來後，那頭頓了幾秒，難以置信道：“莊斐，在你眼裏我是會做這種事的齷齪小人？”
“……対不起。”
電話掛斷後，莊斐自個兒也覺得這個想法太過荒謬。高景行就算有什麽，也只會和她明著來，雖然說的話總是拐彎抹角。
這種在背後使絆子的陰招，和他未免太不契合，也沒有必要。
那除了他，自己還能得罪誰呢。
莊斐已經無暇去找出幕後的始作俑者了，因為接下來的幾天，針対她的投訴如雪花片般紛沓而來，經理的臉色越來越沈，而她還沒拿到手的工資也逐漸見底。
“這不是你一個人的事，你被投訴，影響的是我們整個店的考核評分！你靠你的那點兒工資，賠得起嗎？啊？”員工室內，經理幾乎是吼出了這句話，看樣子，最近為此他也很難做。
“我明白了。”莊斐垂下眼，“我還是……不幹了吧。”
被人勸退的感覺格外丟臉，回家的路上，莊斐站在地鐵上被人潮擠到左搖右晃，電話鈴響得很不合時宜。
她艱難地從包裏摸出手機，在看到來電顯示上的“媽媽”時，她楞了一下。
“秋秋啊，你最近過得還好嗎？”
“挺好的。”莊斐絕不願意和父母承認自己過得不好。
“張阿姨前段時間和我說，在快餐店看到你了，我想她肯定是看錯了。”
莊斐的長相隨父，但有很多方面她和母親是一樣的，比如說，不擅長撒謊。
她輕笑了一聲，忽然覺得有些荒誕，又覺得無趣透了。
“媽，你放心，托你的福，我被辭退了。”
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