“餵。”她沒看來電顯示。

“燦燦......”那人的聲音通過話筒傳來。

“嗯？”方燦燦下頜輕擡。

“你在哪, 我想見你。”電話的那邊, 聲音不是別人, 正是傅澤。

方燦燦看向樓下，一個身影在路燈下站著, 拿著電話，背對著她, 身影如同青松一般挺拔, 卻看上去那般孤寂。

她的心跳驀地漏掉一拍, “你, 喝酒了？”

他喝酒了, 她第一句就能聽出來。

“嗯, 今天，公司高層聚餐......”他欲言又止, 似乎因為酒精的原因, 讓他腦子卡殼，還是因為有些情緒, 在電話裏無法宣洩。

他再度深吸一口氣：“燦燦......你在哪？”他聲音更加低沈，卻愈發的渴求。

他此時心裏難過，不知是醉酒, 還是因為聽到了壞消息。除了難過，還有無奈。

這種情緒，在同事和上級面前, 他必須隱藏的很好, 可心中卻快要炸開了。

“嗨！”

就在這時, 一個熟悉的聲音在身後響起，一雙小手拍了拍他的肩膀。

傅澤轉過身，看見她的笑容。

她今天一席一字領長裙，恰到好處的露出迷人的鎖骨，還難得的化了點淡妝，笑容中帶著些許作弄他後的俏皮和得意。

“真巧，我們店也在澳門豆撈聚餐，你們是淘寶總部的聚餐麽？”方燦燦笑著問道。

“好吃嗎？”

方燦燦笑著搖搖頭：“不夠辣。”

傅澤也笑了，是的他們倆都喜歡吃辣，火鍋，還是要吃重慶火鍋才夠味。

他看了眼她光著的膀子，目光一沈。脫下西裝披在她的身上。

“如今早晚溫差大，你這樣穿會著涼。”

方燦燦心中一暖，仰頭看著他，他比上次見到的時候又憔悴了不少。

“傅澤，你沒事？”她忍不住擔憂。

傅澤：“能陪我走走麽？”

方燦燦知道今天這樣的日子，她缺席不好，可這樣的傅澤，她如何拒絕。

默默點點頭，兩人走向酒樓附近的花園。

“招財進寶，在你發完帖子以後，已經有10萬用戶參與了。”

方燦燦驚訝：“這麽多！我是說最近的競價水漲船高，那是好事啊！”

她知道招財進寶是傅澤主導的，用戶增多，對他來說自然是好事，可他的神情......

“燦燦，只怕這項服務要被迫中止了。”傅澤眼中黯淡無光。

“什麽，好不容易到了這一步，有用戶參與自然可以看到好處啊！”在方燦燦看來，招財進寶按照成交提取傭金，對於想要發展做大的賣家來說簡直就是開掛一般的神器。

之前她想要付費流量多難啊，每天花好幾千去找那些站外的服飾網站掛廣告。轉換率低不說，費用也很高。

招財進寶是按照實際成交給傭金，而且又是淘寶官方的服務，效果不知道好多少。

她自己嘗到甜頭，自然不希望這項服務中止。

“雖然大家參與，可更多的賣家如今已經聯合起來反對。中小賣家不希望看見有人因此迅速做大，覺得分走了流量。這兩天反對淘寶的網站了，上面有幾萬賣家簽名。這次的事情鬧得沸沸揚揚，加上拍拍也趁機落井下石，今天聚餐，上面已經定了基調，會讓論壇所有賣家投票決定去留。”

方燦燦大驚失色：“什麽！所有賣家投票！”她的心都涼了。

毋庸置疑，如今雖然招財進寶擁有十萬用戶，可處於發展初期的中小賣家始終是占淘寶賣家人數最多的群體，少部分人賺了大部分錢，這是所有行業都無法避免的。

如果全體投票，真的很難講，結果如何。

“如果招財進寶取消，你會怎麽樣？”她忍不住擔憂問道。

傅澤語塞，不知該如何回答，低頭看向她，女孩一雙杏眸在路燈下水汪汪的，靈動清秀。

他深深看進她的瞳眸裏，想要看清楚她。

“我不知道。”他嘆息著。

他說的是實話，他能看清楚這項服務可以實現雙贏，卻看不清楚未來的路，他從學生時代就有一個電商夢，他一直關註著亞馬遜、ebay的發展，直到大四進入阿裏實習，之後又有幸參加了淘寶的創立。

一路走來，更艱難的時刻都度過了，卻在一個女孩澄凈的目光中，突然覺得迷茫。

方燦燦捕捉到他神情中一瞬間的迷霧。

那種無力的挫敗感，讓她的心再度猛地一抽。

她抓著傅澤的手臂，也同樣深深看進他的眼眸中：“傅澤，你堅持的方向是對的，現在人們不理解，只是因為時機未到。我相信在不久的將來，你所設想的都能成真，人們可以坦然接受淘寶收費的事實並且那些收費項目將會百花齊放，甚至，淘寶還能開放收費服務開發的權限，讓更多的服務供應商加入進來。這次嘗試，即便失敗，也不要緊。淘寶終究會成功的，你也一定會成功的！”

此刻女孩的眼睛，如同星辰一般明亮，她的話仿佛劈開了他面前的迷霧。

對，之前吸引他的，不就是她的這種篤定麽。

她比他還篤定，淘寶的未來，電商的未來。

為什麽......

為什麽那能那樣有信心，仿佛她已經看見了那樣的未來。

今天聚餐，連阿裏最資深的員工都免不了沮喪和痛心，這樣一個小小的賣家，心中卻對淘寶懷有比誰都堅定的信念，這個發現讓他實在是太震撼了。

“燦燦......謝謝你。”

傅澤身子晃了晃，把方燦燦攬到懷裏，緊緊抱住了她。

這個擁抱，無關風月，無關暧昧，只是單純感謝她的相信，她的支持，她的堅持。

涼風吹過，不知吹亂了誰的心。

回到飯桌的方燦燦被眾人追問剛才去哪兒了，方燦燦只說出去接了個電話。

她打起精神，面色自然的跟大家說說笑笑。

只是身邊的黎傑一直用探究的目光看著她。

......

第二天，大家依舊按部就班的工作，不過方燦燦的工作方向則有重大調整。

因為那一萬件連衣裙賣的很好，給她賺了不少，如今資金慢慢回籠，她也要重新規劃小C女裝店的人員配備。

首先便是人手不足的情況。

這個情況從之前大促開始就日益明顯，最明顯的崗位就是網店和網站的客服。

如今網店的店長為厲蕓，她原本也兼任客服。手下有寧柔茵、簡雨兩名網店客服和宮薇一名網站客服。

四人負責了網店和網站所有的咨詢工作。

忙起來的時候，連美工徐沁兒都要加入客服工作。

她思來想去，決定再招入3名網店客服和1名網站客服。這樣客服總共有7人，都歸店主厲蕓管。

雙十一：【系統員工管理功能有新的功能。】

方燦燦喜滋滋打開新功能。

【員工能力加分（原價500積分/月，現試用期試用至任務結束）】

方燦燦：好貴！

這項功能按照各個崗位分類，她點擊查看客服能力加分是個什麽情況。

【客服能力加分，會對每位客服進行評分，工作能力30%，工作效率40%，工作滿意度30%，評分90分以上效果加100%，評分80分以上加分70%，70分以上50%，60分以上30%。】

【加分項分別有買買買停不下來推銷話術，差評投訴去無蹤，皇冠賣家光環濾鏡等項目，另外還有自動查詢物流狀態，無痛苦催確認收貨給好評，不反感上門推銷廣告二次購買。】

方燦燦：......聽上去好厲害。

買買買停不下來，這個聽上去大概就是可以讓客人客單件提高的神器，讓對方原本只想買一件的，變成選擇店鋪內的推薦套餐。

差評投訴去無蹤，這個功能也非常有用。新入職的客服，最重要的培訓就是關於售後處理的。要第一時間響應和處理，重視客人的每一個意見。把差評扼殺在搖籃裏。

皇冠賣家光環濾鏡，這個她如今已經是一皇冠賣家，估計加了濾鏡會讓客人的信任度加倍。

自動查詢物流狀態這個功能很好用。總會有客人等不及快遞，來詢問快遞狀態，這也會無形中加重客服的工作負擔。有了這個功能，將減少這方面的工作強度。

至於無痛苦催好評，不反感發廣告，她簡直樂不可支，還能有這種功能......

雖然不知道真假，不過權且相信它是真的。試試便知。

那這樣說來，在招聘的時候就不能找評分太低的客服。

還好現在還在任務期間，還能試用這個功能。

她首先看了看店鋪已有的客服的評分。

分數最高的是厲蕓，評分85。

其次是宮薇，評分82。

然後簡雨和寧柔茵分別78和75.都還不錯。

招聘的話就不能找60分以下的客服，若是評分不及格，員工能力加分功能將不奏效。

方燦燦又看了看，美工、打包發貨、采購這三個職位也有加分項。

尤其是打包發貨的職位有一項能力加分竟然是不出錯。

這簡直太重要了。

雖然杜存義和林揚都認真負責，不過，人非機器，很難不發生紕漏。

系統竟然能降低出錯率，這點簡直是神助攻。

不出紕漏除了不發錯貨，不貼錯標簽這些以外，還包括質檢，不遺漏質量有瑕疵的產品。

這個環節非常重要，可以有效的避免客人的投訴率，也可以進一步的緩解客服的壓力。

有了這項功能以後，方燦燦貼出了招聘廣告。招4名客服，2名美工，3名打包發貨員。

工資標準跟之前一樣，試用期2500，轉正以後基本工資3000.

接下來她分別找了厲蕓、杜存義、宮薇和崔思思聊，這四人接下來將成為網店店長、發貨質檢及庫存、網站客服和檔口四個核心業務的負責人。四人的基本工資都在原先的3000上加了500，另外再加提成部分。

四人都表示一定會配合接下來公司的發展調整。

很快便有人來應聘。

面試的人除了方燦燦之外，還有各個業務部門的負責人。

厲蕓：“老板，我覺得這個小妹妹看上去還挺認真負責的。你覺得呢？”

方燦燦對應聘者說道：“那有個空閑電腦，你把這份文件打一遍。”

厲蕓：“老板你真厲害，你怎麽知道她只用兩根手指頭打字且超慢......”

杜存義：“老大，你看這個小夥子身強力壯，打包發貨一把好手。”

方燦燦問應聘者：“你打算在這裏做多久？”

應聘者：“我來了就打算長期做的。”

“我們這裏試用期三個月，且幹不滿三個月的話試用期只能按每月2000算。幹不滿一個月的話，每天只有50.”

應聘者：“我懂了，我收拾收拾就滾。”

杜存義：“哇，老大，你怎麽看出來他只是打短工的？”

就這樣方燦燦為每個部門都挑到了合適又好相處的新員工。

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