第28章
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得心應手，一小時兩小時過去了。
1號臺突然起了爭執。
這時驚動了董小花，她腰肢亂顫地走過來，
“怎麽回事？前臺誰打的電話？出什麽事了？”
“經理，我不小心把卡給刷錯了，這位顧客又趕時間，所以……”收銀員唯唯諾諾地說。
“多刷了還是少刷了？”董小花見顧客一臉的怨氣，看著不好惹是的，一副拿收銀員試罪的架勢。
“我的銀行扣款兩次，你們楞說沒刷上，你說是多刷還是少刷？”顧客氣得拿出銀行提示信息給她看。
董小花哪接受得了顧客這種語氣質問她？她強忍著，將怨氣撒到收銀員身上，
“你新來的吧，這種低級錯誤也能犯？”
“是，的確剛過試用期”收銀員被董小花吼住，嚇得嘴唇哆哆嗦嗦。
“幸好我看了看手機提示，這要是由你們隨便刷，卡還得刷空了！不會刷，上什麽崗！”顧客得理不饒人，聲音尖銳得讓人想捂住耳朵。
“給顧客退回去！”董小花的暴脾氣也受不了一邊叨叨沒完的顧客，走心地瞟了一眼顧客，把火一並發給了收銀員。
“我覺得我真的沒有操作錯誤，”收銀員正想咨詢一下帶她的師傅，即便顧客不鬧，她也不敢再繼續刷下去。哪知道，顧客先沈不住氣了。
“還在犟嘴？不確定的話，看一眼顧客的支付信息，”
“我也覺得納悶，一切按流程操作的……”收銀員急得快流眼淚。
“能不能解決？我趕時間呢！”顧客催得收銀員大腦一片亂糟糟的，甚至不知道接下來該做什麽。
“你也別激動，這不正給你解決呢嗎？“董小花終於還是有點忍不了顧客了，語氣有點暴露不友好。
“你這說話的，什麽態度？本來你們弄錯了，你是這的領導嗎？喊你們領導來！”顧客本身想趕時間，不快點解決，反倒跟她說話帶著語氣，她哪受得了這個！
“你急也沒用，我就是這的負責人，遇上事就得騰出時間解決”董小花見其他顧客開始駐足關註這邊，再加上這顧客的態度，有點傷自尊，想盡量解決，自己又不知道這種錯誤到底出在了哪？關鍵時刻，瞄到Demi，
“Demi過來一下，看看是不是斷網了”不說出點原因，顯得自己也無知，只好拿網絡說事。
“哦”Demi知道這邊遇到麻煩了，但不清楚什麽，趕緊暫停收銀走了過來。
“顧客銀行卡顯示刷重了，咱們這邊沒反應，看看是不是斷網了還是咋的？”董小花簡單介紹。
“應該不是網絡問題，”Demi瞄了一眼機子上的網絡狀態。
“你確定操作沒問題？”她又問了問邊上郁悶的收銀員。
“嗯”
“別急我看看，”Demi又查了一下刷卡記錄，的確顯示兩個重覆金額。
“沒出小票，我以為我按錯了鍵沒刷上，重新操作了一下，又沒出……”
“哦，知道啦”她的提示，Demi迅速找到了癥結，刷卡機子沒打印紙了，她安好打印紙，將兩個單打了出來。
天哪，我怎麽一著急忘了這個，收銀員恍然大悟，但也挽不回失控的局面……
“美女，這單的確刷重了，”Demi聽出顧客要趕時間，簡單明了解釋。
董小花一邊也揪著心，她希望趕緊結束這個場面，見Demi找出癥狀松口氣，
“就說沒病不死人”
顧客懶怠再理董小花，遇到個牲畜無害面孔的，決定退一步，抓住軟肋似的‘苛刻’Demi，
“那怎麽辦？這單給我退了吧，東西我不要了。”
“美女，我們可以將刷重的部分，以現金模式退給您，沒必要東西也退掉。”
“退掉，不要了，你們耽誤了我多少時間這是”
語氣很堅決啊，Demi嘗試著挽回局面，
“我知道您既然來超市，就是本著購物來的，您看你買的都是禮品之類的，應該趕時間走親訪友，退掉去別處重購也很耽擱時間，最重要的是我們這專供的，別地不一定有，今天的事我們真的很抱歉，”Demi清晰整理邏輯，同時用腳踢了一下收銀員，給她使個暗號。
“東西在哪都可以買，受著氣買東西，就合不來了，不是不允許誰出錯，好好說話不可以？是你們的錯不？領導都這麽沒素質，她還急眼？給誰看呢？”顧客瞅了瞅剛才董小花的位置，這會雖不知道她去哪了。也想發洩一下心裏的壓抑。
“美女，消消氣，我們剛好準備了年貨禮物，這個笑臉熊送給你，願你以後笑臉常開，多多關顧本店，同樣的錯誤，不會再犯第二次哦！”Demi見收銀員懂了她的意思，在錢匣子利索的找錢，故意拖延了一下時間。
“美女，這是刷重的部分。退給您，真的很抱歉，是我業務不熟，給您造成的不便，我深感歉意。”
美女見收銀員很是誠懇，另外回想起剛才那個領導犀利她的話，也挺不易，突然也有點良心發現。很同情這個收銀員，能忍辱負重，也很不簡單，算了算了，她常出口氣，接過禮物，氣消了大半，
“好好把業務學學吧，這要是遇上別人，不一定像我這麽好說話，禮物我先收下了！”說著接過錢和禮物。
事情在預期中沒有繼續惡化……
“服務員，來幫個忙”
媽呀，可消停了，Demi審時度勢，喊過邊上的服務員，幫美女拉上購物筐、
“姐，謝了”收銀員感恩戴德地瞄著Demi，希望一直把她記在心裏，這個為自己收場子的人。
“沒什麽，工作吧”Demi安撫好她，迅速回位。
“我說服務員，還結賬不？”
回到位置，Demi發現有人已經等不及了。
“結，馬上，剛才有點事情。”
“我問一下，你們這在辦卡？什麽類型的卡？”
Demi一聽辦卡，差點忘了，自己是有任務的人。趕緊笑臉回應，
“VIP優惠卡，相當於八折”
“哦，給我辦十張，三千”
“……”
Demi覺得自己簡直撞上大運了，一時語塞，粗略算了算，三萬塊的話，加上那些微信預約的，任務ok了～
這個機會絕對不能錯過，
“哦，三萬塊的話，需要把每個持卡人的身份信息登記上，大哥你確定十張卡不是同一個人持有吧？”
十張啊，遇上個大戶，她不得不說一下規則……
“當然不是，過年了嘛，給工人發點福利，每人一張面值300的購物卡……”
三……三百呀……呵呵……Demi覺得自己想多了，有那麽點不自在……
“大哥，我想你對辦卡沒理解透，我們的團購儲值卡是正常充值，沒有增值部分，就是說三二百的購物卡，不享受八折優惠。”
“加一塊不也三千嗎？”
“那不是一個概念，不累加……”
“呵呵，我還以為撿大便宜了呢，心思老板賺大錢了，全城放福利……”
“大哥你也可以單辦一張優惠卡”為了不引起顧客結賬堆積，Demi一邊掃瞄商品，一邊苦口婆心。
“那就算了吧，弄十張團購的，給員工發發福利就可以了，”
“行，一會我給你聯系一下，放卡不在前臺，去服務臺辦理”
“好的好的”大哥很是豪爽。
結完帳，Demi撥通喬喬電話，將手機夾在耳際，一邊迎接下一位顧客。
“餵喬喬，往人群外走走，一個辦團購卡的大哥這就去找你，推著購物筐，黃色上衣，很顯眼，接待一下??“
“團，團購？”喬喬哪敢怠慢，鉆出人群，電話沒掛，就瞄到目標“好的，我看到了……”
——————
“hello，美女，是辦卡的嗎？”戴冉冉見一位美女握著電話東張西望。殷勤地走上前。
“哦，對呀，昨晚我跟這個人聯系了”美女說著打開手機。、
戴冉冉一看是Demi，短暫沈默後拿出熱情，
“我們都可以辦，找她也得來這邊，這邊有專人負責。”
“哦，是嗎？我不知道你們的流程”
“這邊，我幫你安排一下”
“好的，謝謝”
“店長，給這位美女辦兩張兩千卡，有張是代辦的”戴冉冉利用等待時間，跟美女交談了辦卡願望。
“馬上，美女出示一下身份證，我們要實名認證”
……
“備註寫我就可以啦”
“你不是再給小徐辦嗎？”
“哦，她任務少，已經完成了，就記在我名下吧……”
“……”薇薇看了看Demi寥寥無幾的備註，沒說什麽，在備註欄寫上了戴冉冉，真是氣派，一篇下來，差不多都是戴冉冉的名字……她顯然很沈默。
“哦，你來啦，我剛才辦了個團購，沒在這邊場地，不好意思啦，走，我帶你過去”喬喬剛將團購在另一個服務場所辦完，就瞄到了昨天微信約好的顧客。
“謝謝，我已經辦好了”
“什麽？”
“剛才那美女幫我辦的，她說你沒在……”
“……”喬喬一看她指向了戴冉冉，氣就不打一處來，不排除搶單吧！
“你這麽忙我先走了啊……”美女朝她揮揮手。
強顏歡笑目送完顧客，為了證實自己的預感，喬喬直接走向薇薇，看了看登記薄，徐霞，那個叫徐霞的顧客，備註著戴冉冉。
她一時氣火攻心，喊住一邊沒事似的戴冉冉，
“戴冉冉，難道徐霞沒說嗎？她是我的顧客？”
戴冉冉一看這架勢，就知道為了什麽，也拿出自己高高在上的傲氣，
“她也是我的顧客，”
“我們昨天微信說好的，過來辦卡找我。”
“哪裏規定非得你辦？顧客是大家的！”
“戴冉冉你這是搶單！”
“呵呵，要是這樣說話，咱們就評評理。人家可沒專指你辦！”
“不是你說的？我沒在？在不在的，你還不知道？”
“你當時幹嘛去了？那是你們切磋問題，我不能眼看著顧客晾場……”
“行，你可真行，友盡！”
“嚓～好像誰不知道是的，給別人做任務吧，不知道Demi怎麽就值得你那麽上心！”看喬喬走了，戴冉冉自語。
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這時驚動了董小花，她腰肢亂顫地走過來，
“怎麽回事？前臺誰打的電話？出什麽事了？”
“經理，我不小心把卡給刷錯了，這位顧客又趕時間，所以……”收銀員唯唯諾諾地說。
“多刷了還是少刷了？”董小花見顧客一臉的怨氣，看著不好惹是的，一副拿收銀員試罪的架勢。
“我的銀行扣款兩次，你們楞說沒刷上，你說是多刷還是少刷？”顧客氣得拿出銀行提示信息給她看。
董小花哪接受得了顧客這種語氣質問她？她強忍著，將怨氣撒到收銀員身上，
“你新來的吧，這種低級錯誤也能犯？”
“是，的確剛過試用期”收銀員被董小花吼住，嚇得嘴唇哆哆嗦嗦。
“幸好我看了看手機提示，這要是由你們隨便刷，卡還得刷空了！不會刷，上什麽崗！”顧客得理不饒人，聲音尖銳得讓人想捂住耳朵。
“給顧客退回去！”董小花的暴脾氣也受不了一邊叨叨沒完的顧客，走心地瞟了一眼顧客，把火一並發給了收銀員。
“我覺得我真的沒有操作錯誤，”收銀員正想咨詢一下帶她的師傅，即便顧客不鬧，她也不敢再繼續刷下去。哪知道，顧客先沈不住氣了。
“還在犟嘴？不確定的話，看一眼顧客的支付信息，”
“我也覺得納悶，一切按流程操作的……”收銀員急得快流眼淚。
“能不能解決？我趕時間呢！”顧客催得收銀員大腦一片亂糟糟的，甚至不知道接下來該做什麽。
“你也別激動，這不正給你解決呢嗎？“董小花終於還是有點忍不了顧客了，語氣有點暴露不友好。
“你這說話的，什麽態度？本來你們弄錯了，你是這的領導嗎？喊你們領導來！”顧客本身想趕時間，不快點解決，反倒跟她說話帶著語氣，她哪受得了這個！
“你急也沒用，我就是這的負責人，遇上事就得騰出時間解決”董小花見其他顧客開始駐足關註這邊，再加上這顧客的態度，有點傷自尊，想盡量解決，自己又不知道這種錯誤到底出在了哪？關鍵時刻，瞄到Demi，
“Demi過來一下，看看是不是斷網了”不說出點原因，顯得自己也無知，只好拿網絡說事。
“哦”Demi知道這邊遇到麻煩了，但不清楚什麽，趕緊暫停收銀走了過來。
“顧客銀行卡顯示刷重了，咱們這邊沒反應，看看是不是斷網了還是咋的？”董小花簡單介紹。
“應該不是網絡問題，”Demi瞄了一眼機子上的網絡狀態。
“你確定操作沒問題？”她又問了問邊上郁悶的收銀員。
“嗯”
“別急我看看，”Demi又查了一下刷卡記錄，的確顯示兩個重覆金額。
“沒出小票，我以為我按錯了鍵沒刷上，重新操作了一下，又沒出……”
“哦，知道啦”她的提示，Demi迅速找到了癥結，刷卡機子沒打印紙了，她安好打印紙，將兩個單打了出來。
天哪，我怎麽一著急忘了這個，收銀員恍然大悟，但也挽不回失控的局面……
“美女，這單的確刷重了，”Demi聽出顧客要趕時間，簡單明了解釋。
董小花一邊也揪著心，她希望趕緊結束這個場面，見Demi找出癥狀松口氣，
“就說沒病不死人”
顧客懶怠再理董小花，遇到個牲畜無害面孔的，決定退一步，抓住軟肋似的‘苛刻’Demi，
“那怎麽辦？這單給我退了吧，東西我不要了。”
“美女，我們可以將刷重的部分，以現金模式退給您，沒必要東西也退掉。”
“退掉，不要了，你們耽誤了我多少時間這是”
語氣很堅決啊，Demi嘗試著挽回局面，
“我知道您既然來超市，就是本著購物來的，您看你買的都是禮品之類的，應該趕時間走親訪友，退掉去別處重購也很耽擱時間，最重要的是我們這專供的，別地不一定有，今天的事我們真的很抱歉，”Demi清晰整理邏輯，同時用腳踢了一下收銀員，給她使個暗號。
“東西在哪都可以買，受著氣買東西，就合不來了，不是不允許誰出錯，好好說話不可以？是你們的錯不？領導都這麽沒素質，她還急眼？給誰看呢？”顧客瞅了瞅剛才董小花的位置，這會雖不知道她去哪了。也想發洩一下心裏的壓抑。
“美女，消消氣，我們剛好準備了年貨禮物，這個笑臉熊送給你，願你以後笑臉常開，多多關顧本店，同樣的錯誤，不會再犯第二次哦！”Demi見收銀員懂了她的意思，在錢匣子利索的找錢，故意拖延了一下時間。
“美女，這是刷重的部分。退給您，真的很抱歉，是我業務不熟，給您造成的不便，我深感歉意。”
美女見收銀員很是誠懇，另外回想起剛才那個領導犀利她的話，也挺不易，突然也有點良心發現。很同情這個收銀員，能忍辱負重，也很不簡單，算了算了，她常出口氣，接過禮物，氣消了大半，
“好好把業務學學吧，這要是遇上別人，不一定像我這麽好說話，禮物我先收下了！”說著接過錢和禮物。
事情在預期中沒有繼續惡化……
“服務員，來幫個忙”
媽呀，可消停了，Demi審時度勢，喊過邊上的服務員，幫美女拉上購物筐、
“姐，謝了”收銀員感恩戴德地瞄著Demi，希望一直把她記在心裏，這個為自己收場子的人。
“沒什麽，工作吧”Demi安撫好她，迅速回位。
“我說服務員，還結賬不？”
回到位置，Demi發現有人已經等不及了。
“結，馬上，剛才有點事情。”
“我問一下，你們這在辦卡？什麽類型的卡？”
Demi一聽辦卡，差點忘了，自己是有任務的人。趕緊笑臉回應，
“VIP優惠卡，相當於八折”
“哦，給我辦十張，三千”
“……”
Demi覺得自己簡直撞上大運了，一時語塞，粗略算了算，三萬塊的話，加上那些微信預約的，任務ok了～
這個機會絕對不能錯過，
“哦，三萬塊的話，需要把每個持卡人的身份信息登記上，大哥你確定十張卡不是同一個人持有吧？”
十張啊，遇上個大戶，她不得不說一下規則……
“當然不是，過年了嘛，給工人發點福利，每人一張面值300的購物卡……”
三……三百呀……呵呵……Demi覺得自己想多了，有那麽點不自在……
“大哥，我想你對辦卡沒理解透，我們的團購儲值卡是正常充值，沒有增值部分，就是說三二百的購物卡，不享受八折優惠。”
“加一塊不也三千嗎？”
“那不是一個概念，不累加……”
“呵呵，我還以為撿大便宜了呢，心思老板賺大錢了，全城放福利……”
“大哥你也可以單辦一張優惠卡”為了不引起顧客結賬堆積，Demi一邊掃瞄商品，一邊苦口婆心。
“那就算了吧，弄十張團購的，給員工發發福利就可以了，”
“行，一會我給你聯系一下，放卡不在前臺，去服務臺辦理”
“好的好的”大哥很是豪爽。
結完帳，Demi撥通喬喬電話，將手機夾在耳際，一邊迎接下一位顧客。
“餵喬喬，往人群外走走，一個辦團購卡的大哥這就去找你，推著購物筐，黃色上衣，很顯眼，接待一下??“
“團，團購？”喬喬哪敢怠慢，鉆出人群，電話沒掛，就瞄到目標“好的，我看到了……”
——————
“hello，美女，是辦卡的嗎？”戴冉冉見一位美女握著電話東張西望。殷勤地走上前。
“哦，對呀，昨晚我跟這個人聯系了”美女說著打開手機。、
戴冉冉一看是Demi，短暫沈默後拿出熱情，
“我們都可以辦，找她也得來這邊，這邊有專人負責。”
“哦，是嗎？我不知道你們的流程”
“這邊，我幫你安排一下”
“好的，謝謝”
“店長，給這位美女辦兩張兩千卡，有張是代辦的”戴冉冉利用等待時間，跟美女交談了辦卡願望。
“馬上，美女出示一下身份證，我們要實名認證”
……
“備註寫我就可以啦”
“你不是再給小徐辦嗎？”
“哦，她任務少，已經完成了，就記在我名下吧……”
“……”薇薇看了看Demi寥寥無幾的備註，沒說什麽，在備註欄寫上了戴冉冉，真是氣派，一篇下來，差不多都是戴冉冉的名字……她顯然很沈默。
“哦，你來啦，我剛才辦了個團購，沒在這邊場地，不好意思啦，走，我帶你過去”喬喬剛將團購在另一個服務場所辦完，就瞄到了昨天微信約好的顧客。
“謝謝，我已經辦好了”
“什麽？”
“剛才那美女幫我辦的，她說你沒在……”
“……”喬喬一看她指向了戴冉冉，氣就不打一處來，不排除搶單吧！
“你這麽忙我先走了啊……”美女朝她揮揮手。
強顏歡笑目送完顧客，為了證實自己的預感，喬喬直接走向薇薇，看了看登記薄，徐霞，那個叫徐霞的顧客，備註著戴冉冉。
她一時氣火攻心，喊住一邊沒事似的戴冉冉，
“戴冉冉，難道徐霞沒說嗎？她是我的顧客？”
戴冉冉一看這架勢，就知道為了什麽，也拿出自己高高在上的傲氣，
“她也是我的顧客，”
“我們昨天微信說好的，過來辦卡找我。”
“哪裏規定非得你辦？顧客是大家的！”
“戴冉冉你這是搶單！”
“呵呵，要是這樣說話，咱們就評評理。人家可沒專指你辦！”
“不是你說的？我沒在？在不在的，你還不知道？”
“你當時幹嘛去了？那是你們切磋問題，我不能眼看著顧客晾場……”
“行，你可真行，友盡！”
“嚓～好像誰不知道是的，給別人做任務吧，不知道Demi怎麽就值得你那麽上心！”看喬喬走了，戴冉冉自語。
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