下午快下班的時候，我終於打完了最後一通回訪電話，雖然很累，但是卻很有成就感。

李莉姐也準時出現在了服務臺，應該是來「檢查作業」的，順便以這個為名頭把我給開除了。

只是當她發現回訪名單裏被我填的密密麻麻的回饋信息時，臉色一下就變了。

她大概是沒料到，我真能在一個下午把這份名單搞定。

她更沒料到，面對這麽多難搞的客戶，我最後竟然真的堅持下來了，還出色的完成的任務。

我也突然意識到，她之所以要用這種方式來趕我走，可能跟我第一天上班就與那個女顧客吵架的事有關。

因為從那件事可以看出，我是一個不太能控制好自己的情緒，很容易被人激怒的人，所以她才「對癥下藥」，想用最直接有效的方式拿下我。

不得不說，李莉姐是個很會「讀心」的人，很會找準人的弱點進行攻擊。

但是她卻算漏了一點，就是我骨子裏的那股倔勁，那股越是被逼入絕境，越要反擊和抗爭的氣性。

也正是因為這種氣性，我才能在那樣艱苦的環境下依然考上了大學，才能雖落入圍村那個地獄，卻最終求得了生存和自由。

李莉姐轉頭看向我，眼裏似乎閃過一絲驚異和讚許。

不過只一剎，她便又陰沈著臉，有些奇怪的對我說了一句：“你就真這麽喜歡這份工作嗎？”

不知是不是我的錯覺，我感覺李莉姐跟我說這話時好像話裏有話，而且神色中似乎還藏著一絲無奈。

其實要說我有多喜歡這份工作倒也不至於，但是這份工作對我很重要卻是真的。

有了這3000塊錢，差不多一個學期的生活費就夠了，我能不珍惜嗎。

於是我很是誠懇的對她說：“李莉姐，我真的很需要這份工作，所以不管你以後有什麽安排，我都一定全力以赴，不會讓你失望的！”

李莉姐擡眸不置可否的盯著我，許久之後才留下一句「你還有6天的時間錄資料」，說罷踩著高跟鞋，氣勢洶洶的離開了。

我嘆了口氣，回到了自己的電腦旁，又開始爭分奪秒的錄入資料。

只不過我在將這些往年的投訴案例錄入電腦的時候逐漸發現，這些東西對於一個處理投訴的客服來說，可以說是一筆非常寶貴的財富！

因為上面詳細的記錄了客人投訴的事件、商場處理的進度，途中遇到的難題以及最終解決難題用的方式方法。

這些可都是現實版的教科書啊！

從這些東西中，我直接就可以學到很多處理投訴的經驗，以及針對不同的客人，應該用怎樣不同的方式和態度。

可以少走很多彎路，能夠大大提高工作效率！

我的心裏忍不住激動起來，想著這李莉姐究竟是在整我，還是在幫我啊？

就在我很是嫻熟又興奮的錄著這些資料的時候，我突然感覺好像有個人影擋住了我的視線。

我以為是有顧客來咨詢了，急忙放下手中的活兒，蹭一下站了起來，“您好，請問有什麽……”

然而當我看見眼前這個人的模樣，看見那雙依然溫柔的眸子時，只覺得整個人瞬間有點兒站不穩。

我一手握住服務臺，努力定住了心神，才故作冷漠的對他說道：“你怎麽來了”，心裏卻有些不解，他怎麽知道我在這裏上班的。

他就那麽靜靜地看著我，目光深邃而溫暖，讓我心中那抹好不容易被壓制下去的情愫又開始蠢蠢欲動。

我有些生氣，氣自己怎麽這麽沒用，一看到他，先前的決心就開始動搖，開始分崩瓦解。

我不禁又狠狠地的剜了他一眼。

他沒有在意我惡劣的態度，勾唇笑了笑，語氣溫柔而歡喜的對我說了句：“你這個發型真漂亮！”

我的臉頓時一紅，心裏控制不住的怦怦直跳。

為了掩飾自己內心的不安和躁動，我只得又黑著臉道：“沒什麽事請你讓開，別打擾我工作！”

我是真的希望他走，希望他不要再出現在我的生活裏。

不是因為我的心裏沒有他，不是因為我不想他，而是我怕自己明知前面是萬丈深淵，卻還是會忍不住的跳下去。

這時何佳走了過來，見我板著個臉，以為我又要對顧客發飆了，趕緊小聲提醒我註意下自己的態度。

然後她微笑著擡起頭對程默道：“先生，請問有什麽可以幫……幫您？”

我突然感覺她的語氣變了，好像有點兒緊張。

我轉過頭，卻見她臉色暈紅，紅唇微張，正呆呆的望著程默。

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