第50章 你個小流氓。
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真正在一起後, 蘇敏敏才發現自己原來也是挺矯情的一女生。
明明她一個人在家的時候也挺獨立的,自己做產品,進貨搬貨, 打包對貨……什麽事情一個人都能搞定。
結果錦霖一回來,就把她弄得毫無生活能力似的,飯他做, 碗他刷,模塊他搭,平板他做,產品他打包, 連昨晚她的衣服都是他洗的。
她只要安心顧好網店應付網上的客戶就行。結果單單只是這樣,她還連售後都還做不好。
看著電腦桌前拿著手機和客戶溝通產品問題的弟弟,蘇敏敏突然發覺自己有時候也挺沒用的。
那個客戶買完產品後在別的網店發現了價格更低的“同款”產品,吵吵嚷嚷要她退差價, 不然就給差評或者投訴。
蘇敏敏好不容易把網店開到現在, 異常重視每一條評論, 以前她對於那些不講理的客戶基本的處理方法就是息事寧人說盡好話,有時候甚至犧牲一點兒利潤來保住她的全五星好評。
所以今天面對這個強硬要求退差價的客戶時, 她的第一反應便是趕緊安撫對方的情緒盡快把差額退給他,哪怕因此這一單基本沒有賺錢。
但是錦霖顯然並不認同她的這種做法。在他看來, 就算是同一種產品,但是用的配件不一樣, 性價比不一樣, 自然售價也不同。
“如果產品有任何質量問題,您可以在規定期限內退貨,郵寄費用由我們來出。但在產品沒有質量問題的情況下,不好意思, 我們無法滿足您的要求。”
這是錦霖最後對客戶說的話。
蘇敏敏急得直朝他擠眉,看著他掛完電話,感嘆木已成舟的她無力地直扶額。
“完了,咱們店鋪的第一個差評要誕生了。”
梁錦霖放下手機,淡定地看了她一眼,“不會。”
蘇敏敏沒有他那麽樂觀,“怎麽不會啊?你沒聽他都說成那樣了。”
梁錦霖抿了抿唇,將她拉到腿上坐下,給她看網店後臺訂單。
“經營再好的網店也無法避免差評,除卻產品質量、客服服務和快遞等問題,還有一些人不過是曾經得利嘗到甜頭後就以此來要挾店主降價。你看,這個人也並不是第一次來我們店裏下單了。說明他本身是認可我們家的產品的,只是想要得到更多的優惠。或許咱們也可以學那些大的店鋪,建立一個有效的客戶信息庫,可以給一些優惠,但不能無條件妥協。”
梁錦霖手握著鼠標,輕敲了下其中的某一條訂單,“就像這個客戶,明明是他電壓問題引起器材損壞,最後卻把鍋甩在咱們的產品上。”
蘇敏敏咬了下下唇,感到有些心虛。“這個之前我給他退錢了。”
“我知道。”
梁錦霖指著另外一條訂單,“還有這個,自己沒弄清楚型號問題,結果產品匹配不上了回頭指責我們。”
他翻了翻記錄,“還有……”
“好了啦,我知道了。”
蘇敏敏實在是怕極了錦霖較真的樣子,犀利又冷靜,讓她覺得好像面對一個長輩似的。這些事其實之前錦霖其實勸過她的,只是那時的她實在太怕客戶給差評了,所以就算碰到了那些無理取鬧的客戶基本也都無條件妥協。記得當時她還因為自己白幹了兩天的活而感到沮喪不已,現在想想有時候自己對那些客戶確實過分退讓了。
“姐姐。”
感覺錦霖輕拉了下她的手,蘇敏敏收回思緒,自電腦前轉回頭,她就坐在他腿上,這個高度勉強可以和身材挺拔的弟弟平視。
“嗯?”
梁錦霖握住她的手,說話的時候大拇指輕輕摩挲著她柔嫩的手背,“咱們又不是開黑店,沒必要那麽怕他們。只要產品質量過關,該有的原則還是要有,就算遇到差評的我們也可以在評語裏回覆,把道理和事實講清楚就行了。”
他看著她有些迷茫無措的眼睛,握緊了她的手,語帶安撫,“算了,以後遇到這些問題就交給我處理吧。”
“你要上課還要兼職,哪有那個時間?”
蘇敏敏偏頭望著弟弟的眼睛,那雙黑眸沈靜如水,帶著讓人安心的力量。
只覺得心口一暖,嘴角不由揚起了笑,“放心啦,我知道以後怎麽處理。”
說完擡手捏了捏錦霖挺直的鼻梁,笑吟吟道,“梁老師這麽苦口婆心地教我,再不開竅豈不是顯得我傻嗎?”
梁錦霖將她惡作劇的手拉了下來,似笑非笑地看她,“這麽多年都不開竅,不是傻是什麽?”
“好呀臭小子。”
蘇敏敏兇巴巴瞪他,一雙黑白分明的大眼睛瞪得像銅鈴。
“敢變著法子教訓姐姐,活膩了是不?”說著擼起袖子就去撓錦霖的腋窩。
梁錦霖躲了一下,反手扣住她的手,將人攬到懷裏,眸光暗了暗,低頭就去親她花瓣似的嘴唇。
蘇敏敏沒想到他會突然偷襲,偏偏手被他扣著不能動彈。“唔”了一聲就被他壓在懷裏親了個結結實實。
學霸弟弟學什麽上手都很快,才不過幾次就把接吻這項技術活練得爐火純青了。
蘇敏敏被迫仰起頭,承受著他越來越熱切的親吻,只覺得全身一陣無力,差點在他懷裏軟成了一攤水。一只手無力地抵在他胸口,整個人又羞又臊。
良久,梁錦霖才松開手,緊緊抱住懷裏的人平覆微喘的氣息,原本清越的嗓音不覺暗啞了幾分。
“姐姐……”
蘇敏敏臉上也是一片嫣紅,聽見他叫她便雙眼迷離地“嗯”了一聲。
梁錦霖卻不說話了,將她往懷裏又摟緊了些,等到純情的蘇家小姐姐感覺到他身體的異樣時,頓時羞躁地恨不得離他遠遠的。
“你個小流氓。”
梁錦霖眸光澄澈地看她,聲音孩子似的無辜。
“正常生理反應,喜歡姐姐才這樣。”
蘇敏敏雖然也是看過小黃書的,但現實中卻還是第一次碰到這種事,她突然想起某一年自己還幫他洗過內內,頓時一臉尷尬,“你十二歲那年,該不會也是因為這個才那啥的吧?”
梁錦霖的耳朵瞬間就紅了,他清了清嗓子,嗓音卻不覺濃稠了幾分。
“那一晚,夢見姐姐了。”
“我天。”蘇敏敏頓時滿臉通紅,幾乎難以想象自己曾經竟然成了弟弟yy的對象,她推了推他,羞惱道,“你個大尾巴狼,原來那麽小的時候就不安好心了。”
梁錦霖看著懷裏滿臉通紅的人,只覺得她這個害羞的樣子可愛得不行,忍不住大手一扣,覆又將人抱到懷裏,不能做其他的事,親親還是可以的。
蘇敏敏沒想到弟弟突然跟個小怪獸變身似的,他的親吻跟他清冷的外表大相徑庭,好像恨不得把她吃進去一樣。一只手無力地推他,“我,我快不能呼吸了。”
梁錦霖這才松開扣著她後腦勺的手,卻依然眷戀地抱著她,直到氣息漸漸平穩。
“我晚上就得走了。”他微啞的聲音裏隱隱帶著不舍。
蘇敏敏無言地依偎在他懷裏,她又何嘗不想繼續和他待在一塊呢?想到接下來自己又是一個人了,心裏止不住地感到失落。一只手無意識地拉著他衛衣的帶子繞圈。一時之間,誰也沒有再開口,只希望時間走得慢一點,再一點……
“家裏沒人嗎?”樓梯口突然響起了一道狐疑的聲音。
這聲音……母親怎麽突然回來了?
蘇敏敏被唬了一大跳,一把推開弟弟連忙從他腿上掙了下來。
“我說怎麽沒人?”李蘭萍手裏提著大包小包站在客廳裏,臉上還帶著趕路回來的風塵仆仆。
“原來都躲樓上來了。”
“媽。”蘇敏敏還有些心虛,一旁的錦霖已經上前幫忙提東西了。
“頭發怎麽剪地那麽短?”李蘭萍一邊將東西提到廚房裏,不甚讚同地睨了女兒一眼,“跟個假小子似的。”
“這不是為了洗頭方便嘛。”蘇敏敏撓了撓頭,幹笑道,“您怎麽也沒說一聲就突然回來了?”
“錦霖給我打電話說你生病了,說你最近網店忙不過來。你舅給外公請了個保姆,反正待著也沒什麽事我就回來了。”
李蘭萍將手上兩瓶腌制的鹹橄欖遞過去,“錦霖,這個幫我放廚房那邊櫃子裏。
原來是他說的,蘇敏敏偷偷看了眼在母親跟前忙前忙後的弟弟,感覺胸口甜甜的,這小子還挺會心疼人。
她也跟著湊了過去,一年多沒見到母親了,忍不住摟著她胳膊撒嬌,“那您這次不走了吧?”
“嗯。”李蘭萍空出一只手捏了捏她的臉頰,“好像最近瘦了點兒,身體還難受嗎?”
“小感冒而已。”蘇敏敏笑瞇瞇地看著她道,“吃了藥好多了。”想到吃藥的過程,不由又有些心虛。
“這麽大人了,連自己都顧不好。”李蘭萍嗔了她一眼,“還讓你弟弟請假跑回來。”
蘇敏敏只是抱著母親的胳膊,笑得一臉無賴,“他不照顧生病的老姐姐,照顧誰去?”
“你還有理了?”李蘭萍推開她,“知道你倆要好,行了,讓開點兒,別擋著我,先把東西放進去。”
蘇敏敏嘻嘻一笑,“都給我帶啥好吃的了?”
“你這孩子就知道吃。”李蘭萍嗔了她一眼,抽手遞了個玻璃罐給她,“你舅媽自己腌制的,嘗嘗看。”
“橄欖?”
蘇敏敏頓時雙眼放光,擰開蓋子迫不及待捏了一顆放進嘴裏。
“手都沒洗,你這臟丫頭。”
“不幹不凈,吃了沒病。”
蘇敏敏嘿嘿一笑,又捏了一顆湊到錦霖身邊,“嘗嘗,酸酸甜甜的很好吃。”
梁錦霖手上還拿著東西,見她把橄欖遞到面前,便張嘴含了進去。一雙黑眸註視著她,嘴角噙著抹淺淺的笑意。
蘇敏敏望著他,突然想起自己方才在母親面前撒嬌的樣子,從前不覺得有什麽,可這會兒反而有些不好意思了。
她面上一燙,掃了他一眼,嘀咕道,“笑什麽笑嘛?”
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結果錦霖一回來,就把她弄得毫無生活能力似的,飯他做, 碗他刷,模塊他搭,平板他做,產品他打包, 連昨晚她的衣服都是他洗的。
她只要安心顧好網店應付網上的客戶就行。結果單單只是這樣,她還連售後都還做不好。
看著電腦桌前拿著手機和客戶溝通產品問題的弟弟,蘇敏敏突然發覺自己有時候也挺沒用的。
那個客戶買完產品後在別的網店發現了價格更低的“同款”產品,吵吵嚷嚷要她退差價, 不然就給差評或者投訴。
蘇敏敏好不容易把網店開到現在, 異常重視每一條評論, 以前她對於那些不講理的客戶基本的處理方法就是息事寧人說盡好話,有時候甚至犧牲一點兒利潤來保住她的全五星好評。
所以今天面對這個強硬要求退差價的客戶時, 她的第一反應便是趕緊安撫對方的情緒盡快把差額退給他,哪怕因此這一單基本沒有賺錢。
但是錦霖顯然並不認同她的這種做法。在他看來, 就算是同一種產品,但是用的配件不一樣, 性價比不一樣, 自然售價也不同。
“如果產品有任何質量問題,您可以在規定期限內退貨,郵寄費用由我們來出。但在產品沒有質量問題的情況下,不好意思, 我們無法滿足您的要求。”
這是錦霖最後對客戶說的話。
蘇敏敏急得直朝他擠眉,看著他掛完電話,感嘆木已成舟的她無力地直扶額。
“完了,咱們店鋪的第一個差評要誕生了。”
梁錦霖放下手機,淡定地看了她一眼,“不會。”
蘇敏敏沒有他那麽樂觀,“怎麽不會啊?你沒聽他都說成那樣了。”
梁錦霖抿了抿唇,將她拉到腿上坐下,給她看網店後臺訂單。
“經營再好的網店也無法避免差評,除卻產品質量、客服服務和快遞等問題,還有一些人不過是曾經得利嘗到甜頭後就以此來要挾店主降價。你看,這個人也並不是第一次來我們店裏下單了。說明他本身是認可我們家的產品的,只是想要得到更多的優惠。或許咱們也可以學那些大的店鋪,建立一個有效的客戶信息庫,可以給一些優惠,但不能無條件妥協。”
梁錦霖手握著鼠標,輕敲了下其中的某一條訂單,“就像這個客戶,明明是他電壓問題引起器材損壞,最後卻把鍋甩在咱們的產品上。”
蘇敏敏咬了下下唇,感到有些心虛。“這個之前我給他退錢了。”
“我知道。”
梁錦霖指著另外一條訂單,“還有這個,自己沒弄清楚型號問題,結果產品匹配不上了回頭指責我們。”
他翻了翻記錄,“還有……”
“好了啦,我知道了。”
蘇敏敏實在是怕極了錦霖較真的樣子,犀利又冷靜,讓她覺得好像面對一個長輩似的。這些事其實之前錦霖其實勸過她的,只是那時的她實在太怕客戶給差評了,所以就算碰到了那些無理取鬧的客戶基本也都無條件妥協。記得當時她還因為自己白幹了兩天的活而感到沮喪不已,現在想想有時候自己對那些客戶確實過分退讓了。
“姐姐。”
感覺錦霖輕拉了下她的手,蘇敏敏收回思緒,自電腦前轉回頭,她就坐在他腿上,這個高度勉強可以和身材挺拔的弟弟平視。
“嗯?”
梁錦霖握住她的手,說話的時候大拇指輕輕摩挲著她柔嫩的手背,“咱們又不是開黑店,沒必要那麽怕他們。只要產品質量過關,該有的原則還是要有,就算遇到差評的我們也可以在評語裏回覆,把道理和事實講清楚就行了。”
他看著她有些迷茫無措的眼睛,握緊了她的手,語帶安撫,“算了,以後遇到這些問題就交給我處理吧。”
“你要上課還要兼職,哪有那個時間?”
蘇敏敏偏頭望著弟弟的眼睛,那雙黑眸沈靜如水,帶著讓人安心的力量。
只覺得心口一暖,嘴角不由揚起了笑,“放心啦,我知道以後怎麽處理。”
說完擡手捏了捏錦霖挺直的鼻梁,笑吟吟道,“梁老師這麽苦口婆心地教我,再不開竅豈不是顯得我傻嗎?”
梁錦霖將她惡作劇的手拉了下來,似笑非笑地看她,“這麽多年都不開竅,不是傻是什麽?”
“好呀臭小子。”
蘇敏敏兇巴巴瞪他,一雙黑白分明的大眼睛瞪得像銅鈴。
“敢變著法子教訓姐姐,活膩了是不?”說著擼起袖子就去撓錦霖的腋窩。
梁錦霖躲了一下,反手扣住她的手,將人攬到懷裏,眸光暗了暗,低頭就去親她花瓣似的嘴唇。
蘇敏敏沒想到他會突然偷襲,偏偏手被他扣著不能動彈。“唔”了一聲就被他壓在懷裏親了個結結實實。
學霸弟弟學什麽上手都很快,才不過幾次就把接吻這項技術活練得爐火純青了。
蘇敏敏被迫仰起頭,承受著他越來越熱切的親吻,只覺得全身一陣無力,差點在他懷裏軟成了一攤水。一只手無力地抵在他胸口,整個人又羞又臊。
良久,梁錦霖才松開手,緊緊抱住懷裏的人平覆微喘的氣息,原本清越的嗓音不覺暗啞了幾分。
“姐姐……”
蘇敏敏臉上也是一片嫣紅,聽見他叫她便雙眼迷離地“嗯”了一聲。
梁錦霖卻不說話了,將她往懷裏又摟緊了些,等到純情的蘇家小姐姐感覺到他身體的異樣時,頓時羞躁地恨不得離他遠遠的。
“你個小流氓。”
梁錦霖眸光澄澈地看她,聲音孩子似的無辜。
“正常生理反應,喜歡姐姐才這樣。”
蘇敏敏雖然也是看過小黃書的,但現實中卻還是第一次碰到這種事,她突然想起某一年自己還幫他洗過內內,頓時一臉尷尬,“你十二歲那年,該不會也是因為這個才那啥的吧?”
梁錦霖的耳朵瞬間就紅了,他清了清嗓子,嗓音卻不覺濃稠了幾分。
“那一晚,夢見姐姐了。”
“我天。”蘇敏敏頓時滿臉通紅,幾乎難以想象自己曾經竟然成了弟弟yy的對象,她推了推他,羞惱道,“你個大尾巴狼,原來那麽小的時候就不安好心了。”
梁錦霖看著懷裏滿臉通紅的人,只覺得她這個害羞的樣子可愛得不行,忍不住大手一扣,覆又將人抱到懷裏,不能做其他的事,親親還是可以的。
蘇敏敏沒想到弟弟突然跟個小怪獸變身似的,他的親吻跟他清冷的外表大相徑庭,好像恨不得把她吃進去一樣。一只手無力地推他,“我,我快不能呼吸了。”
梁錦霖這才松開扣著她後腦勺的手,卻依然眷戀地抱著她,直到氣息漸漸平穩。
“我晚上就得走了。”他微啞的聲音裏隱隱帶著不舍。
蘇敏敏無言地依偎在他懷裏,她又何嘗不想繼續和他待在一塊呢?想到接下來自己又是一個人了,心裏止不住地感到失落。一只手無意識地拉著他衛衣的帶子繞圈。一時之間,誰也沒有再開口,只希望時間走得慢一點,再一點……
“家裏沒人嗎?”樓梯口突然響起了一道狐疑的聲音。
這聲音……母親怎麽突然回來了?
蘇敏敏被唬了一大跳,一把推開弟弟連忙從他腿上掙了下來。
“我說怎麽沒人?”李蘭萍手裏提著大包小包站在客廳裏,臉上還帶著趕路回來的風塵仆仆。
“原來都躲樓上來了。”
“媽。”蘇敏敏還有些心虛,一旁的錦霖已經上前幫忙提東西了。
“頭發怎麽剪地那麽短?”李蘭萍一邊將東西提到廚房裏,不甚讚同地睨了女兒一眼,“跟個假小子似的。”
“這不是為了洗頭方便嘛。”蘇敏敏撓了撓頭,幹笑道,“您怎麽也沒說一聲就突然回來了?”
“錦霖給我打電話說你生病了,說你最近網店忙不過來。你舅給外公請了個保姆,反正待著也沒什麽事我就回來了。”
李蘭萍將手上兩瓶腌制的鹹橄欖遞過去,“錦霖,這個幫我放廚房那邊櫃子裏。
原來是他說的,蘇敏敏偷偷看了眼在母親跟前忙前忙後的弟弟,感覺胸口甜甜的,這小子還挺會心疼人。
她也跟著湊了過去,一年多沒見到母親了,忍不住摟著她胳膊撒嬌,“那您這次不走了吧?”
“嗯。”李蘭萍空出一只手捏了捏她的臉頰,“好像最近瘦了點兒,身體還難受嗎?”
“小感冒而已。”蘇敏敏笑瞇瞇地看著她道,“吃了藥好多了。”想到吃藥的過程,不由又有些心虛。
“這麽大人了,連自己都顧不好。”李蘭萍嗔了她一眼,“還讓你弟弟請假跑回來。”
蘇敏敏只是抱著母親的胳膊,笑得一臉無賴,“他不照顧生病的老姐姐,照顧誰去?”
“你還有理了?”李蘭萍推開她,“知道你倆要好,行了,讓開點兒,別擋著我,先把東西放進去。”
蘇敏敏嘻嘻一笑,“都給我帶啥好吃的了?”
“你這孩子就知道吃。”李蘭萍嗔了她一眼,抽手遞了個玻璃罐給她,“你舅媽自己腌制的,嘗嘗看。”
“橄欖?”
蘇敏敏頓時雙眼放光,擰開蓋子迫不及待捏了一顆放進嘴裏。
“手都沒洗,你這臟丫頭。”
“不幹不凈,吃了沒病。”
蘇敏敏嘿嘿一笑,又捏了一顆湊到錦霖身邊,“嘗嘗,酸酸甜甜的很好吃。”
梁錦霖手上還拿著東西,見她把橄欖遞到面前,便張嘴含了進去。一雙黑眸註視著她,嘴角噙著抹淺淺的笑意。
蘇敏敏望著他,突然想起自己方才在母親面前撒嬌的樣子,從前不覺得有什麽,可這會兒反而有些不好意思了。
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