凡煙小說

第62章

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第一個投訴是深圳的顧客。

618下單4盒,6月25日才從杭州寄出,6月28日收到,打開一瞧,糕餅還好,蛋黃酥味道變了。

“我在淘寶買了這麽多年東西,從沒遇到這種事,我給我奶奶買的,我們全家都看甄嬛傳,你們就這麽對待我們!”女顧客氣得夠嗆,在電話裏嚷嚷,“我已經在淘寶投訴你們,你們必須向我道歉!哎,有你們這樣的嗎?等了十天,等來一個壞的!你們行不行啊?”

客服差點被罵哭了,杜瑩瑩硬著頭皮頂上去:“不好意思,真的,李小姐,618訂單有點多,我們準備不太充分,給您添麻煩了....有的有的,我們所有證照都有,否則淘寶不會允許我們銷售....我向您保證,不會再犯了....”

第二個投訴來自廣西柳州。

618下單,一口氣買了10盒,送人的。6月26日從杭州寄出,6月29日收到,有兩個真空包裝的袋子漏氣,裏面的糕點餿了。

“哦,行吧。”男顧客相對好說話,態度平和,“還沒吃就發現了....那按原來的地址,給我重新寄過來吧....我?我是看了微博,直接下單的,第二回 買了,送我女朋友的.....上次的?上次的沒事,吃著還行....我無所謂,我女朋友喜歡烏篷船和小的那個,叫啥來著?”

放下手機,杜瑩瑩反而有一種輕松:“食品安全”就像一柄時時刻刻懸在頭頂的利劍,終於斬下來了。

“賠吧。”她叮囑客服孫蕓,“按淘寶的標準走,我們額外多1倍,給顧客寫張卡片,定一束花或者一袋巧克力。顧客收到之後,你再打個電話。”

臨近期末,課程完結不少,她趕到公司,叫著祝傑、趙師傅和周立博開會。

“查出來了,深圳的是昌盛祥,廣西是橋頭出的貨。”她推推本子,無可奈何地說,“翠西湖暫時沒事。”

6月端午,昌盛祥像往年一樣包粽子,采購大量糯米粽葉蜜棗花生,連續幾天奮戰,供應自家2個檔口。鬥魚每天都有訂單,吳老板提前安排人手做出來,堆在倉庫,一車車發給下沙就完事了。

結果,有一疊糕點6月15號就出爐了,和後做的混淆了,6月25號才送到鬥魚公司,看著沒事,交給快遞寄走了。

杭州6月20多度,雖然廠房有空調,路上是沒有的,到顧客手裏就有壞的了。

橋頭的情況也大同小異。

杜瑩瑩頭疼,“昌盛祥那邊,吳老板說,只有一摞糕點弄錯了,20盒;橋頭說,不是他們的問題,是包裝袋有問題,出事的糕點就不跟我們要錢了。”

祝傑第一個發作,“這不是錢不錢的事,這是態度,是店鋪的聲譽!”

毫無疑問,深圳顧客給了差評,洋洋灑灑一篇小作文,在一水好評中間很刺眼。

趙師傅臉色疲憊,半天才說:“進嘴的東西,得握在手裏,別人做的怎麽放心?”

以前的春華食品廠,從采購到案板到櫃臺,都有靠得住的徒弟同伴負責,哪道環節出了問題,趙師傅一通臭罵,扣獎金打手板,就差體罰了。

周立博是新來的,沒吭聲。

“我想把出事的糕點找出來,可發的貨太多,我們人手不夠,沒有記錄,這是最可怕的。”杜瑩瑩靠在椅背,疲倦不堪地,“後面幾天,肯定還有投訴,該怎麽道歉怎麽道歉吧。”

祝傑嘟囔,“昌盛祥和橋頭怎麽辦?”

按照合同,產品出了問題,產生差評,鬥魚公司有權追究加工廠的責任,可惜,理想很豐滿,現實很骨感,鬥魚一個小公司,還得依靠別人的訂單,最多不合作了。

她搖搖頭,“這兩筆錢不付了,我給吳老板李老板打電話,每天留一個人在他們工廠。以後,提高我們自己的產量,爭取自產自銷,不找他們了。”

三人都沒說話:這個計劃太遙遠了。

杜瑩瑩給三位骨幹一個信心十足的笑容,“三位,我暫時不打算再租場地、再擴張了,成本是一方面,我們軟件不行,跟不上的,做的越多,錯誤越多。”

“我們去年3月開始做糕,今年2月上架,到今天才4個月,做到今天的地步,我很滿意了。我想,趁著公司規模還不大,各方面都很靈活,我們把整個流程理順,人員配齊,相關的培訓跟上,把能控制的方面做到最好。這次618,其實,我沒敢推廣,我怕發不出貨,只賣了3萬盒;再過半年是雙11,淘寶自己的活動,力度會比現在大得多。”

“到時候,我想我們奮鬥一下,爭取銷量翻倍。”

糕點的利潤有多高,三人都是知道的,祝傑和周立博露出笑容,趙師傅卻沒動聲色。

她指指本子,“以後,祝傑負責淘寶這一塊,訂單、客服和售後;周立博負責檔口和車間的運作,從采購到水電、廚具,發貨也歸你管。需要招幾個人,寫單子給我,需要買什麽設備,也列單子給我。至於趙師傅,您是重中之重,把兩邊的糕點抓起來,材料找周立博,發貨找祝傑,三個工廠也要派人過去--我知道沒什麽用,但是我們派了,總比不派強一些。”

趙師傅無奈地點頭。

“三位辛苦一下,爭取把名頭打出來。到了年底,我請大家出去玩。”她總結。

之後的時間,杜瑩瑩和祝傑激烈地討論擴張工廠的得失和成本,中午店裏打電話,是小孔,“瑩瑩姐,你姐姐來了。”

她應了,走回桌游店,發現杜姍姍已經坐在卡座,面前擺著奶茶和三明治,還有個蛋糕盒子。

咦?今天?6月22日,杜瑩瑩恍然大悟,自己的生日。

可真快,30歲了。

杜姍姍喜氣洋洋,“告訴你一個好消息,爸覆查了,B超沒有惡化,肝功凝血甲胎蛋白都穩住了,轉氨酶也正常,還略有好轉,藥不能白吃嘛!”

她心裏松了口氣,“開了什麽新藥?”

“還是老一套,恩替卡韋,多烯磷脂酰膽堿,水飛薊賓葡甲胺,加了護肝的藥、維生素,又是兩大袋子,兩個月之後覆查。連帶檢查,走完醫保還花了6000多。”杜姍姍心疼錢,“媽想給爸開點中藥,醫生說,吃藥傷肝,可不吃又不行,讓爸不要盲目加藥,起不到作用,反而增加肝臟負擔。杜老三,這回你立了功,媽不用買菜做飯了,爸胃口也好了,每天上午各玩各的,中午吃個飯,睡個覺,下午又出門溜達下棋去了,高興著呢。我也輕松了,不用再跟熬粥較勁,能多睡會覺。”

杜瑩瑩搓動大拇指和中指,“杜老二,訂餐可比1000塊錢貴多了,超出的部分,你跟我平分吧。”

杜姍姍身體後仰,怪叫著,“哎,你說你這個人,你都開公司當老板了,還跟你姐姐我打工的算這麽清楚,你好意思嗎?我現在天天宣傳你的店,連濤濤幼兒園家長我都說,我妹妹在淘寶開個店,賣《甄嬛傳》那個糕,哎,你還得給我提成呢。”

姐姐就是這個樣子,她早習慣了。

“再說,我這不是表揚你來了嗎?”杜姍姍白她一眼,推推蛋糕盒子,“上周六我跟媽說,老三快過生日了,整日子,得慶祝慶祝。媽埋怨你不回去,我說你工作忙,我是當姐姐的,我給她買個蛋糕。媽沒說買,也沒說不買,末了我要走,媽說,等放暑假,讓茵茵回家住幾天。”

杜瑩瑩默然。

茵茵生下來白白嫩嫩,不到一歲就會說話,加上馬浩宸家境好,很得陳秀英杜國志寵愛。自從她回到2008年,和娘家僵持,連帶茵茵也很少見外公外婆了。

說到這裏,杜姍姍大笑起來,“上次我說,哥是神經病,現在比神經病還嚴重:你不是訂了餐嘛,哥要給退了,讓送餐的人拿回去。送餐的人也挺逗,說,顧客下了訂單,他們就得服務,否則會被投訴的。哥直接把飯扔垃圾桶了。爸媽沒得吃,把他罵一頓,媽出門現買饅頭面條,折騰一溜夠,爸也沒吃好。到了晚上,送餐那人又來了,媽直接拎進屋裏,和爸吃去了。打那以後,哥就不天天去了,飯也不吃,待一會就走,周末姜佳帶浩浩過去,單獨做兩個菜,說給爸媽換換口味。你說,他們是不是撐的?”

杜瑩瑩好笑,心情有點覆雜:在父母眼裏,自己孝順、花錢是天經地義的。

“這麽一來,就辛苦你姐姐我了,兩邊折騰。”杜姍姍唉聲嘆氣的,指著,“我頭發都白了,前天上稱一稱,瘦了4斤!”

杜姍姍走後,杜瑩瑩看看蛋糕,上面有個大公雞,切開留給店裏一些,提到公司分給同事。

大家這才知道她過生日,紛紛祝賀,杜瑩瑩大手一揮,請客吃披薩。

下午她忙忙碌碌,面試來應聘的美工,並不意外地接到孟卓然電話:“公司呢?下午早點出來,我陪你接茵茵去。”

到了下午,孟卓然開著車,孟雲峰也在車上,見到她就遞來一個鑰匙扣,上面掛著一個袖珍擎天柱。

“是我自己買的!”言下之意,用的零花錢。

杜瑩瑩認真道謝,掛在自己的鑰匙串上,小男孩非常滿意。

接到茵茵,兩大兩小直奔電影院。當天是周中,《動物總動員》和《雪花秘扇》兩天之後才上映,隨便挑了個《天際浩劫》,好萊塢大片,講外星人的。

晚餐去奎元館吃面,長壽面嘛。

孟卓然提上來一個大大的生日蛋糕,打開一瞧,畫著一個黑發披肩、穿花裙子的女子,拉著一個相同衣服的小女孩,下方是大大小小的奶油花,和一青一紅兩條小魚。

她的鬥魚!

“今天是杜阿姨的生日。”只要兒子和茵茵在場,孟卓然開口就很正式,一邊插蠟燭一邊說,“杜阿姨今年辛苦了,我們一起,祝杜阿姨生日快樂,年年有今日,歲歲有今朝。”

兩個小孩啪嘰啪嘰拍手,亂七八糟地喊“媽媽/杜阿姨生日快樂!”

她高高興興地對著蛋糕許願,一口氣吹滅蠟燭。

傍晚回到家裏,杜瑩瑩才來得及拆看孟卓然的生日禮物,一個周大福的桃心吊墜,沒有給茵茵的金羽毛重。

就知道送黃金,這人真俗,她瞇著眼睛。

“媽媽!”女兒擠過來,提起自己的小書包,一副獻寶的架勢。

還挺神秘,杜瑩瑩伸手進去,摸出一個裝飾著紅蝴蝶結的發箍,驚喜地問,“送給媽媽的嗎?”

茵茵用力點頭。

女兒是小學生了,杜瑩瑩每月發她50元零花錢,不一次給,每周發一次,問問她,買了什麽,還剩多少錢啊?

茵茵每天在學校小賣部買幹脆面、火腿腸和面包,還要喝汽水,中午去校外買小孩子才感興趣的貼紙、玩具和零食。其實茵茵不餓,可同學都買,她也不能例外。

杜瑩瑩猜,馬浩宸私下也給女兒零花錢,給的還不少:杜姍姍說,過年時,茵茵得意洋洋地向宋文濤炫耀,有300塊存款了!

她把發箍戴上,拉著女兒走到客廳落地鏡旁:大顆大顆的塑料鉆石bilingbiling閃著光。“茵茵,這是你送給媽媽第一個禮物,媽媽很開心。”

茵茵美滋滋的,像小鳥一樣歡快,“是任檬跟我去買的,就,就在我們學校門口,那個大爺說,要30塊錢,任檬說,我們沒有那麽多錢。大爺就說,那你們有多少錢呀?任檬說,我們只有20塊錢,我們還要吃飯呀!”

她忍著笑,“那給媽媽買完這個,你身上還有錢嗎?”

茵茵咧著嘴巴,“有的,我有好多好多錢。”

她親親女兒額頭,“謝謝茵茵,媽媽很高興。”又照鏡子,“媽媽戴這個好不好看?”

“好看!特別特別好看!”茵茵膩在她身邊,仰著頭:“媽媽,剛才吃蛋糕,你許什麽願啊?”

願望嗎?

上一世,無外一家人平平安安,女兒長個子,丈夫事業順遂,自己越來越瘦,越來越漂亮。

回到2008年,她的心願變了:希望自己留在這個年代,不再回去。

“媽媽希望,你作文寫得好,語文得一百分。”杜瑩瑩大笑,摸摸女兒頭頂,“媽媽就不發愁啦!”

還愁什麽中考高考!

茵茵滿臉???,語文考試一點都不難啊?

作者有話要說:  感謝在2021-06-3010:14:56~2021-07-0112:47:51期間為我投出霸王票或灌溉營養液的小天使哦~

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