老人常說，在城市裏生活的人，常年住在高樓，走在平整的水泥瀝青的地面上，不沾地氣，久而久之便忘了大地的味道，泥土的味道，少了一份與大地相連接的機會，多了一種無名的焦躁與不安。簡而言之，不接地氣的人，生活好似浮萍，讓人難以心安。在職場，不接地氣的人要想獲得長久安穩的發展，好似天方夜譚。

創業後，很長一段時間未曾親身到培訓現場做服務，更多是安排員工做現場的助教服務。對於企業內訓業務、公開課業務來說，不能親身參與現場服務，就會錯失很多信息。就好比做產品研發的人，營銷的人，經營管理的人，成天坐在辦公室，做出來的各項決定都難免有一種拍腦袋的做法，聽來的終究不如自己親身感受來的真切。

不到一線去服務，有很多時候也是自己的面子作梗，覺得這樣做有失身份，可能會給客戶留下不好的印象。因為之前就有客戶提出異議：怎麽作為一個企業創辦人還自己來做現場服務？諸如此類的話聽多了，就感覺自己特別沒面子，要回避，不能再到一線去了。可凡事過於絕對，就會弊大於利。不深入到一線，就不能了解到培訓現場最真實的狀態，比如老師的授課水平，學員的現場真實反應，服務是否完善，學員是否有其他反饋等等。

好在清醒了過來，不糾結了，決定每年抽出一定時間到現場做培訓服務。帶著覺知去，利於公司制定更好的培訓服務政策，也利於自己寫出更接地氣的專業文章。

要想讓自己全身心的做好服務，就要真正卸下我的身份，到其他公司承辦的培訓現場做助教。一個人有了起心，有時很快就會心想事成。剛好有一個同行，他們的公司在地市有個兩天的培訓，我決定去做一次全方位的現場服務，做好老師的接待、會場布置、現場服務、成果匯總呈現這四個方面的工作。為了把這次服務做好，也是挖空心思，考慮到每一個細節，只為奉送一場高品質的培訓給客戶。

提前安排好司機到長沙去接老師，然後自己先去會場布置。這是一場職業化素養的培訓，來的都是骨幹員工、基層管理者、儲備幹部。為了保持好的培訓紀律，我特意在培訓室最後設置了一個“停機坪”。所謂“停機坪”，就是把提前打印好名字的紙張折成一個臺卡形式，手機就放在臺卡裏面，按組劃分出一個個區域。授課時要求組長把本組手機在調好靜音或關機後，全部放到“停機坪”，只要沒有放或中途手機響起，其他組就會有相應的加分機會。而我也會隨時拍照，然後把“停機坪”的現場照片發給人力資源部。若有違規不放的，還會在全公司進行通報批評。

人最怕的就是比較，很多問題的發生都來源於比較。該企業前不久剛找了一個行業大咖來做培訓，學員們現場反饋那是超級棒，而這一次的培訓師，其收費就比之前的那位培訓師要少三分之二。所以有一部分參加了上次培訓的學員，在課間休息時就反饋給培訓部門負責人，說培訓沒有上次的好。在有好幾個人反應了這個問題後，我知道問題可能有些大了，主動去找培訓負責人溝通，但明顯感覺到對方有些不滿。雖然這不是我們公司的業務，只是過來幫忙做現場服務的，但是我也不希望培訓引起對方的不滿。

中午休息時，我找培訓師進行了一次溝通，委婉的把學員反饋培訓效果不佳的意見告知了培訓師，也給出了一些建議。跟培訓師溝通課程反饋意見，這是一門非常深的學問。因為培訓師屬於高知高收入群體，溝通稍有不慎就會直接影響後期的培訓效果。經過跟培訓師一起商量，我們拿出了具體的解決對策，那就是：加大互動的力度，內容多講幹貨，增加一些加分環節，比如寫心得就給小組積2分，寫的非常棒的就積5分。

下午剛開始的時候，老師玩了一個金錢交換的游戲，最後由得勝者獲得全體學員的出資額，然後培訓師引導獲勝者以搶紅包的形式把這些錢反饋給大家。這個環節，把整個氛圍引爆到了極點，為下午的培訓營造了良好的氛圍。而借此成立的搶紅包群，一個重要的目的就是為了便於大家發培訓心得。

由於及時調整，下午的培訓，效果有了一定程度的提升，但離我預期的還是有一定距離。畢竟對於我們這種以培訓為事業的人來說，聽課還是很刁鉆的，會從多個方面來聽課。要想完全征服我們，那確實要道行很高的培訓師。

到了晚上□□點，群裏還未有人發心得，感覺有點小失落，擔心大家都不願意發。可還是決定再等等，心急吃不了熱豆腐。到了晚上近十點的時候，有一個學員在群裏發了當天的培訓心得，大概200多字。這個心得就好似冬日黑夜的一盞燈，讓人感覺到一種溫暖。馬上決定做一個詳細的心得點評，而不是簡單的一句話或點個讚。看到我的點評如此用心，寫心得的學員都覺得挺意外，估計很少有老師這樣去做。在羊群效應的作用下，陸陸續續又有其他學員發了心得，我反正把握的一個原則就是：對每一條心得做有針對性的點評，而且字數不能比學員的心得少，至少要差不多，甚至更多。

就這樣，到了晚上十點多，培訓班的微信群就開始刷屏了。對於那些還未發心得的人，看到其他人都這麽積極的發培訓感悟心得，又為小組積了多少分，老師也在很用心的點評，他們也無法按兵不動了。畢竟參加一個培訓班，若其他人都寫了，自己不寫，第一感覺不合群；第二，有團隊的壓力，畢竟寫心得會給自己小組積分的；第三，怕領導覺得自己學習不用心，留下不好的印象。基於這幾點因素，所以，七十多個學員絕大多數都參與進來了。到了淩晨一兩點還有不少人發，我則一直陪著大家，及時的做心得點評，直到淩晨三點多沒有人發心得了，我才去休息。第二天早上，又有一小部分未發的人及時把心得發到了群裏，因為積分截止到上課前。

積極的心態是會傳染的，因為每個人都分享了自己當天的收獲感悟，一次次的強化了第一天的培訓所取得的良好效果。第二天培訓，發現大家狀態都比前一天好多了，而大家看我的眼神也多了一份尊敬信任。畢竟，我是熬夜一直陪著大家，一個晚上寫的點評就是大幾千字啊。所以說，每一份用心的付出，學員是能感受到的。

第二天，企業人力資源部的負責人來現場，估計也是培訓負責人跟其反饋了培訓不理想，所以過來看看。只是坐到這個位置的人，說話做事都還是很穩重。這時我跟其溝通，告知培訓效果還不錯，想著空口無憑，然後把培訓微信群學員的心得翻出來給她看，由於內容太多，她不斷的下拉翻看，漸漸那張平和嚴肅的臉有了笑容，然後要我把她也拉進群裏，並囑咐我，這些心得要納入到結案報告中去，便於給公司匯報。看到我這寫的點評，人力資源部負責人也感謝我的付出，肯定了這次培訓。當她離開培訓室時，我如釋重負，總算把局面給扭轉過來了。

後面做培訓結案報告時，光心得就有近30頁，除此之外，我還把優秀學員的點評報告、訓後行動建議一並寫了進來作為報告的一部分內容。在做這份報告時，我就是帶著一個寫畢業論文、商業計劃書的心態來寫的，同時也是為了給公司以後的結案報告打個樣，所以，還是花了不少心思。

用心付出做出來的匯報材料得到了企業的認可。事後，人力資源負責人告訴我，這次培訓是公司舉辦培訓來，學員收獲最多的一次，也是最成功的一次。公司負責人看到幾十頁的心得也被震撼了，誇獎這次培訓舉辦的很成功。

培訓現場的把控，其實對於我們這種已經身經百戰的“洞庭湖的老麻雀”來說，挑戰還是不大，可以及時根據培訓現場情況來不斷做調整。培訓師哪怕現場砸場了，也還是有很多補救措施的。沒有哪一個培訓師能確保自己每一場培訓都取得成功，也沒有哪一個培訓機構能做到每場培訓百分百的讓客戶滿意，正因為如此，我們才需要現場來調整，見招拆招，兵來將擋水來土掩。最怕的就是自己也認為培訓搞砸了，然後就什麽也不做，只是一味的怪罪培訓師，這是一種很不成熟的做法。就好比離婚，不管哪一方的錯有多大，但終歸是兩個人都有問題，認識不到這一點，就很難從錯誤中獲得成長，當下一次類似的問題再次發生時，還會犯同樣的錯誤。

這一次的培訓之行，好比一次打仗，雖然看起來贏了，但是我自己清楚，這不是真正的贏，因為這屬於術層面的贏，盡管培訓現場的服務把控是促進取得良好培訓效果的一個手段，可這不是關鍵點，這也是自己為什麽在獲得客戶高度評價後，沒有得意忘形的根本之所在，所以這屬於小贏。要真正獲得大贏，就還是要多花功夫在課程內容的打磨，這是培訓行業的產品，而產品才是一個企業贏得市場的獨門法器，其他的服務都只能圍繞產品來做。再好的服務，當缺乏了好的產品，被市場淘汰也只是時間早晚的問題。就好比一個做餐飲的，服務再好，菜品口味不好，食客還是不會買賬的。每一個行業，都有自己的核心元素，培訓行業的核心元素就是課程，沒有優質的課程就難以獲得更大的市場。

雖然這次我只是一個“打醬油”的人，我所能做的就是把醬油打好，可通過這次事情，也讓我感受到了培訓服務標準化這項工作勢在必行。站在不同的角度去看待工作，會有不同的收獲。擁有不同的心態去做一項工作，也會有不同的效果。我是一個創業者，是一個培訓師，一個培訓經紀人，也是一個培訓助教，但不管是什麽身份，通過這次事情後更讓我堅信一個道理，那就是多下市場，別懸在空中太久，做一個接地氣的咨詢培訓人，才是王道。

本站無廣告，永久域名（fanyan.cc）