“對，投訴去！”馬老太在一旁幫腔，“這不就是欺負我們老年人嘛，我們又不知道怎麽上網，這怎麽學習給孩子按摩嘛！”

“爸，你這個投訴人家不會受理的！”馬大師對馬老頭說道，“這位醫生並沒有不治療我家帥帥啊！人家告訴小念按摩方法了！”

“那怎麽行？為什麽不告訴我？”馬老太叫道，“欺負我們老人家不會用網絡啊？我必須投訴，你一邊去別管我們！”

馬大師被他親媽懟得也無話可說，只好看了一眼馮小念。

馮小念和範伶俐早就溝通好了，心裏篤定得很！

很快一行人又到了醫院投訴處。

“你們要做什麽？”負責投訴的工作人開口了，“你來說吧？”工作人員直接問馮小念。

馮小念剛要開口，馬老頭叫道，“我要投訴今天的骨科醫生，對孩子不治療，也不告訴我們治療方法！”

“是嗎？把孩子的病歷卡和病歷本給我，我查一下！”

於是馮小念把馬帥帥的病歷本和病歷卡都給了這個負責的工作人員！

工作人員直接刷卡就把馬帥帥的就診記錄查到了，“你們的孩子有做過拍片和血液檢查，腿部無紅腫，結果一切正常，證明孩子沒有骨折和扭傷拉傷。醫生的處置意見是按摩舒緩疲勞！有給出按摩方法和視頻鏈接！是這樣嗎？”

工作人員問馮小念。

馮小念點點頭，“對就是這樣！”

“那你們要投訴什麽？”工作人員問馬老頭。

“這個醫生不告訴我們治療方法！”馬老頭叫道，“他就給孩子媽演示一遍，還要我們去網上查，我們老人家都不會操作，這明明就是醫生不負責！”

聽到馬老頭這麽說，那個工作人員對馬老頭說道，“老人家，醫生已經教了孩子媽，又有網上視頻，你們要孩子媽教你們就行了！醫生一天要看上百個病人，沒時間給你們家屬每個人都手把手教會那其他病人都不用看病了！”

“可是，我們不會上網啊！”馬老太對工作人員說道。

“那就請孩子爹媽幫你們打開網絡視頻啊！”工作人員笑道，“你們自己可以解決的問題，就不需要投訴醫生了吧？”

“我們家沒有網，沒有電腦！”馬老頭對工作人員說道，“孩子是在我們家休養的！”

“那就換個休養地方，哪裏有網，哪裏可以買看視頻給孩子按摩就在哪裏休養！”工作人員對馬老頭馬老太說道，“這是你們家庭的網絡問題，可不要因為這個投訴醫生啊。醫生教了你們，也提供了視頻網址，醫生並沒有錯，所以你們這次的投訴是不成立的！”

“怎麽可以這樣？我們投訴還不接受的嗎？”馬老頭火大了，“你們醫院也太過分了！”

“如果覺得我這邊處理得不好，你們也可以繼續向上級部門投訴！”這個工作人員笑道，“老人家，我們不怕你們投訴，也不怕醫鬧，只要醫生處置流程正確，病人沒出現醫療事故，即使到了法院，我們也不會輸！”

“行了爸，走吧！我說了你這個投訴不合理！”馬大師實在是覺得太丟人，他把馬老頭馬老太拉出了投訴的房間！

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