第46章
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雲飛揚的大姨謝春蘭此刻臉上簡直是笑容可掬,表哥臧明也人模狗樣地假笑著打招呼,“喲,飛揚放學了?過來玩啊?這是你同學?要吃點什麽嗎?”
過來玩!誰過來玩!
雲飛揚頓時惱怒。臧明這態度,好像他才是這裏的店主,自己反而是客人一樣?!
雲飛揚的母親謝冬梅聽見動靜,從後廚出來了,看見兒子就是一怔,然後略有點心虛道:“飛揚來了,現在正忙著呢。”
“哦,我帶我同學來吃東西。”雲飛揚忍了又忍,終是忍住沒有當面發問。給王柳嬌安了個位子坐下,“你等著啊,我給你拿新品來嘗嘗。”
“好。”畢竟是在別人家店裏,王柳嬌收起了平日裏大大咧咧的模樣。本來她沒想被這麽客氣的對待的,她想著吃人家東西,自然要來搭把手、幫幫忙。可今天店裏加上服務員和雲飛揚的大姨表哥,一下子就有六七個人,二十來個平方的店,光是服務人員都快擠爆了,她就沒吭聲。
雲飛揚走到後廚門口,居然被大姨攔住了,“飛揚,你要什麽,跟姨媽說。這裏面是廚房,你媽說閑人免進。”
得,他還成“閑人”了!
雲飛揚額角的青筋直冒,“姨媽,這裏的產品,每一樣都是我制作之後才教給我媽的。今天推出的新品甜湯番薯芋頭糖水和海帶綠豆糖水,還是我親自煮的……你覺得我算是閑人嗎?”
大姨沒想到會被他這麽搶白,一時語塞,“……哦哦,原來是這樣……”
臧明剛幫人點了菜,走回來問:“媽、飛揚,你們倆站在這裏幹什麽?”
“沒事。”大姨讓了個位子,雲飛揚走了進去。廚房裏只有母親一個人,在忙碌地炸著洋芋耙和臭豆腐,一邊還要準備著各種配料。
雲飛揚實在忍不住了,“媽,大姨他們怎麽會過來?”
雲母謝冬梅直起腰,笑了一下,“店裏不是忙不過來嗎,我叫你大姨來幫忙的。”
“你叫她來的?”雲飛揚楞神了,“媽你主動喊大姨過來?”
“可不是嗎!”雲母神情有點小心翼翼,怕兒子生氣。她也知道這個店面是兒子出的力,功勞最大,而自己不過是接手而已,況且這裏的許多產品還需要兒子來設計制作,再教給自己。可是姐妹親情對於她來說,也是不能割斷的。
她賠笑道:“飛揚,媽想著叫你姨媽來麽,是因為自家姐妹有什麽事情也有商有量。而且你姨媽那些工作太受氣了,你表哥沒考上大學,你姨父又是那樣的情況……媽於心不忍,想著能幫襯就幫襯一把……”
雲飛揚看著似有討好之意的母親,嘆了口氣。
大姨謝春蘭越發憊懶,母親接連幫她找了好幾個工作,都做不長久。在單位裏打掃衛生,跟人家工作人員吵架;到食堂做飯,每天自己要打包很多帶走;當送報員和送奶工,又吃不了那個苦……母親為她愁得唉聲嘆氣,私底下錢還是沒少塞。
這樣的人,到“冰漿王子”來,能幫上什麽忙?看母親在廚房裏這麽忙碌,也沒說進來看著鍋子,還敢在門口擋自己!
雲飛揚閉閉眼,捏了捏拳頭,“媽,雖然店裏是你在負責,但是人員培訓的事,我覺得還是我來說比較好。姨媽是來幫忙的,那麽就要按照我們店裏的規矩來辦事。工作流程、工作職責,這些都要分配清楚。今天晚上等客人走了以後,我會開一個會,把這裏的事情布置一番,你沒有什麽意見吧?”
“沒意見沒意見,”雲母連忙點頭,“你來安排就好,媽放心。”
雲飛揚低頭給王柳嬌制作糖水,過了一會兒他又想起了什麽,又說:“媽,還有件事——”
謝春蘭推門進來了,“冬梅,剛才那桌的洋芋耙好了沒有?客人在催。”
“好了好了,”雲母鏟了洋芋耙,放在盤子裏遞過去。
謝春蘭端著走了出去。
雲飛揚看得一楞一楞的。這……什麽跟什麽啊!次奧!誰才是老板,誰才是幫工!大姨也太欺負人了!他面色陰沈下來,“媽,你這樣是不行的。”
雲母也意識到了這一點,尷尬地把手放在兜裏,“你剛才要說什麽?”
“我剛想說的是,收錢的事,你去做,不要讓大姨插手。但是……她今天過來一直在收錢是嗎?”雲飛揚對自己這位頂級包子性格的老媽已經沒有言語了。
雲母躲避著兒子的目光,“你大姨說剛來什麽都不懂,也不會弄咱們的糖水什麽的,她只會收費,所以……”
雲飛揚深深吸了一口氣,告訴自己要冷靜。他說:“媽,我們不能留姨媽在這裏。你知道的,她這種性格,遲早會捅婁子,不是偷拿錢,就是跟顧客吵架,或者什麽別的。咱們是開門做生意,首要目的是賺錢,最重要的就是服務。不是請人來當大爺、也不是自己辛苦卻鼓了別人腰包的。”
雲母為難地垂下肩膀,望著兒子,“飛揚,你看這事,能不能通融通融。……這些媽都知道,但是你大姨她過得很困難,既然咱能開店了,拉她一把也不是個大事兒……而且是媽把她叫來的,你又要讓她走,不好吧?”
雲飛揚忽然真心覺得系統應該分出一個子系統進入母親的腦子裏面,讓她感受一下十大酷刑。
【本系統沒有那功能。】系統嗤笑。
雲飛揚不搭理。他考慮了半晌,終是搖了搖頭,“好吧。我可以留姨媽在這裏,但是她必須按照我的規章制度來辦事。如果她做不到,只能請她走人。媽,這一點我絕對不能讓步。”
“好好好。”雲母忙不疊同意,“你說是什麽就是什麽。”
雲飛揚轉身繼續裝糖水,“……那臧明也是來幫忙?媽你別忘了上次我說的話,他身邊的人可都不好惹。別弄些小混混來整天混吃混喝,咱家可養不起。”
雲母面色發白,“媽並沒有叫他來。……那怎麽辦?”
“算了,晚上我來處理吧。”雲飛揚端著兩碗糖水走出了廚房。
王柳嬌等得望眼欲穿,“你可總算出來了。哇,這個就是你說的糖水?”
這種糖水是光省和福省那邊的,潛省並沒有。眼下王柳嬌只覺得很新奇,接過來細細看了看,舀了一勺就放入口中,咽下之後頓時不停誇獎,“好吃!你是怎麽想到的?我還第一次聽說綠豆可以和海帶一起煮,而且還是甜的。這味道好特別,但是我喜歡!”
“你再嘗嘗這個。”雲飛揚推了推番薯芋頭糖水。
王柳嬌又舀了一勺,嚼了嚼,“這個很面!而且很甜!咦,你這個糖水的味道為什麽一點都不膩?”
雲飛揚笑而不語,這個可是他的獨家配方。用各種糖調試過之後,才找到的味道。
王柳嬌這一說,旁邊有不少顧客開始感興趣了。今天這兩樣糖水賣得不是特別好,畢竟大家都習慣了以往的味道,對新東西抱著懷疑的心理。這會兒聽兩人一唱一和的,有不少人開始叫:“服務員,這裏再加個糖水。”
“我這桌也要。”
“來個綠豆海帶糖水試試。”
“我要那個……番薯的。”
雲飛揚樂了,對宣傳功臣王柳嬌道:“你光吃糖水不抵餓,再來個炒粉吧?我親自動手。”
“哎呦餵,我太榮幸了!”王柳嬌做出一個受寵若驚的表情。
雲飛揚哈哈大笑。
臧明正站在門口,扭頭看著少年臉上明媚肆意的笑容,眼底閃過不為人知的一瞬邪欲。
送走王柳嬌,雲飛揚挽起袖子在店裏幫忙。他的工作範圍主要在店堂裏,幫客人點單,做冰粥,端餐點。
每次客人叫“買單”的時候,他會第一時間走到桌子邊,盡量不讓姨媽來接觸這件事。
一直忙到晚上九點過,店裏人才少了起來。
本想著好歹把這一天完成之後,再召集人員來開會,結果就在最後一桌客人快走的時候,大姨終於沒熬過,出了岔子。
當時雲飛揚正在廚房裏清點今日剩下的食材,準備明天的分量。
“你這是什麽態度啊!糖水都撒了一桌子!”店堂裏,一個女顧客先叫了起來。
大姨的聲音傳來,“我態度怎麽了?都這麽晚了,還讓不讓人休息。”
雲飛揚腦子轟的響了一聲,跟母親對視一眼,連忙要走到前面去。
女客人已經被大姨激怒了,“你這個人怎麽這樣!開店當然就是讓人來消費!哪有你這種趕人的!”
跟她一起來的男客人也惱了,“我們進來的時候你也沒說打烊,怎麽就說我們打擾你休息,太不像話了!你們這家店怎麽這樣!”
眼看大姨還要跟人對罵,雲飛揚和母親沖出廚房,“大姨,你少說兩句!”
他的聲音十分嚴厲,謝春蘭一時被震住了,然後雲母將她拉到了一邊。
雲飛揚轉頭對兩位生氣的顧客說:“對不起……她不是這個意思,老人家忙了一天,累了,你們不要介意。”
那兩個客人是一對情侶,看樣子也是以前經常來冰漿攤的,看在雲飛揚的面子上,也就沒說什麽了。
雲飛揚還是進了後廚,多端了一碗糖水來,“這是贈送的,而且今天晚上你們的消費打8折。”
這下兩個客人高興了起來,不再計較。
雲母將自己的姐姐拉到了外面,避免她再跟客人接觸。但謝春蘭還是在唧唧歪歪,“我做錯什麽了,你家飛揚的態度簡直……”
雲母都不由得翻了個白眼,“姐,你就別說了。你要曉得顧客是上帝,我們的服務必須要讓人感到舒適。”這話還是兒子跟她普及的。
謝春蘭不說話了。
臧明本來躲到不遠處的廁所去抽煙,這會兒才回來,看到兩人,問道:“媽,小姨,怎麽了?”
謝春蘭又開始嘮嘮叨叨剛才的事,聲音越來越大,雲母都有點壓不住了。
雲飛揚在裏面聽見,惱火極了,走出來說:“大姨,如果你覺得不痛快的話,我都不好意思麻煩你來幫忙了,要不然明天就別來了。畢竟做餐飲的,這種事還會有很多,就是受了氣也得忍著,更別說給客人氣受,是絕對不可以的。——媽,你再幫大姨買幾張報紙看看,上面有招聘信息,重新找個輕松不受累的工作吧。讓大姨來咱家這個小店受氣,我於心不忍。”
謝春蘭怔忪一下,沒料到外甥會為此斥責自己,還說讓自己別來了!她看向謝冬梅,發現妹妹撇開了視線,竟然沒有維護自己的意思,這才後知後覺,外甥似乎在這個小店有超乎尋常的話語權。
她結巴了起來,“飛揚,你、你這是什麽意思,大姨也沒說不痛快……”
雲飛揚沒跟她多說,只給在旁邊看熱鬧的三個服務員說:“收拾一下外面,把餐車推進去,垃圾倒了。一會兒先不要走,我開個會,講一講咱們小店的章程。”然後就走了進去。
謝春蘭不敢再啰嗦了。
雲飛揚的轉變對臧明來說十分新鮮,他還沒見過表弟這般具有威信的模樣。
等客人走後,小店打掃幹凈,把門虛掩上之後,雲飛揚讓大夥兒圍坐在了小板凳上。他頭一句話就是:“大姨,我家訂了晚報,明天我讓我媽拿給你瞧瞧,你看看什麽工作適合你……”
“飛揚說的什麽話,”謝春蘭已經緩了過來,小心謹慎地回答:“大姨覺得不苦也不累,不用找其他工作,以後會遵守那個……顧客是什麽來著?會遵守那個規定。畢竟是你媽媽開的店嘛,自家姐妹,當然最可靠了……”
雲飛揚抑制怒氣。可靠?恐怕是最不可靠的!
雲母這時也來勸兒子,“飛揚,你大姨家也辛苦,現在工作又不好找。”
雲飛揚遇到這樣的包子母親,有點能夠明白當年自己做那些蠢事的時候,外人看著是個什麽樣的狀態了。親者痛仇者快,大抵如此。
看來一定要想個什麽法子才行……
他擺了擺手,“那不說了。好,今天留大家下來開會是有目的的。這個店,雖然是我媽在負責,但是實際上,規章制度是我在擬定。之前比較忙,大家也還沒適應,所以暫時沒有說,這兩天生意穩定下來了,有些話,就有必要講開了。”
接下來,他頒布了幾個制度,都是服務方面的必須遵守的規則,比如微笑服務,對客人有求必應,還有遇到突發事件時如何處理等等。
所有人都點頭表示會照辦。雲飛揚又道:“接下來,我要說的就是我們店的等級制度。現在店小,也不存在什麽職務稱號,可是每個人負責的具體事務是不同的。首先,我媽是店裏的負責人,一般而言,她應該是在店裏負責幫客人點菜和管賬的人,也就是說,所有的錢財賬務都要經過她的手,由她來收錢退錢,由她來接收收貨付款。這一點,我相信大家不會有什麽異議吧?”
謝春蘭的面色明顯一僵,但是很快就恢覆了正常。
雲飛揚接著說:“門口的冰漿攤是目前生意最好的一個環節,所以每時每刻都必須有兩個人在負責。就由小劉和小陳負責。”他指了指一男一女兩個服務員,長得都比較白凈。這個活計算是本店的門臉,很重要。
“小孫你在店裏負責制作冰粉、冰粥和糖水。偶爾也負責點菜。”雲飛揚接著布置另一個女服務員的工作,最後才道:“大姨,你以後在後廚負責炸洋芋耙和臭豆腐,這一塊是非常重要的工作,對衛生和質量要求很高,請你一定要負起責任來。”
謝春蘭登時就不爽了。要說最閑的,自然是點菜和收錢,最辛苦的,就是在廚房裏制作小吃,可是她又不能馬上反駁。嘴巴張了半天才問:“那你表哥幹什麽?”
“咦?”雲飛揚裝作詫異,“表哥今天不是來玩的嗎?他會來咱們這種小店幹活?姨媽你開玩笑的吧?!”
臧明高考完敗,晃蕩了一個暑假。他之前在一家臺球室混著,幫著收收費,實際上是盯著那些往來的初高中生,好找機會糾結人群去勒索。
雲飛揚曉得,臧明很快就會混到夜總會去,然後在裏面幫賣非法藥品……不管這個人要幹什麽,他都毫無興趣,總之這個人不能留下!
他不可思議的笑道:“姨媽,表哥這才考一次高考,怎麽能放棄?我們學校上一屆有至少一百多個人沒考上大學,人家還不是沒放棄,都插班進來覆習了,準備明年再戰。表哥學了這麽多年就這麽毀於一旦,你忍心嗎?”
謝春蘭猶豫了,她心裏還是希望兒子能有出息,“飛揚說得對,小明你再去試一年吧。”
臧明頭疼得不行,其實今天母親讓他跟著過來他都不是很樂意,本來就是來混一天而已,對他來說,在這種小地方做事,又累又煩人,還不如他跟著人在外面混!而且要是和母親在這裏打工,每天還要被嘮叨這嘮叨那,誰受得了!
他趕緊說:“媽,我成績不行,真的不考了。而且這店也小,要那麽多個人做什麽?我今天就是來玩而已,你忘了我已經找到工作了?我明天還得去上班,就不用考慮我了。”
雲飛揚松了一口氣。
謝春蘭只能答應。
大家都以為事情完了,雲飛揚卻道:“慢著,媽,你還有一件非常重要的工作,是你作為負責人必須要關註的。那就是記賬。”
雲母不是特別能理解,“媽都數清楚了,記好了。”
“不是這樣的,”雲飛揚搖頭,“媽,記賬是要弄清楚,每天每樣產品大致售賣的數量與營業額是否相符,每個月產品售賣的上下浮動,哪種產品受歡迎,哪種不怎樣,再據此調整下個月的營業方向……這些都是你這個負責人應該關註的。”
雲母立刻點頭,“是這個理。其實媽之前也知道,都記著呢。”
雲飛揚突然問道:“媽,今天的情況怎麽樣?”
“呃……”雲母考慮了一下,從包裏掏出一個封皮破破爛爛的本子,上面寫著字。
雲飛揚瞥到這個本子,一臉不讚同,但是此時他沒有說。
雲母翻到後面一頁,說:“今天的營業額是1358元……”
“材料剩餘情況怎麽樣?”雲飛揚隨意問了一句。
“跟昨天一樣,準備的東西都買得差不多了,對了,今天還賣了兩種糖水,又增加了一部分收入!”雲母眉飛色舞。生意越來越好,她哪能不高興。
雲飛揚心底暗暗冷笑了一聲。他和雲山擺小攤的時候,一天也差不多能賺這麽多!別提現在還增加了其他的項目!今天的賬目肯定是不對的!
他不經意地問;“那,媽,昨天的營業額是多少?”
雲母看了看小冊子,笑道:“昨天是1893元——咦?”她自己也看出問題來了。
今天生意比昨天好,可是營業額不如昨天。三歲小孩恐怕都會計算這個帳。
錢到哪兒去了?
不用說,一定是有人偷偷拿了。
雲母忍了又忍,終於沒忍住往自己姐姐臉上看去。
只見謝春蘭母子兩個像沒聽見剛才謝冬梅母子的對話一般,坐在那裏睜著眼睛,一個盯著天花板,一個盯著地面,都不吭聲。
這下子,連三個服務員小劉、小陳和小孫都看不過去了,面面相覷,心裏不定在腹誹什麽。
雲飛揚清楚,這個晚上自己的一番話已經敲打過母親和大姨了,再多說下去也沒有意義,母親是不願意跟大姨兩個鬧翻臉的。他已經盡到了為人子女的責任,以後再有什麽問題,若是母親處理不過來,再說吧。
晚上回家的路上,雲母一直沈默,後來有點像在解釋,又有點像掩耳盜鈴似的說:“飛揚,以前小賣部一天都沒幾樁生意,太做起來太沒勁了。現在店裏的情況還真是不錯,沒想到能夠賺那麽多……”
雲飛揚望著地面上路燈的光影,背著書包慢慢的走著,“媽,你別高興得太早了。現在是因為店子新開,所以大家都覺得新鮮,所以會對咱們店感興趣。以後時間長了,咱家的東西模仿的人一定會有很多,做同樣生意的人多了,說不定就不會這麽賺了。而且服務品質也很重要,像今天大姨跟人吵架,若是處理不好,一傳十十傳百,以後誰來咱家消費?所以,媽,你一定要把負責人的架子端起來,不管誰犯了錯,都要嚴肅處理。一定不能壞了咱家的名聲。”
雲母深有所感,緩緩點頭。
雲飛揚又道:“媽,能夠防止模仿,不,應該說,能夠讓人模仿都無法超越的方法,那就是讓咱們冰漿王子成為一個無法戰勝的品牌,要讓大家覺得,在霖城一提起冰漿和甜品,除了冰漿王子,誰都不如!只有這樣才能長久的穩賺不賠。所以,我當初取店名不是亂取的,將來咱們還要開冰漿王子二號店、三號店、四號店……媽,這個任務就要你來完成了。”
雲母想到將來的盛況,有點心潮澎湃,“……嗯。”
“還有一件事,我跟爸商量過,那就是,以後爸的水果攤也要有所改進,我希望爸也能擁有一家屬於自己的連鎖水果超市。”雲飛揚盯著遠處的街面,“這樣,你和爸一人有一個‘大生意’,將來找到管理人員之後,就不用那麽累了。媽,你說這樣好不好?”
雲母感動極了,“好。”
雲飛揚扭頭看著母親,一笑,“那說好了,以後媽一定不能再放任大姨這樣隨便貪店裏的錢了,一分一毫都要為將來打算。您這也是為雲月賺嫁妝呢……”
他又祭出“妹妹”這個重要的武器了,因為他深知,只要提到妹妹,母親一定會更重視。
果然,雲母眼神怔楞幾秒,然後皺眉,似乎堅定了信心。
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過來玩!誰過來玩!
雲飛揚頓時惱怒。臧明這態度,好像他才是這裏的店主,自己反而是客人一樣?!
雲飛揚的母親謝冬梅聽見動靜,從後廚出來了,看見兒子就是一怔,然後略有點心虛道:“飛揚來了,現在正忙著呢。”
“哦,我帶我同學來吃東西。”雲飛揚忍了又忍,終是忍住沒有當面發問。給王柳嬌安了個位子坐下,“你等著啊,我給你拿新品來嘗嘗。”
“好。”畢竟是在別人家店裏,王柳嬌收起了平日裏大大咧咧的模樣。本來她沒想被這麽客氣的對待的,她想著吃人家東西,自然要來搭把手、幫幫忙。可今天店裏加上服務員和雲飛揚的大姨表哥,一下子就有六七個人,二十來個平方的店,光是服務人員都快擠爆了,她就沒吭聲。
雲飛揚走到後廚門口,居然被大姨攔住了,“飛揚,你要什麽,跟姨媽說。這裏面是廚房,你媽說閑人免進。”
得,他還成“閑人”了!
雲飛揚額角的青筋直冒,“姨媽,這裏的產品,每一樣都是我制作之後才教給我媽的。今天推出的新品甜湯番薯芋頭糖水和海帶綠豆糖水,還是我親自煮的……你覺得我算是閑人嗎?”
大姨沒想到會被他這麽搶白,一時語塞,“……哦哦,原來是這樣……”
臧明剛幫人點了菜,走回來問:“媽、飛揚,你們倆站在這裏幹什麽?”
“沒事。”大姨讓了個位子,雲飛揚走了進去。廚房裏只有母親一個人,在忙碌地炸著洋芋耙和臭豆腐,一邊還要準備著各種配料。
雲飛揚實在忍不住了,“媽,大姨他們怎麽會過來?”
雲母謝冬梅直起腰,笑了一下,“店裏不是忙不過來嗎,我叫你大姨來幫忙的。”
“你叫她來的?”雲飛揚楞神了,“媽你主動喊大姨過來?”
“可不是嗎!”雲母神情有點小心翼翼,怕兒子生氣。她也知道這個店面是兒子出的力,功勞最大,而自己不過是接手而已,況且這裏的許多產品還需要兒子來設計制作,再教給自己。可是姐妹親情對於她來說,也是不能割斷的。
她賠笑道:“飛揚,媽想著叫你姨媽來麽,是因為自家姐妹有什麽事情也有商有量。而且你姨媽那些工作太受氣了,你表哥沒考上大學,你姨父又是那樣的情況……媽於心不忍,想著能幫襯就幫襯一把……”
雲飛揚看著似有討好之意的母親,嘆了口氣。
大姨謝春蘭越發憊懶,母親接連幫她找了好幾個工作,都做不長久。在單位裏打掃衛生,跟人家工作人員吵架;到食堂做飯,每天自己要打包很多帶走;當送報員和送奶工,又吃不了那個苦……母親為她愁得唉聲嘆氣,私底下錢還是沒少塞。
這樣的人,到“冰漿王子”來,能幫上什麽忙?看母親在廚房裏這麽忙碌,也沒說進來看著鍋子,還敢在門口擋自己!
雲飛揚閉閉眼,捏了捏拳頭,“媽,雖然店裏是你在負責,但是人員培訓的事,我覺得還是我來說比較好。姨媽是來幫忙的,那麽就要按照我們店裏的規矩來辦事。工作流程、工作職責,這些都要分配清楚。今天晚上等客人走了以後,我會開一個會,把這裏的事情布置一番,你沒有什麽意見吧?”
“沒意見沒意見,”雲母連忙點頭,“你來安排就好,媽放心。”
雲飛揚低頭給王柳嬌制作糖水,過了一會兒他又想起了什麽,又說:“媽,還有件事——”
謝春蘭推門進來了,“冬梅,剛才那桌的洋芋耙好了沒有?客人在催。”
“好了好了,”雲母鏟了洋芋耙,放在盤子裏遞過去。
謝春蘭端著走了出去。
雲飛揚看得一楞一楞的。這……什麽跟什麽啊!次奧!誰才是老板,誰才是幫工!大姨也太欺負人了!他面色陰沈下來,“媽,你這樣是不行的。”
雲母也意識到了這一點,尷尬地把手放在兜裏,“你剛才要說什麽?”
“我剛想說的是,收錢的事,你去做,不要讓大姨插手。但是……她今天過來一直在收錢是嗎?”雲飛揚對自己這位頂級包子性格的老媽已經沒有言語了。
雲母躲避著兒子的目光,“你大姨說剛來什麽都不懂,也不會弄咱們的糖水什麽的,她只會收費,所以……”
雲飛揚深深吸了一口氣,告訴自己要冷靜。他說:“媽,我們不能留姨媽在這裏。你知道的,她這種性格,遲早會捅婁子,不是偷拿錢,就是跟顧客吵架,或者什麽別的。咱們是開門做生意,首要目的是賺錢,最重要的就是服務。不是請人來當大爺、也不是自己辛苦卻鼓了別人腰包的。”
雲母為難地垂下肩膀,望著兒子,“飛揚,你看這事,能不能通融通融。……這些媽都知道,但是你大姨她過得很困難,既然咱能開店了,拉她一把也不是個大事兒……而且是媽把她叫來的,你又要讓她走,不好吧?”
雲飛揚忽然真心覺得系統應該分出一個子系統進入母親的腦子裏面,讓她感受一下十大酷刑。
【本系統沒有那功能。】系統嗤笑。
雲飛揚不搭理。他考慮了半晌,終是搖了搖頭,“好吧。我可以留姨媽在這裏,但是她必須按照我的規章制度來辦事。如果她做不到,只能請她走人。媽,這一點我絕對不能讓步。”
“好好好。”雲母忙不疊同意,“你說是什麽就是什麽。”
雲飛揚轉身繼續裝糖水,“……那臧明也是來幫忙?媽你別忘了上次我說的話,他身邊的人可都不好惹。別弄些小混混來整天混吃混喝,咱家可養不起。”
雲母面色發白,“媽並沒有叫他來。……那怎麽辦?”
“算了,晚上我來處理吧。”雲飛揚端著兩碗糖水走出了廚房。
王柳嬌等得望眼欲穿,“你可總算出來了。哇,這個就是你說的糖水?”
這種糖水是光省和福省那邊的,潛省並沒有。眼下王柳嬌只覺得很新奇,接過來細細看了看,舀了一勺就放入口中,咽下之後頓時不停誇獎,“好吃!你是怎麽想到的?我還第一次聽說綠豆可以和海帶一起煮,而且還是甜的。這味道好特別,但是我喜歡!”
“你再嘗嘗這個。”雲飛揚推了推番薯芋頭糖水。
王柳嬌又舀了一勺,嚼了嚼,“這個很面!而且很甜!咦,你這個糖水的味道為什麽一點都不膩?”
雲飛揚笑而不語,這個可是他的獨家配方。用各種糖調試過之後,才找到的味道。
王柳嬌這一說,旁邊有不少顧客開始感興趣了。今天這兩樣糖水賣得不是特別好,畢竟大家都習慣了以往的味道,對新東西抱著懷疑的心理。這會兒聽兩人一唱一和的,有不少人開始叫:“服務員,這裏再加個糖水。”
“我這桌也要。”
“來個綠豆海帶糖水試試。”
“我要那個……番薯的。”
雲飛揚樂了,對宣傳功臣王柳嬌道:“你光吃糖水不抵餓,再來個炒粉吧?我親自動手。”
“哎呦餵,我太榮幸了!”王柳嬌做出一個受寵若驚的表情。
雲飛揚哈哈大笑。
臧明正站在門口,扭頭看著少年臉上明媚肆意的笑容,眼底閃過不為人知的一瞬邪欲。
送走王柳嬌,雲飛揚挽起袖子在店裏幫忙。他的工作範圍主要在店堂裏,幫客人點單,做冰粥,端餐點。
每次客人叫“買單”的時候,他會第一時間走到桌子邊,盡量不讓姨媽來接觸這件事。
一直忙到晚上九點過,店裏人才少了起來。
本想著好歹把這一天完成之後,再召集人員來開會,結果就在最後一桌客人快走的時候,大姨終於沒熬過,出了岔子。
當時雲飛揚正在廚房裏清點今日剩下的食材,準備明天的分量。
“你這是什麽態度啊!糖水都撒了一桌子!”店堂裏,一個女顧客先叫了起來。
大姨的聲音傳來,“我態度怎麽了?都這麽晚了,還讓不讓人休息。”
雲飛揚腦子轟的響了一聲,跟母親對視一眼,連忙要走到前面去。
女客人已經被大姨激怒了,“你這個人怎麽這樣!開店當然就是讓人來消費!哪有你這種趕人的!”
跟她一起來的男客人也惱了,“我們進來的時候你也沒說打烊,怎麽就說我們打擾你休息,太不像話了!你們這家店怎麽這樣!”
眼看大姨還要跟人對罵,雲飛揚和母親沖出廚房,“大姨,你少說兩句!”
他的聲音十分嚴厲,謝春蘭一時被震住了,然後雲母將她拉到了一邊。
雲飛揚轉頭對兩位生氣的顧客說:“對不起……她不是這個意思,老人家忙了一天,累了,你們不要介意。”
那兩個客人是一對情侶,看樣子也是以前經常來冰漿攤的,看在雲飛揚的面子上,也就沒說什麽了。
雲飛揚還是進了後廚,多端了一碗糖水來,“這是贈送的,而且今天晚上你們的消費打8折。”
這下兩個客人高興了起來,不再計較。
雲母將自己的姐姐拉到了外面,避免她再跟客人接觸。但謝春蘭還是在唧唧歪歪,“我做錯什麽了,你家飛揚的態度簡直……”
雲母都不由得翻了個白眼,“姐,你就別說了。你要曉得顧客是上帝,我們的服務必須要讓人感到舒適。”這話還是兒子跟她普及的。
謝春蘭不說話了。
臧明本來躲到不遠處的廁所去抽煙,這會兒才回來,看到兩人,問道:“媽,小姨,怎麽了?”
謝春蘭又開始嘮嘮叨叨剛才的事,聲音越來越大,雲母都有點壓不住了。
雲飛揚在裏面聽見,惱火極了,走出來說:“大姨,如果你覺得不痛快的話,我都不好意思麻煩你來幫忙了,要不然明天就別來了。畢竟做餐飲的,這種事還會有很多,就是受了氣也得忍著,更別說給客人氣受,是絕對不可以的。——媽,你再幫大姨買幾張報紙看看,上面有招聘信息,重新找個輕松不受累的工作吧。讓大姨來咱家這個小店受氣,我於心不忍。”
謝春蘭怔忪一下,沒料到外甥會為此斥責自己,還說讓自己別來了!她看向謝冬梅,發現妹妹撇開了視線,竟然沒有維護自己的意思,這才後知後覺,外甥似乎在這個小店有超乎尋常的話語權。
她結巴了起來,“飛揚,你、你這是什麽意思,大姨也沒說不痛快……”
雲飛揚沒跟她多說,只給在旁邊看熱鬧的三個服務員說:“收拾一下外面,把餐車推進去,垃圾倒了。一會兒先不要走,我開個會,講一講咱們小店的章程。”然後就走了進去。
謝春蘭不敢再啰嗦了。
雲飛揚的轉變對臧明來說十分新鮮,他還沒見過表弟這般具有威信的模樣。
等客人走後,小店打掃幹凈,把門虛掩上之後,雲飛揚讓大夥兒圍坐在了小板凳上。他頭一句話就是:“大姨,我家訂了晚報,明天我讓我媽拿給你瞧瞧,你看看什麽工作適合你……”
“飛揚說的什麽話,”謝春蘭已經緩了過來,小心謹慎地回答:“大姨覺得不苦也不累,不用找其他工作,以後會遵守那個……顧客是什麽來著?會遵守那個規定。畢竟是你媽媽開的店嘛,自家姐妹,當然最可靠了……”
雲飛揚抑制怒氣。可靠?恐怕是最不可靠的!
雲母這時也來勸兒子,“飛揚,你大姨家也辛苦,現在工作又不好找。”
雲飛揚遇到這樣的包子母親,有點能夠明白當年自己做那些蠢事的時候,外人看著是個什麽樣的狀態了。親者痛仇者快,大抵如此。
看來一定要想個什麽法子才行……
他擺了擺手,“那不說了。好,今天留大家下來開會是有目的的。這個店,雖然是我媽在負責,但是實際上,規章制度是我在擬定。之前比較忙,大家也還沒適應,所以暫時沒有說,這兩天生意穩定下來了,有些話,就有必要講開了。”
接下來,他頒布了幾個制度,都是服務方面的必須遵守的規則,比如微笑服務,對客人有求必應,還有遇到突發事件時如何處理等等。
所有人都點頭表示會照辦。雲飛揚又道:“接下來,我要說的就是我們店的等級制度。現在店小,也不存在什麽職務稱號,可是每個人負責的具體事務是不同的。首先,我媽是店裏的負責人,一般而言,她應該是在店裏負責幫客人點菜和管賬的人,也就是說,所有的錢財賬務都要經過她的手,由她來收錢退錢,由她來接收收貨付款。這一點,我相信大家不會有什麽異議吧?”
謝春蘭的面色明顯一僵,但是很快就恢覆了正常。
雲飛揚接著說:“門口的冰漿攤是目前生意最好的一個環節,所以每時每刻都必須有兩個人在負責。就由小劉和小陳負責。”他指了指一男一女兩個服務員,長得都比較白凈。這個活計算是本店的門臉,很重要。
“小孫你在店裏負責制作冰粉、冰粥和糖水。偶爾也負責點菜。”雲飛揚接著布置另一個女服務員的工作,最後才道:“大姨,你以後在後廚負責炸洋芋耙和臭豆腐,這一塊是非常重要的工作,對衛生和質量要求很高,請你一定要負起責任來。”
謝春蘭登時就不爽了。要說最閑的,自然是點菜和收錢,最辛苦的,就是在廚房裏制作小吃,可是她又不能馬上反駁。嘴巴張了半天才問:“那你表哥幹什麽?”
“咦?”雲飛揚裝作詫異,“表哥今天不是來玩的嗎?他會來咱們這種小店幹活?姨媽你開玩笑的吧?!”
臧明高考完敗,晃蕩了一個暑假。他之前在一家臺球室混著,幫著收收費,實際上是盯著那些往來的初高中生,好找機會糾結人群去勒索。
雲飛揚曉得,臧明很快就會混到夜總會去,然後在裏面幫賣非法藥品……不管這個人要幹什麽,他都毫無興趣,總之這個人不能留下!
他不可思議的笑道:“姨媽,表哥這才考一次高考,怎麽能放棄?我們學校上一屆有至少一百多個人沒考上大學,人家還不是沒放棄,都插班進來覆習了,準備明年再戰。表哥學了這麽多年就這麽毀於一旦,你忍心嗎?”
謝春蘭猶豫了,她心裏還是希望兒子能有出息,“飛揚說得對,小明你再去試一年吧。”
臧明頭疼得不行,其實今天母親讓他跟著過來他都不是很樂意,本來就是來混一天而已,對他來說,在這種小地方做事,又累又煩人,還不如他跟著人在外面混!而且要是和母親在這裏打工,每天還要被嘮叨這嘮叨那,誰受得了!
他趕緊說:“媽,我成績不行,真的不考了。而且這店也小,要那麽多個人做什麽?我今天就是來玩而已,你忘了我已經找到工作了?我明天還得去上班,就不用考慮我了。”
雲飛揚松了一口氣。
謝春蘭只能答應。
大家都以為事情完了,雲飛揚卻道:“慢著,媽,你還有一件非常重要的工作,是你作為負責人必須要關註的。那就是記賬。”
雲母不是特別能理解,“媽都數清楚了,記好了。”
“不是這樣的,”雲飛揚搖頭,“媽,記賬是要弄清楚,每天每樣產品大致售賣的數量與營業額是否相符,每個月產品售賣的上下浮動,哪種產品受歡迎,哪種不怎樣,再據此調整下個月的營業方向……這些都是你這個負責人應該關註的。”
雲母立刻點頭,“是這個理。其實媽之前也知道,都記著呢。”
雲飛揚突然問道:“媽,今天的情況怎麽樣?”
“呃……”雲母考慮了一下,從包裏掏出一個封皮破破爛爛的本子,上面寫著字。
雲飛揚瞥到這個本子,一臉不讚同,但是此時他沒有說。
雲母翻到後面一頁,說:“今天的營業額是1358元……”
“材料剩餘情況怎麽樣?”雲飛揚隨意問了一句。
“跟昨天一樣,準備的東西都買得差不多了,對了,今天還賣了兩種糖水,又增加了一部分收入!”雲母眉飛色舞。生意越來越好,她哪能不高興。
雲飛揚心底暗暗冷笑了一聲。他和雲山擺小攤的時候,一天也差不多能賺這麽多!別提現在還增加了其他的項目!今天的賬目肯定是不對的!
他不經意地問;“那,媽,昨天的營業額是多少?”
雲母看了看小冊子,笑道:“昨天是1893元——咦?”她自己也看出問題來了。
今天生意比昨天好,可是營業額不如昨天。三歲小孩恐怕都會計算這個帳。
錢到哪兒去了?
不用說,一定是有人偷偷拿了。
雲母忍了又忍,終於沒忍住往自己姐姐臉上看去。
只見謝春蘭母子兩個像沒聽見剛才謝冬梅母子的對話一般,坐在那裏睜著眼睛,一個盯著天花板,一個盯著地面,都不吭聲。
這下子,連三個服務員小劉、小陳和小孫都看不過去了,面面相覷,心裏不定在腹誹什麽。
雲飛揚清楚,這個晚上自己的一番話已經敲打過母親和大姨了,再多說下去也沒有意義,母親是不願意跟大姨兩個鬧翻臉的。他已經盡到了為人子女的責任,以後再有什麽問題,若是母親處理不過來,再說吧。
晚上回家的路上,雲母一直沈默,後來有點像在解釋,又有點像掩耳盜鈴似的說:“飛揚,以前小賣部一天都沒幾樁生意,太做起來太沒勁了。現在店裏的情況還真是不錯,沒想到能夠賺那麽多……”
雲飛揚望著地面上路燈的光影,背著書包慢慢的走著,“媽,你別高興得太早了。現在是因為店子新開,所以大家都覺得新鮮,所以會對咱們店感興趣。以後時間長了,咱家的東西模仿的人一定會有很多,做同樣生意的人多了,說不定就不會這麽賺了。而且服務品質也很重要,像今天大姨跟人吵架,若是處理不好,一傳十十傳百,以後誰來咱家消費?所以,媽,你一定要把負責人的架子端起來,不管誰犯了錯,都要嚴肅處理。一定不能壞了咱家的名聲。”
雲母深有所感,緩緩點頭。
雲飛揚又道:“媽,能夠防止模仿,不,應該說,能夠讓人模仿都無法超越的方法,那就是讓咱們冰漿王子成為一個無法戰勝的品牌,要讓大家覺得,在霖城一提起冰漿和甜品,除了冰漿王子,誰都不如!只有這樣才能長久的穩賺不賠。所以,我當初取店名不是亂取的,將來咱們還要開冰漿王子二號店、三號店、四號店……媽,這個任務就要你來完成了。”
雲母想到將來的盛況,有點心潮澎湃,“……嗯。”
“還有一件事,我跟爸商量過,那就是,以後爸的水果攤也要有所改進,我希望爸也能擁有一家屬於自己的連鎖水果超市。”雲飛揚盯著遠處的街面,“這樣,你和爸一人有一個‘大生意’,將來找到管理人員之後,就不用那麽累了。媽,你說這樣好不好?”
雲母感動極了,“好。”
雲飛揚扭頭看著母親,一笑,“那說好了,以後媽一定不能再放任大姨這樣隨便貪店裏的錢了,一分一毫都要為將來打算。您這也是為雲月賺嫁妝呢……”
他又祭出“妹妹”這個重要的武器了,因為他深知,只要提到妹妹,母親一定會更重視。
果然,雲母眼神怔楞幾秒,然後皺眉,似乎堅定了信心。
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