年終結算那天，我多次叮囑汪少沖辦業務要小心小心再小心，千萬別出問題，不然會很麻煩的。汪少沖嘴上應付著，實際上卻依舊那個樣子。年底那天人也多，沒多少功夫理他。結果，他還是捅了簍子。給客戶辦理註銷□□時，把客戶還有用的□□給註銷了，把沒有用的留下了。這下客戶可就不幹了。在大廳裏面大吵大嚷的。說自己被註銷的卡過幾天還會有一筆貨款進來，這不是耽誤她做生意嘛雲雲。汪少沖沒碰到過這種事情，只好去找張玉柱。張玉柱也沒遇見過，因為很少有人會出現這種錯誤，更何況客戶的那種卡還有特別標示，一般客戶要註銷，櫃員都會勸他們保留。張玉柱趕緊聯系分行的業務支持，然後又給兄弟行打電話問問有沒有碰到的。這期間，只見這個客戶對著汪少沖不依不饒的謾罵。這個時間正好是對公午休，我下樓溜達一圈，想看看汪少沖有沒有去吃飯，結果卻撞到這一幕。心裏很難受，看著喜歡的人，被別人指著鼻子罵，那個時候的心好似被人死死抓住，越擰越緊。我走過去，想要了解情況，轉移一下客戶的註意力。這個女人看到我過來，以為我是領導，直接把火氣轉移到我頭上來了，我就默默的聽著她的謾罵，並沒往心裏去。女人還時不時揮著手臂，幾次差點打著我。用手指戳著我的胸前說“這都半個小時了，你們到底還能不能給我一個交代。”這下，汪少沖可不幹了。本來在椅子早都坐不住的汪少沖，騰地一下站起來了。開著馬克風吼道：“你丫有完沒完，操！又不是不給你解決，瞎逼逼什麽啊。再特麽動手動腳的，你給老子拿著卡滾蛋。別以為你是女人我就不敢怎麽樣！”我心想壞了，這大爺要是發起脾氣了可真誰都攔不住。我本以為讓客戶發發脾氣這事就算完了，可是沒想到汪少沖會跟著發火。汪少沖的話簡直是火上澆油，客戶一下子就爆炸了。我趕緊拉住要去砸玻璃的客戶，把她安排到旁邊的會客廳。倒了杯水，安撫客戶的情緒。客戶根本聽不進去我說話，“把你們行長給我叫出來，你們這叫什麽服務。自己做錯了還罵人。啊！？我非得讓你們曝光不可。”曝光服務問題，對於一個服務行業來說可算是很大的問題，尤其是國有銀行，臉皮被人撕了以後還怎麽混。這種醜聞肯定是不能發生的，因為不能讓汪少沖成為風暴中心。這個時候張玉柱也出來了。他已經顧不得交易錯誤這件事情了，現在客戶的情緒才是最重要的。張玉柱不愧是個見人說人話見鬼說鬼話的行家。他出來不到十分鐘，這個客戶已經平穩了許多。這個過程中，我也只是在旁邊幫忙附和著。最後客戶冷靜下來，開始教育我們一定要知道客戶的重要性，你們要提高員工素質，把客戶的服務體驗放到首位。說自己又不是沒有涵養的人，你們犯錯誤也是可以理解的之類之類的。我們一副受益匪淺謹遵教誨的樣子，把這個客戶安排到了另外一個窗口把後續的業務辦完了。客戶走了，我沒有去找汪少沖，而是轉身走了。經過這麽一場，我也沒什麽胃口吃飯了，直接到會議室趴著休息去了。一會聽到腳步聲，然後拉凳子的聲音。感覺都有人推我。接著就是那個熟悉的聲音：“哎，醒醒，先把飯吃了再睡，下午該挺不住了。”我擡頭看著汪少沖平靜的臉，明明剛剛還火冒三丈呢，現在好了？我沒有理他，把頭繼續埋在胳膊裏睡覺。汪少沖沒有氣餒，繼續推我，“你不會是被剛才那個女的嚇著了吧。一老娘們，至於麽你。”不說這事還好，一說這個事情，我就來氣。我騰地一下坐了起來，然後怒視著他，把他嚇了一跳，下意識地往後靠了靠。

我：“你知道今天是什麽日子麽？今天是年終結算！我都告訴你幾遍了，不能出問題不能出問題。不要緊，出了問題只要能解決就行。既然能給你解決，你幹嘛要讓事情惡化呢。你都多大了，自己的脾氣都控制不住？你明明沒有理，還罵人，你知不知道這樣做會給你自己，網點，甚至x行帶來多不好的影響嗎？”看著我突然的爆發，汪少沖有點掛不住面子了。他本來好心給我送午飯，結果卻挨了一頓數落。其實，剛才經理，行長都已經找過他了，對於他惡劣的表現給予了嚴肅的批評，我也知道行長的脾氣，應該不止是批評，而是狂風暴雨的□□。但是他還是好像什麽事情都沒發生似的過來找我。這些我也是後來聽張玉柱說的才知道的。汪少沖氣的額頭上的青筋都爆了出來。“你算老幾啊在這教訓我。我不是你兒子，你特麽少在那給我裝大。還特麽影響好不好，愛好不好，跟老子有什麽關系啊，大不了不幹了。一份破jb工作有什麽的啊。老子就是看不了你受氣。”就在我要說什麽的時候，手機突然響了。我一看是程峰打來的，深呼吸調整一下自己的情緒，接了起來。

我：“餵，程峰你回北京了？”

程：“是啊，我剛回來，晚上有空麽？一起吃個飯？”

我：“今天我們年終結算，估計要到很晚。你剛回來還是休息一下吧，咱們改天再聚。”

程：“哦，對，今天是12月31號，你看我最近都給忙忘了。那我們再約。拜”

我：“好，拜。”放下電話，我看到汪少沖的臉色更難看了。他瞪著眼睛看著我，哼笑了一聲，看了看打過來的飯，“愛特麽吃不吃。”說完起身拿著餐盒出去扔了，再也沒回來。留我一個人清醒地坐在會議室，頭疼不已。汪少沖就是這樣，只要順著他怎麽都行，只要不順著他，那就是天翻地覆，最後也就只能兩敗俱傷。他不是個小氣的人，也不是不能忍。好像剛才，客戶其實一直在罵他，但是他沒有回一句，領導罵他，他也乖乖的聽著。但是，他看到我挨罵就受不了了。回想著發生的一切，我感到無比愧疚，還沖他發脾氣，真的是不應該啊。可是世上哪來後悔藥，說都說了，只能賠禮道歉了。這一下午過得都心神不寧的，想著汪少沖不會因為中午的事情再惹出別的麻煩來吧。想著怎麽哄他才能不讓他生氣呢。到了晚上關門，大家還都是按照正常的流程操作。清點現金，勾兌賬務，封箱子，送款車。等到一切都弄好了，剩下的就是按照年終結算安排表，定時定點走流程了。其實，基本上就是耗時間。

晚上七點過，按照慣例，網點人員合照，涮火鍋，搶紅包。每年如此。吃飯的時候，汪少沖一直回避我，人多也沒找到合適的機會跟他道歉。想著算了，等回家再說吧。對私那邊，賬務很好梳理，九點多分行就下了指示對私可以封賬下班了。汪少沖沒有打招呼直接走了。對公這邊還不能撤，因為對公賬務比較覆雜，一直到快十一點，分行才同意對公封賬，網點下班。我下樓看到一樓燈都黑了，人全都走了。我給汪少沖打電話已經關機了。我想著可能是先回家了吧。我幾乎是用跑著到的家，推開門發現燈都黑著，開始以為汪少沖已經睡了，就沒敢開燈，輕手輕腳的摸到床邊，發現床上沒人。我心一沈。打開燈，原來他沒回來。我又一次撥打他的電話，還是關機。我有些著急了。這都快十二點了，人到底去了哪裏。焦慮與不安讓我沒有辦法入睡。我掏出煙盒，發現家裏沒有打火機。我穿上外套，到樓下的便利店買了個打火機。乒~乓~外面的鞭炮聲此起，遠處的煙花照亮了夜空。我看了一眼手機，零點剛好。我點燃了一只香煙，長嘆了口氣，沒想到還是一個人跨年。煙抽完我回到了家。在床上不知什麽時候睡著的。中途，聽見開門的聲音，本來睡得不實的我一下子就清醒了，看了眼表淩晨兩點半。我望向大門的方向，只見汪少沖扶著墻在換鞋。一身的酒氣隨著汪少沖的移動飄了過來。他看到我，只是淡淡地問了一句：“還沒睡啊”

我：“你去哪了？現在才回來。”

汪：“哦，跟哥們出去喝酒去了。”

我：“手機為什麽關機？”

對於我的問題汪少沖選擇性回答，可能是用喝醉當幌子不想理我。我知道自己做錯在前，也沒跟他計較。汪少沖脫了外衣爬到床上，倒頭就睡。看到他回來，我懸著的心總算是放下了，睡意襲來，我們倆就這樣背對背睡著了。

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