采取措施

防微杜漸，為了以後不再出現生產隱患，確保食品安全，為了把大眾植物油的質量做到萬無一失。

春子給員工開了會，重點表揚了那個想自己反映問題的員工，一次性獎勵一萬元現金。並選出十個老實本分的員工，組成品質紀律檢查小組，相互監督舉報，誰發現問題，誰最先反映問題，誰舉報弄虛作假的人，誰就能得到重金獎賞。春子想，重賞之下必有勇夫，相互監督，再加上自己每天仔細地檢查，以後的食品安全不會再出什麽差錯了。

那個李小偉是一個技術很好的師傅，又是重要的生產組長，春子雖然對他的行為恨之入骨，但是還是大事化小，給了他一次機會，讓他留下來繼續幹，雖然自己虧了不少錢，但是並沒有讓他賠。春子還請他吃了飯，推心置腹地和他談心：

“李師傅，我知道你上有老下有小，養家糊口不容易，所以我請你來時，給你的工資比別的煉油廠都高，高出一兩千呢？你一個月一萬多的收入，還不夠用嗎？做人講得是什麽？一個員工最重要的品德是什麽？就是勤勞務實，誠實本分。

一個企業最重要的是什麽？是良好的企業文化，

就是俗話說得金杯銀杯不如口碑，要想獲得老百姓的認可，獲得良好的口碑，最重要的是什麽？就是品質，吃得東西絕對不能出任何問題，食品安全是最重要的，我們生產的是綠色食品，如果沒有好的品質，談什麽生存發展，還怎麽為廣大消費者服務？

你聽說過海爾砸冰箱的事件嗎？為了好的品牌，為了制造廠一流的冰箱，海爾的新上任的總裁把質量差的冰箱都砸了，報廢了。這說明什麽？說明質量就是企業的生命，誠信經營就是企業生存的基礎，只有腳踏實地，一心一意把產品的質量做好，才能讓自己的企業走得更遠，而欺騙只會自己毀掉自己。

我們要永遠有一顆真誠的心，決不能動任何歪心思，提高精煉的技術，確保植物油的質量。你好好幹，老老實實本本分分去做，做得好，我給你年工作百分之五十的年終獎，如果再發現你弄虛作假吃回扣，直接報警把你送黑屋裏，關你個十年二十年的，你一輩子就完了。自己的命運是自己決定的，你好自為之吧！”

李小偉聽了很感動，熱淚盈眶，“老板，謝謝你，你真是天底下最好的人，最善良的老板，我這輩子心甘情願給你打工，老老實實把生產管理好，把產品質量搞上去，我寫保證書給你！”

說罷，猛一下咬破中指，在一張白紙上寫了一句話，“全心全意煉油，質量第一、安全第一、誠信第一，如果做不到，不得好死！”

寫好了保證書，李小偉淚流滿面，向春子深深地鞠了一躬說，“請老板相信我，看我以後的表現，將功折罪！”

春子急忙握著他的手，拿出紗布幫他把手指包紮好，很感動地說，“好，我相信你，讓我們同心協力，共贏天下！”

這件事完美地解決了，春子長長出了一口氣。然後又去市場部和業務員開會去了。

他精心地準備，認真分析，向自己的銷售人員說了自己的心裏話：

大家好，我們很久沒有開會了，最近我想了很多，想把自己的想法和大家說一下，也希望大家踴躍發言，各抒己見。

雖然我們生產的大眾植物油，精煉的食用油，產品質量數一數二，但是好的產品需要優秀的銷售員，也就是俗話說王婆賣瓜自賣自誇。當然我們要實話實說，把自己產品的優點巧妙地介紹出來就好了，也不能太浮誇了，太誇張了，適得其反，讓父老鄉親更不放心了。

我們要常常想，自己的食用油可以幫助父老鄉親解決哪些問題呢？銷售的產品能滿足顧客什麽樣的需求與期望呢？顧客之所以選擇我們的產品，是因為他們對我們所推銷的產品的期望比較高，因此千萬不要讓顧客的期望變成失望。

總結一句：要銷售產品，是需要了解顧客的需求，然後好好想一想自己的產品能滿足哪些顧客的需求。

對市場有精準地把握，了解自己的客戶需求和心理期望，我們的精煉植物油就很容易銷售了。

當然如果你們的口才好，懂得一定的銷售技巧，會錦上添花事半功倍，比如說，真誠、熱情、膽大、心細、真心實意地為顧客服務。

你們一定要對我們的公司、對我們的產品、對你們自己有信心，一定要時刻告訴自己：我們的公司是有實力的，我們的產品是有優勢的，口碑很好很受歡迎，我有能力把油賣到千家萬戶，我是最棒的業務員。

我建議呢？你們在拜訪客戶之前做充足的準備工作。一定要註意檢查自己：必備的資料是否帶齊？自己的形象是不是無可挑剔，走起路來是不是挺胸擡頭？自己表情是否放松？要真誠熱情、不卑不亢，好好

地和客戶溝通。

還有呢？你們要有一種平衡的心態。這就像談戀愛，你對一個女孩一見鐘情，愛得死去活來，一日不見如隔三秋，但是你並不是去求她給你恩賜，而是讓她不錯過一個能讓她幸福的男人，同情是不能產生真正的愛情的。

同樣，我們面對客戶，一定要有這種平衡的心態，平常心對待客戶，客戶是重要的，我們有好的產品，不用求爺爺告奶奶去強求別人買，靠同情是求不來客戶的。

還有，你們要心細，有一顆細致入微的服務心，要勤奮好學，在學習中進步。只有具有廣博的知識，你才會具有敏銳地思想。對公司、對產品、對精煉植物油的各種優點都有精準的概括，這樣和顧客交流起來就得心應手了。

我要求呢？你們要面帶微笑地和父老鄉親好好交談，說話時溫和地註視對方的眼睛。友善溫和的眼神有時候勝過千言萬語，顧客不討厭你，才有和你說話的欲望，才會聽你滔滔不絕地介紹產品，常言說“眼睛是心靈的窗戶”，你可以用你的眼神去錦上添花，傳達你語言無法表達的熱情和誠信。

還有呢？你們不能一直滔滔不絕地介紹自己的產

品，要適當地停頓，學會傾聽。好好聽父老鄉親對產品的看法，包括各種質疑，都要耐心地聽下去，要學會多聽。聽，不是敷衍，而是關註顧客的心聲，那種發自內心的聲音，達到和顧客心連心，打造一種不可言傳的默契。

你們不要怕，要自信，俗話說，要臉皮厚，這個世界上，臉皮就像鞋底，厚總是比薄好，有優勢，不容易紮著腳。

你們要永遠對自己保持信心。沒有能夠成功交易，並不是自己的能力問題，而是時機不成熟；並不是我們的產品不好，而是我們說話的方式不和情理，要反覆地找自己的問題。

你們要有必勝的決心。告訴自己，失敗是成功它媽，失敗了無所謂，從頭再來，愛迪生發明燈泡不是失敗了九百九十九次嗎？你要告訴自己，我雖然失敗了很多次，但是我一定會最終成功的！

我希望那些已經成功的業務員，不要驕傲，要不斷地總結自己的成功之處，要不斷地挖掘自己的優點，爭取下次做得更好。

其實銷售是最能鍛煉人的，產品賣出去之後，我們會有很大的成就感，這會讓我們身心愉快。

我想我們每一個人都有挑戰自己，征服苦難的欲

望吧！與天鬥，其樂無窮；與地鬥，其樂無窮；與人鬥，其樂無窮。要把每次與客戶談判當作你用人格魅力和膽識征服一個人的機會。

好了，我最好和大家一起分享一下說服客戶的技巧：首先呢？說話要真誠 ，給客戶一個購買的理由。然後呢？ 讓客戶知道不只是他一個人購買了這款產品，我們的產品是最優秀的，供不應求。

切記不要在客戶面前表現得自以為是，不要滔滔不絕誇誇其談，要學會註意傾聽客戶的話，了解客戶的所思所想 ，你能夠給客戶提供什麽樣的服務，請說給客戶聽，做給客戶看。我們真誠地銷售，不要在客戶面前詆毀別人 ，當客戶無意購買時，千萬不要用老掉牙的銷售伎倆向他施壓。

最好告訴大家八個字：“攻心為上，攻城為下！”

春子的演講征服了所有的業務員，大家對這個年輕有為才華橫溢的老板從心底佩服，也被春子的人格魅力征服了。

選對了老板，工作起來才爽快順心，春子真誠善良，那種幹練那種熱情，深深地感染了手下的員工。

開完會就到了下班時間了，春子請所有的業務員吃飯，他平易近人，一點架子沒有，就像一家人一樣

，和員工們聊天，拉家常，給員工夾菜，微笑著聽他們的發言，遇到好的建議，立即用紙記起來。

這種一絲不茍、熱情真誠的態度，讓他深入人心，讓所有的人都對他充滿信心。

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