制訂和落實情況等，同時利用新聞媒介消除公共危機造成的影響，刊發謝罪啟事，向公眾公開致辭謙，及時向新聞界提供公眾希望了解的信息，還可組織各界公眾到事故現場參觀檢查，發表受害者可其家屬表示諒解的講話和文章。

四公共關系危機處理的防範管理對策

一)靈敏的預警系統

為了預防危機的發生，防患於未然，組織應設立自己的情報信息網絡，保持溝通網絡，建立預警系統，對公眾，競爭對手，政府，有關部門以及自然環境中有可能威脅企業生存和發展的信息優先處理，並做科學的預測，分析危機出現的可能性以及出現後會對企業產生多大的負作用.

二)完善企業的管理系統

依靠健全的組織機構和完善的管理系統，以使根據預警系統的信息制定應急措施和采取必要的行動.將危機損失降到最低程度，或消滅於萌芽狀態，從而保證企業健康順利地發展，真正做到從各個方面來防範危機的出現.

三)模擬準備

公共關系部門要對公共關系危機的預測，分析情況應急措施用通俗易懂的方式向組織員式宣傳，以提高預防效果.還可進行處理公共關系危機的模擬訓練以鍛煉員工在緊急情況下冷靜處理問題的能力，積累處理公共關系危機的經驗.

(五)、總論

企業的危機處理是一個整體的過程，與企業平常的公共關系管理活動有著密切的關系。企業的公共關系活動為公共危機處理提供人際關系基礎，為公共危機發生時提供被公眾理解的基礎或理由。公共危機處理應本著最真誠、對公眾負責的態度對進行處理。在這時候，企業不應以利潤為最先考慮目標，更不應以企業短期利益為重。在對待直接或間接由企業造成的公眾損害處理中，企業應表現出真誠，承認錯誤，積極與公眾、媒體、政府溝通，尋求了解和解決問題的辦法，在這過程中甚至應不記成本得動用一切資源和平常建立的公共關系去尋去理解和支持，以挽回受損的企業形象，以獲取更長遠的發展。這時候平常所維系的公共關系可以發揮著重要作用，如平常維系的企業形象會使公眾相信你是無心的，造成的結果主要過錯不在你，而你又是真誠的，盡管這樣還是出於為公眾著想，承認自己也有錯，並會盡力解決。這樣，如果把公共危機處理好還可能提高企業形象。

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