第16章 關我什麽事
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孟星哲對幾個人說，說話要麽就小點聲，要麽幹脆就再大點，不然吧臺那聽不清，只覺得你們吵。
孟星哲說完，田華生眼神一翻動，立刻在一旁接腔：“是啊是啊，剛剛曹純助理還問我們，你們聊什麽吶，嘰嘰喳喳的那麽開心。”
郝麗丹和侯雯雯臉上表情訕訕的。佟雨墨一臉無辜地看著孟星哲。閔青俠趕緊打圓場繼續拉過話頭去講烤鴨。
休息結束，回到工位上，姚佳在戴耳麥之前對孟星哲道了個謝。
她一聲謝謝倒把孟星哲搞懵了似的。
“謝我幹什麽？我不叫雷鋒，我從不幫人，也最討厭別人謝我。”
“……”
姚佳覺得眼前這位大哥，心比女人還像沈在海底的針。
她戴上耳麥，卻忽然聽到孟星哲跟她說話。
她把耳麥拉下來，聽到孟星哲對她不屑地說：“不是，你是智商不夠還是情商是坑？聽不出那幾位在損你嗎？還乖乖坐那聽，傻？”
姚佳怔了怔。
所以他在吧臺那裏，其實是聽得到她們講話的。所以他是故意說那句話慪那幾位的。田華生跟他一唱一和反應還挺快。
所以他其實，嘴上說他不是雷鋒，但他行動上還是幫了她。
那句“我最討厭別人謝我”還仿若立體聲地繚繞在耳邊。一句“還是得謝謝你”被卡在姚佳唇齒間，不知道該不該放它出來。
孟星哲“嗤”地一聲，又開了口：“我說你不是挺機靈的嗎，怎麽遇到個難纏客戶就知道生懟了？遇上不講理的人，沒法跟他說別的你就跟他死掰電器原理，這個總會吧？行，看你一臉宇宙黑洞的樣兒就知道你不會。那從電腦裏調出產品說明書給他念，總會吧？”
姚佳聽得一楞一楞的。
“他嘚吧他的無理要求，你心平氣和念你的說明書給他聽，念三包政策給他聽，念到他先掛電話，不就ok了嗎。”
這是什麽鬼魅辦法！
“再不濟，你認為自己實在解決不了的，就轉給領導去解決，這還不會嗎？把皮球踢給你的林班長不就完了嗎。”
姚佳想說，她也是你的林班長。
孟星哲最後說：“看到你這個情商和智商，月底被我淘汰沒什麽懸念了。笨，太笨。”他嘲諷開得真情實感。
“……”姚佳把一直卡在嘴邊的謝謝生吞回去了。
不得不說，孟星哲吐出來的“淘汰”兩個字，剛剛像警鐘一樣把她刺激了一下。
的確，不能和不講理的顧客太對著幹，怎麽都得忍一忍。萬一沒做滿三個月她就因為和顧客幹架被開除了，到時她唾手可得的自由飛走了不說，她還要被姚秉坤老父親一直看不起下去。
這不行。
小不忍則亂大謀。姚佳在心裏狠狠告誡過自己，戴上了耳麥。
※※※※※※
下午姚佳接到的第一通電話是個女生打來的，聲音很好聽，從語氣的嬌滴綿軟判斷，應該是個小姑娘。
姚佳說：“您好，請問有什麽可以幫助您？”
小姑娘立刻說：“我不需要你的幫助，你幫我轉1111號客服，上午就是他接待的我，我只要他的繼續接待。”
姚佳說聲好的請稍等，把通話做了轉接。
結果居然是隔壁工位的話機響。
姚佳這才記起1111這個註孤生號碼正是孟星哲的工號。
聯想著小姑娘的聲音語氣，再聯想在茶水間聽到的話，姚佳猜測這個小姑娘和侯雯雯郝麗丹她們說的是同一個人。
她只感嘆小姑娘找孟星哲找得確實執著。
之後姚佳又接到了幾通電話，好說話的顧客和難纏的顧客一半一半。
好說話的顧客在問題解決後，會對她說：謝謝您哦。
這時姚佳會覺得客服工作其實也沒有那麽不好，收到感謝的時候心裏還是很溫暖的。
可是十個好顧客的謝謝，都抵消不掉一個不講理顧客的咒罵。負面情緒的破壞力就在於，它永遠需要消耗掉更多更多的正面情緒去抵消。
遇到不講理的難纏顧客時，姚佳被無理要求懟得火氣上沖又不能發洩，憋得幾度差點想自殘。
在差點走向極端之餘，一個死馬當活馬醫的念頭閃現在她腦子裏——她想要不然就試試孟星哲嘲諷她時說到的那個方法？
說來也巧，這回遇到的難纏顧客竟然也是死活奔著優惠券來的。他借口冰箱制冷效果不好，索要優惠券做賠償。
姚佳就納了悶了，也不知道為什麽這一屆的難纏客戶怎麽都這麽熱愛優惠券。
一開始收到問題反饋時，姚佳向顧客提出會盡快讓售後上門檢測維修這個解決方案。
但根據電腦軟件上記載的信息，這臺冰箱有過維修記錄，且記錄顯示：一、顧客曾私自拆過機；二、前次上門檢測時，未發現冰箱制冷有任何問題。
可顧客決然不肯認同售後的檢測結果，堅定地認為冰箱制冷就是有問題，並且借此為理由不依不饒地打電話，最終目的就是為了貪點小便宜索要優惠券。
姚佳按照流程告訴顧客，因為私自拆機的緣故，他已經不能繼續享受保修服務，如果售後上門可能會產生維修費用。
顧客一聽到費用兩字斷然拒絕這個提議。
“……少跟我說這些有的沒的，怎麽，拆機就不是你家產品了？我不拆機怎麽知道你們用的到底是不是好零件？再說我拆機不是為了你們好？我自己能修好難道你們不省事兒？我告訴你，別讓我再說第四遍，否則我就要投訴你！趕緊補償我兩張優惠券！”
姚佳感受到林芊在自己肩膀上按了按。她怕自己又沈不住氣懟回去。
深吸口氣，壓下火氣，姚佳決定試試用孟星哲說的辦法來應對這位怎麽溝通都不肯講理的客戶。
她調出產品說明書：“先生，根據售後記錄，檢測結果是您家的冰箱制冷效果沒有任何問題。我給您介紹下這款冰箱的制冷原理，它的制冷效果真的很好的，是同類冰箱裏的佼佼者。您購買的這款冰箱的制冷技術，它采取的是冷凍室和冷藏室獨立的循環系統，兩個系統互不幹擾，能有效防止串味……”
顧客打斷她：“你少跟我扯這些，它制冷效果就是不他媽好！你吹上天也是不他媽好！你是聽不懂人語？少說廢話趕緊賠償我！我就要優惠券！”
姚佳催眠自己忽略他的臟話，眼神掃過產品說明：“先生，這個雙循環系統它的特點是溫控更加準確，它上部采用的是混合制冷，下部采用的是風冷，而且冰箱內置八檔調節，它的制冷效果的確非常卓越……”
姚佳就這麽用說明書上的制冷原理和這位不講理的顧客周旋。她強行克制自己的情緒，催眠讀說明書的自己，和心裏想要爆發的自己去對抗，不要發脾氣，要語氣平和。
她始終這麽平和地介紹著冰箱優越卓著的制冷性能。顧客從“×你媽的聽不懂人話是吧？”到“別跟我說這些廢話，我就要優惠券！哎你剛才說什麽？冰箱裏有個小細塞，得經常抽出來看看不抽會有水？在哪？啊，啊……”最後到“行，我服你了，優惠券我不要了，我去拔塞子吧。”
顧客終於把電話掛掉了。姚佳長籲口氣。
回一回身，她看向林芊。林芊對她讚許地點點頭。但她眼神中有除了讚許之外的某種東西。
林芊問她：“這個解決麻煩客戶的方法，是你自悟的？”
姚佳指了指隔壁：“這法子是孟星哲嘲諷我時順帶講出來的，我想著雖然他是為了嘲諷我舉的例子，但試試又不會死，就試試看了下。”
結果還真的是置之死地而後生。
林芊點點頭，笑了下。
姚佳總覺得她的樣子有點欲言又止。
“班長，是……哪裏有問題嗎？”
林芊去看了眼孟星哲。他正在握著耳麥線接電話。
她又轉頭看看姚佳，說了聲：“沒有什麽問題，挺好的。”
※※※
十五分鐘的休息時間，林芊開導完姚佳，起身去衛生間。
在走廊裏，她遇到了孟星哲。
她想了想，出聲叫了他：“孟星哲，你等一下。”
孟星哲頎長的身影站定在走廊裏，回身。
他兩手插在褲子口袋，姿態恣意瀟灑，五官在日光燈的描摹下精致分明。
他淡淡回應一聲：“嗯？”
林芊問他：“如果是你遇到剛才的那位難纏客戶，你會怎麽解決？”
孟星哲淡淡一挑眉：“這算對我的單獨考核？”
林芊搖搖頭：“不算，就是想看你怎麽應對。”
孟星哲輕挑了下嘴角，說：“如果是我遇到那麽油鹽不進不講理的客戶，又不能跟他battle，那就幹脆給他講產品原理好了，總有一款原理能繞暈他磨沒他的耐心。”
林芊：“……”
頓了頓後，林芊說：“倒也不失為一個辦法。是這樣，你和姚佳是同類型的人，你能應付顧客的法子，會最適合她用。所以你看，你方不方便把你這周旋的技巧教教姚佳？”
孟星哲聞聲笑了下，說：“倒也不是不能教，但她的事是她的事，關我什麽事呢？”
林芊被噎住了。
“你說的對，”林芊笑笑，“是我管得有點過了。就當我什麽也沒說吧。”
※※※
林芊看著姚佳用著孟星哲的法子，越來越自如地應付著難纏客戶。
再轉頭看看孟星哲。他還在接電話。
她無聲地彎了彎嘴角。
忽然想到什麽，她把監聽轉到孟星哲的通話上。一個嬌嗲嗲的小姑娘在纏著孟星哲聊天。
林芊一凜，示意孟星哲盡快結束通話。
“不要過多和這個女孩糾纏，跟她說明白她需要解決的問題就可以了，如果她再沒完沒了地打來，就說你要工作，不能閑聊。”林芊告訴孟星哲。
孟星哲摘下耳麥，挑挑眉梢：“我沒有和她閑聊。”
“是，你在給她讀產品說明書。”林芊正色說，“但如果有上面有領導在監聽，你這就是在閑聊。”
孟星哲輕點下頭，表示知道了。
※※※※※※
晚上回到宿舍，孟星哲躺在心愛的按摩椅裏，一邊接受按摩一邊跟貝洛南溝通自己家公司的情況。
“一切都很順利，我們的開源論壇也建起來了，你就安心在坤羽電器臥底吧。哦對了，我發現一家手機發燒友的論壇，挺有意思的，等會發你瞧瞧。”
正事說完，貝洛南例行問孟星哲，今天有沒有新的不開心，有的話就慷慨說出來讓我有一點新的開心。
孟星哲躺在按摩椅上嘆氣：“我發現客服工作挺不容易，回頭你給咱們公司那幾個客服漲漲工資吧。”
頓一頓他又說：“我今天幹了件讓自己後悔的事。”
他居然腦子抽了，教了那個小屁孩怎麽應對難纏不講理客戶的技巧法門。
“我草，那你這是做好事幫助人了啊？這他媽不是你風格啊，這才到了坤羽幾天，星星你就變了！”貝洛南誇張大叫。
孟星哲噴他：“滾！我這也正後悔呢。你說她能不能應付關我什麽事？她直接走人我還逃離末位淘汰的危機了。”
“那你當時怎麽想的？”貝洛南問。
孟星哲又嘆口氣。
他也想知道自己當時是怎麽想的。
興許是聽到她說——我不喜歡上帝是顧客這句話，它讓我覺得我們這些服務人員只配跪著去工作——興許是因為這句話在被她講出那一瞬叫他觸動了。
觸動得讓他心裏有了一點共鳴，也有了那麽一絲生所未有的憐惜的感覺來。
但那憐惜與其說是對她倒不如說是他的自憐——不只她在跪著工作，他堂堂一家公司的大老板，不他媽也在跪著工作嗎！！！
不僅跪著，還要面臨末位淘汰的危機。
他不是更可憐？！
“我真是腸子都悔青了，她不被淘汰，那不就是我被淘汰？”
“人活著果然不能做好事，給別人做的好事到頭來都是害自己。”
孟星哲說完把手機一扔，癱在按摩椅裏，輕輕嘆氣。
窗外微風浮動，樹木蔥蔥。不知道是輕風撩動枝條，還是枝條逗弄輕風。夜色在沙沙細響中，微微躁動地升上了天。
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休息結束，回到工位上，姚佳在戴耳麥之前對孟星哲道了個謝。
她一聲謝謝倒把孟星哲搞懵了似的。
“謝我幹什麽？我不叫雷鋒，我從不幫人，也最討厭別人謝我。”
“……”
姚佳覺得眼前這位大哥，心比女人還像沈在海底的針。
她戴上耳麥，卻忽然聽到孟星哲跟她說話。
她把耳麥拉下來，聽到孟星哲對她不屑地說：“不是，你是智商不夠還是情商是坑？聽不出那幾位在損你嗎？還乖乖坐那聽，傻？”
姚佳怔了怔。
所以他在吧臺那裏，其實是聽得到她們講話的。所以他是故意說那句話慪那幾位的。田華生跟他一唱一和反應還挺快。
所以他其實，嘴上說他不是雷鋒，但他行動上還是幫了她。
那句“我最討厭別人謝我”還仿若立體聲地繚繞在耳邊。一句“還是得謝謝你”被卡在姚佳唇齒間，不知道該不該放它出來。
孟星哲“嗤”地一聲，又開了口：“我說你不是挺機靈的嗎，怎麽遇到個難纏客戶就知道生懟了？遇上不講理的人，沒法跟他說別的你就跟他死掰電器原理，這個總會吧？行，看你一臉宇宙黑洞的樣兒就知道你不會。那從電腦裏調出產品說明書給他念，總會吧？”
姚佳聽得一楞一楞的。
“他嘚吧他的無理要求，你心平氣和念你的說明書給他聽，念三包政策給他聽，念到他先掛電話，不就ok了嗎。”
這是什麽鬼魅辦法！
“再不濟，你認為自己實在解決不了的，就轉給領導去解決，這還不會嗎？把皮球踢給你的林班長不就完了嗎。”
姚佳想說，她也是你的林班長。
孟星哲最後說：“看到你這個情商和智商，月底被我淘汰沒什麽懸念了。笨，太笨。”他嘲諷開得真情實感。
“……”姚佳把一直卡在嘴邊的謝謝生吞回去了。
不得不說，孟星哲吐出來的“淘汰”兩個字，剛剛像警鐘一樣把她刺激了一下。
的確，不能和不講理的顧客太對著幹，怎麽都得忍一忍。萬一沒做滿三個月她就因為和顧客幹架被開除了，到時她唾手可得的自由飛走了不說，她還要被姚秉坤老父親一直看不起下去。
這不行。
小不忍則亂大謀。姚佳在心裏狠狠告誡過自己，戴上了耳麥。
※※※※※※
下午姚佳接到的第一通電話是個女生打來的，聲音很好聽，從語氣的嬌滴綿軟判斷，應該是個小姑娘。
姚佳說：“您好，請問有什麽可以幫助您？”
小姑娘立刻說：“我不需要你的幫助，你幫我轉1111號客服，上午就是他接待的我，我只要他的繼續接待。”
姚佳說聲好的請稍等，把通話做了轉接。
結果居然是隔壁工位的話機響。
姚佳這才記起1111這個註孤生號碼正是孟星哲的工號。
聯想著小姑娘的聲音語氣，再聯想在茶水間聽到的話，姚佳猜測這個小姑娘和侯雯雯郝麗丹她們說的是同一個人。
她只感嘆小姑娘找孟星哲找得確實執著。
之後姚佳又接到了幾通電話，好說話的顧客和難纏的顧客一半一半。
好說話的顧客在問題解決後，會對她說：謝謝您哦。
這時姚佳會覺得客服工作其實也沒有那麽不好，收到感謝的時候心裏還是很溫暖的。
可是十個好顧客的謝謝，都抵消不掉一個不講理顧客的咒罵。負面情緒的破壞力就在於，它永遠需要消耗掉更多更多的正面情緒去抵消。
遇到不講理的難纏顧客時，姚佳被無理要求懟得火氣上沖又不能發洩，憋得幾度差點想自殘。
在差點走向極端之餘，一個死馬當活馬醫的念頭閃現在她腦子裏——她想要不然就試試孟星哲嘲諷她時說到的那個方法？
說來也巧，這回遇到的難纏顧客竟然也是死活奔著優惠券來的。他借口冰箱制冷效果不好，索要優惠券做賠償。
姚佳就納了悶了，也不知道為什麽這一屆的難纏客戶怎麽都這麽熱愛優惠券。
一開始收到問題反饋時，姚佳向顧客提出會盡快讓售後上門檢測維修這個解決方案。
但根據電腦軟件上記載的信息，這臺冰箱有過維修記錄，且記錄顯示：一、顧客曾私自拆過機；二、前次上門檢測時，未發現冰箱制冷有任何問題。
可顧客決然不肯認同售後的檢測結果，堅定地認為冰箱制冷就是有問題，並且借此為理由不依不饒地打電話，最終目的就是為了貪點小便宜索要優惠券。
姚佳按照流程告訴顧客，因為私自拆機的緣故，他已經不能繼續享受保修服務，如果售後上門可能會產生維修費用。
顧客一聽到費用兩字斷然拒絕這個提議。
“……少跟我說這些有的沒的，怎麽，拆機就不是你家產品了？我不拆機怎麽知道你們用的到底是不是好零件？再說我拆機不是為了你們好？我自己能修好難道你們不省事兒？我告訴你，別讓我再說第四遍，否則我就要投訴你！趕緊補償我兩張優惠券！”
姚佳感受到林芊在自己肩膀上按了按。她怕自己又沈不住氣懟回去。
深吸口氣，壓下火氣，姚佳決定試試用孟星哲說的辦法來應對這位怎麽溝通都不肯講理的客戶。
她調出產品說明書：“先生，根據售後記錄，檢測結果是您家的冰箱制冷效果沒有任何問題。我給您介紹下這款冰箱的制冷原理，它的制冷效果真的很好的，是同類冰箱裏的佼佼者。您購買的這款冰箱的制冷技術，它采取的是冷凍室和冷藏室獨立的循環系統，兩個系統互不幹擾，能有效防止串味……”
顧客打斷她：“你少跟我扯這些，它制冷效果就是不他媽好！你吹上天也是不他媽好！你是聽不懂人語？少說廢話趕緊賠償我！我就要優惠券！”
姚佳催眠自己忽略他的臟話，眼神掃過產品說明：“先生，這個雙循環系統它的特點是溫控更加準確，它上部采用的是混合制冷，下部采用的是風冷，而且冰箱內置八檔調節，它的制冷效果的確非常卓越……”
姚佳就這麽用說明書上的制冷原理和這位不講理的顧客周旋。她強行克制自己的情緒，催眠讀說明書的自己，和心裏想要爆發的自己去對抗，不要發脾氣，要語氣平和。
她始終這麽平和地介紹著冰箱優越卓著的制冷性能。顧客從“×你媽的聽不懂人話是吧？”到“別跟我說這些廢話，我就要優惠券！哎你剛才說什麽？冰箱裏有個小細塞，得經常抽出來看看不抽會有水？在哪？啊，啊……”最後到“行，我服你了，優惠券我不要了，我去拔塞子吧。”
顧客終於把電話掛掉了。姚佳長籲口氣。
回一回身，她看向林芊。林芊對她讚許地點點頭。但她眼神中有除了讚許之外的某種東西。
林芊問她：“這個解決麻煩客戶的方法，是你自悟的？”
姚佳指了指隔壁：“這法子是孟星哲嘲諷我時順帶講出來的，我想著雖然他是為了嘲諷我舉的例子，但試試又不會死，就試試看了下。”
結果還真的是置之死地而後生。
林芊點點頭，笑了下。
姚佳總覺得她的樣子有點欲言又止。
“班長，是……哪裏有問題嗎？”
林芊去看了眼孟星哲。他正在握著耳麥線接電話。
她又轉頭看看姚佳，說了聲：“沒有什麽問題，挺好的。”
※※※
十五分鐘的休息時間，林芊開導完姚佳，起身去衛生間。
在走廊裏，她遇到了孟星哲。
她想了想，出聲叫了他：“孟星哲，你等一下。”
孟星哲頎長的身影站定在走廊裏，回身。
他兩手插在褲子口袋，姿態恣意瀟灑，五官在日光燈的描摹下精致分明。
他淡淡回應一聲：“嗯？”
林芊問他：“如果是你遇到剛才的那位難纏客戶，你會怎麽解決？”
孟星哲淡淡一挑眉：“這算對我的單獨考核？”
林芊搖搖頭：“不算，就是想看你怎麽應對。”
孟星哲輕挑了下嘴角，說：“如果是我遇到那麽油鹽不進不講理的客戶，又不能跟他battle，那就幹脆給他講產品原理好了，總有一款原理能繞暈他磨沒他的耐心。”
林芊：“……”
頓了頓後，林芊說：“倒也不失為一個辦法。是這樣，你和姚佳是同類型的人，你能應付顧客的法子，會最適合她用。所以你看，你方不方便把你這周旋的技巧教教姚佳？”
孟星哲聞聲笑了下，說：“倒也不是不能教，但她的事是她的事，關我什麽事呢？”
林芊被噎住了。
“你說的對，”林芊笑笑，“是我管得有點過了。就當我什麽也沒說吧。”
※※※
林芊看著姚佳用著孟星哲的法子，越來越自如地應付著難纏客戶。
再轉頭看看孟星哲。他還在接電話。
她無聲地彎了彎嘴角。
忽然想到什麽，她把監聽轉到孟星哲的通話上。一個嬌嗲嗲的小姑娘在纏著孟星哲聊天。
林芊一凜，示意孟星哲盡快結束通話。
“不要過多和這個女孩糾纏，跟她說明白她需要解決的問題就可以了，如果她再沒完沒了地打來，就說你要工作，不能閑聊。”林芊告訴孟星哲。
孟星哲摘下耳麥，挑挑眉梢：“我沒有和她閑聊。”
“是，你在給她讀產品說明書。”林芊正色說，“但如果有上面有領導在監聽，你這就是在閑聊。”
孟星哲輕點下頭，表示知道了。
※※※※※※
晚上回到宿舍，孟星哲躺在心愛的按摩椅裏，一邊接受按摩一邊跟貝洛南溝通自己家公司的情況。
“一切都很順利，我們的開源論壇也建起來了，你就安心在坤羽電器臥底吧。哦對了，我發現一家手機發燒友的論壇，挺有意思的，等會發你瞧瞧。”
正事說完，貝洛南例行問孟星哲，今天有沒有新的不開心，有的話就慷慨說出來讓我有一點新的開心。
孟星哲躺在按摩椅上嘆氣：“我發現客服工作挺不容易，回頭你給咱們公司那幾個客服漲漲工資吧。”
頓一頓他又說：“我今天幹了件讓自己後悔的事。”
他居然腦子抽了，教了那個小屁孩怎麽應對難纏不講理客戶的技巧法門。
“我草，那你這是做好事幫助人了啊？這他媽不是你風格啊，這才到了坤羽幾天，星星你就變了！”貝洛南誇張大叫。
孟星哲噴他：“滾！我這也正後悔呢。你說她能不能應付關我什麽事？她直接走人我還逃離末位淘汰的危機了。”
“那你當時怎麽想的？”貝洛南問。
孟星哲又嘆口氣。
他也想知道自己當時是怎麽想的。
興許是聽到她說——我不喜歡上帝是顧客這句話，它讓我覺得我們這些服務人員只配跪著去工作——興許是因為這句話在被她講出那一瞬叫他觸動了。
觸動得讓他心裏有了一點共鳴，也有了那麽一絲生所未有的憐惜的感覺來。
但那憐惜與其說是對她倒不如說是他的自憐——不只她在跪著工作，他堂堂一家公司的大老板，不他媽也在跪著工作嗎！！！
不僅跪著，還要面臨末位淘汰的危機。
他不是更可憐？！
“我真是腸子都悔青了，她不被淘汰，那不就是我被淘汰？”
“人活著果然不能做好事，給別人做的好事到頭來都是害自己。”
孟星哲說完把手機一扔，癱在按摩椅裏，輕輕嘆氣。
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