下午的時間，何德林便教梅超君如何化解客怨、處理投訴。現在各行各業，都特別講究服務體驗，尤其是服務行業，客戶各式各樣，他們的感受也會各式各樣，產生怨言和投訴在所難免。那麽，如何扭轉客怨，提升客戶滿意度，便成了各家企業必須正視的大問題。

宜室的發展壯大，與它在同行業中投訴率最低有著極為密切的關系。因此，何德林也格外重視售後服務這一塊。

他從辦公室抽屜內翻出一個泛黃的筆記本，摩挲再三，這才鄭而重之交到梅超君的手上。

“這是我從業十幾年來記錄的各類投訴處理案例。”何德林飽含眷戀地看著那本筆記本，“我曾經考慮過是不是把它打出來，印成內部刊物，讓公司員工都讀一讀。但因各種各樣的原因，一直擱淺至今。”

梅超君捧著這本筆記本，如獲至寶，頓感手中一陣沈甸甸的。

這本凝聚了何德林經驗之談的筆記本，可謂是公司的鎮司之寶也不為過。甚至都可以看作是公司的商業機密，何德林想印之成字卻遲遲沒能行動的糾結心情，梅超君稍稍一想便能猜到了。

畢竟，現實很殘酷，很可能教會徒弟餓死師傅。

但是，他卻將這本如此重要的筆記本交給了她，足見他對梅超君的信任與期待。

“師父！”梅超君坐正了身體，面色凝重地看著何德林，“您帶我入門，悉心教導我，還把這麽重要的東西交給我，您就是我最親近最尊敬的人！我以後就叫你師父好不好？”

何德林楞了一下，旋即便喜出望外，樂得眼睛快要瞇成一條縫。

“沒想到我臨到老了，竟然還能收個關門大弟子！”何德林不動聲色地抽了張紙擦了擦眼睛，“超君，你想好了嗎？真的要認我做師父？我只不過是希望你學有所成後幫公司賺錢而已，我沒你想得那麽高尚。”

“正所謂，‘師有事，弟子服其勞’嘛。”梅超君眉眼微彎，含笑說道，“師父說讓我幹什麽，我便幹什麽，賺錢也好，傳道也罷，對我來說都是一樣的。我還擔心師父嫌我這個弟子太過愚笨，不肯收下我呢。”

“收！怎麽不收？！”何德林歡喜之後歸於平靜，當機立斷表明態度。“你可想好了啊，一旦拜了我這個師父，就不能再反悔啦！”

“師父在上，請受徒兒一拜！”

梅超君站起身來，規規矩矩朝何德林行了個大禮。

何德林安穩地受了她一拜。

這個收徒儀式來得太過倉促，何德林沒這方面的經驗，也不知道收徒都有哪些講究，他琢磨著回頭找人問問再說。

梅超君先將筆記本收了起來，準備晚上帶回家看，順便把它打成電子檔在電腦上保存下來，回頭拷貝給何德林，算是她拜師後為師父所做的第一件事。

何德林帶她到客服部的座席處。

宜室所有職能部門都在統一的大辦公間，每個部門只在相應座席的格子檔板上豎一塊牌子，標註出相應的部門名稱。

因為不是什麽大公司，所以各部門人數不多，像客服部編制就只有兩個人，其中一個還是大客戶服務經理兼任的。

何德林想讓梅超君親自感受一下客服人員是怎麽受理投訴事件的。他之前已經將化解客怨的幾個要點都跟她講了，現在就是讓她理論聯系實際的時候了。

只不過，宜室的客服部之所以人少，其實是因為，客戶投訴率控制得不錯，客服部的妹子每天的工作內容，除了接聽客戶來電外，便是接接系統上下的散單，跟蹤下單後的客戶留言評價。

暫時沒有電話進來，何德林便讓大客戶經理柳英跟她聊一聊，互相之間也多熟悉一下。

雖然上次開大會向全體員工介紹了梅超君，但彼此間還不算熟識。

正好這時何德林的手機也響了起來，他朝梅超君和柳英點了點頭，便走到一邊去接聽電話。

電話是龐秀珍打來的。

“何總，我現在在平南路8號周家，現在公司還能調到人手嗎？”

電話剛一接通，龐秀珍便訴起苦來。

“之前周少不是說要住院一個月，不需要我去他家打掃的嗎？所以公司才調整了我的時間，派了別的活兒給我。誰知道他今天突然出院了，打電話讓我去清理一下，我想著前兩天剛打掃過的，大約就隨便弄一下就好了，也不會耽擱太多時間。誰知道我一去，媽呀，他竟然說為了慶祝出院，叫了一幫子朋友在家裏開趴體，把個屋子弄得像鬼子進村一樣的。我這得做到什麽時候去啊？下一家我還能不能去了？”

龐秀珍大概是在房門外打的電話，語氣中便毫不掩飾地表露出對周慕楚行為的不滿。

何德林到底是見過大陣仗的，心平氣和地安慰了她一番，讓她稍安勿躁，他這邊馬上想對策。

掛了電話，何德林便馬上讓柳英查一下排班情況，看看能不能調出人手去支援龐秀珍，實在不行，他便得馬上聯系外援幫忙，總之無論有多大的困難，都要盡快滿足客戶的需求。

柳英打開公司系統，這套系統是專門針對出外勤的員工設計的，員工的位置，相應任務的開始和結束都能查看得到。

快速瀏覽了一番，柳英答道：“有三名員工服務時間馬上結束，但只有一位離平南路較近，且她接著還有下一單活兒，應該不行。”

何德林不得不放棄內部支援計劃，連忙打電話向外援求助。

公司同行之間，雖然存在競爭關系，但有時候也需要互相協作。加上何德林一向人緣不錯，跟幾家同行很有些交情，有時候人手不夠時，他便問別家公司借人，當然了，所得盈利是要和對方平分的。

他接連打了幾個電話出去，總算找到兩個離平南路近的員工，再三拜托對方趕緊讓人過去幫忙。

掛了電話，他又撥通了龐秀珍的電話，就說事情妥了，讓龐秀珍定下心，她後面那一單活兒就暫時交給別人，但公司照樣算她的提成。

何德林既然都這麽說了，龐秀珍還有什麽好說的？

龐秀珍掛了電話，按了指紋，開門進去。

孰料剛一進門，她便眼前一花，空中有一不明物體竟是筆直朝她而來，她嚇得雙腿一軟，“咚”一聲跌坐了下去。

只聽“啪”的一聲，那東西正正撞在了身後的門板上，再慢慢滑落下來。

龐秀珍扭頭一看，竟是一塊糊在蛋糕上的白色奶油。

龐秀珍的臉都綠了。

做清掃工作的，除了牛皮癬和口香糖這兩樣東西外，最恐懼的就是奶油酒漬果汁一類浸染性強的物品了。

她看著客廳中那些追逐打鬧歡聲笑語的男男女女，簡直就像是在看一群魔鬼似的。

何德林的手機再次響了起來。

龐秀珍的聲音都在發抖：“何何何總，怎麽辦？今天周慕楚像是發神經病一樣，她說那兩個來幫忙的人不是我們公司的，他信不過別家公司的人，堅持一定要我們公司的人過來，不然，就讓我一個人把活兒幹完。何總，你知不知道，他家現在是什麽樣子？比爆破現場還要混亂啊！”

饒是何德林見多識廣，此時也納悶地“嘶”了一聲。

什麽情況？

“你先等一下，我親自給周少打電話問一下情況。”他只得先暫時穩住瀕臨崩潰的龐秀珍說。

何德林撥通了周慕楚的電話號碼。

電話剛一接通，他便聽到電話那頭傳來沸反盈天的激烈音樂聲、男女喧囂聲，簡直便要透過聽筒，將他耳膜刺破。

“哈哈哈，叫爸爸！”

周慕楚的聲音響起，也不知道是在跟何德林說，還是跟別人說。

“……”

“周少！”何德林舔了舔嘴唇，賠笑說道。

客戶本來就是公司的衣食父母，若一定要他叫，他也不是不能開口。

聲音突然被切斷，何德林楞了一下，放下手機一看，竟然已經被掛斷了！

什麽毛病？

他再次撥通周慕楚的手機，並走向了自己的辦公室。

當著員工的面叫別人爸爸，有失尊嚴啊。

電話接通，何德林便立即抓緊時機：“大王，老臣給大王請安！聽聞老臣推薦過去的兩名仆人不合大王心意？”

周慕楚很給面子地回了他一句：“老何啊，你怎麽回事？難道因為你自己又老又醜，你就只能找個跟你一樣德行的？我看在你的面子上，接受了龐大嬸這樣的，已經是我的極限了。你叫她們都回去吧，就讓龐大嬸慢慢做嘛，也沒多少活兒啊，放心，我額外加錢，她肯定願意的。”

話一說完，通話便又中斷了。

何德林一拳砸在了自己額頭上，這個小祖宗到底是在鬧哪樣？

門上傳來叩叩叩的敲門聲，門把擰動中，梅超君推門而入。

“師父，是發生什麽事了嗎？”

何德林乍一見到梅超君，腦中莫名閃過周慕楚剛剛話中的“又老又醜”幾個字。怎麽總覺得，他好像是在刻意強調什麽呢？

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