打完這通電話，沈震還得去解決給差評的事情。

首先，這買家既然說是快遞顯示簽收，沒收到。沈震就按照快遞單號，在網上查了下包裹情況，物流最後一條顯示的確簽收正常。再查了派件員的電話，直接打了過去。

“你好，麻煩幫我查個件，”沈震按照快遞單號，清楚地報給快遞員，“我這邊看到網上信息顯示簽收了，但是買家沒有收到。”

“這個件前兩天丟了，我已經跟收件人說了。在商量賠償的事情呢。”對方派件員解釋，他對這個貨物顯然很有印象：“最後都會賠償處理好的，你就不用再聯系我們查件客服了。”

沈震已經明白是怎麽一會事兒了。

快遞派件員每天都有派件任務，比如今天派件區域來了兩百件貨物，要求必須在今天派送完畢、如果延誤收件人收件，就會受到總公司的處罰。

一般情況下，快遞員加班加點，哪怕中午顧不上吃飯，都會先把包裹派送給各位收件人。

但是有的時候可能因為各種原因，比如天氣，路況等，導致下班前沒有把所有的件都派送完，為了避免受到處罰，扣除工資，快遞員只好先在代理點錄個簽收的信息，第二天一早會送過去。

所以有的時候，物流信息顯示簽收，沒有收到，是因為快遞員根本還沒來得及派送。

另外，還有一些特殊情況，比如聯系不到收件人，交給小區門衛或者超市代收點等。

至於丟件，更是嚴重。丟件不僅要賠償收件人的東西，還要受到公司處罰。所以，當快遞員得知自己丟件之後，基本都是先電話聯系收件人，問下郵件的是什麽貨物，價值多少錢，不多的話自己貼錢私下解決。

“好的，我知道了。”

“嗯，那謝謝！”

了解完情況，沈震掛了電話。他現在心裏清楚了，買家付款，沒有收到貨，快遞員已經答應賠償，自己要麽聯系買家，給他退款貨物的錢，要麽重新補發一份商品就可以了。

準備撥通電話的時候，沈震發現寢室裏已經有人睡著了，不好在寢室裏打電話，怕吵到他們。只好記住電話號碼跟買家姓名，走到樓道裏，聯系買家。

這個買家地址顯示的也是一所大學，問題應該很好解決。

對方接通了電話，沈震簡短說明意圖：“我這邊剛剛聯系了您那邊的派件員，說是情況已經反映給您了，丟件的金額回頭會賠償給您。您這邊交易如果不要了，申請退款我會給您辦理。如果還需要的話，我也會給您補發，再次郵寄一份。”

“什麽已經反映給我了呀！”結果沒想到，對方的態度非常不好：“我在學校等了兩天，什麽也沒有收到。你是不是跟快遞合夥騙人的呀！”

“丟件了，就是貨物被快遞員丟失了。”沈震很耐心的解釋：“無論快遞員那裏會不會賠償給您，我這邊都會按照您的要求退款或者重新發貨。快遞那邊的問題，我也會給您跟蹤記錄，幫您投訴的！”

“不知道，聽不懂。這是我第一次網購，結果就這樣的呀！也太坑人了吧！”

“那個您……”

沈震還沒來得及安撫買家的情緒，把情況說清楚，對方就已經把電話掛了。再打過去，就顯示您撥打的電話正在通話中。

“碰到釘子了。”沈震搖了搖頭，這樣的買家最為難纏。他不怕東西或者快遞出問題，只怕最後解決不了問題。買賣是雙方的關系，一方不配合，後面就很難繼續下去。

不過，沈震也不是那種非逮著別人電話使勁打，好說不行就恐嚇的人。他的原則很簡單，電話只打一次，你願意接受我的處理方法，我以禮相待。你百般刁難，我也不會低三下四的求你。

回到寢室，沈震還是給兩位買家的旺旺上留了言。一個說上線後如果不會操作刪除中差評，可以隨時聯系我。這邊給您造成的麻煩深感抱歉。另一個說，有什麽問題，都可以溝通處理，我這邊會隨時等待您的回覆。

如果差評最後正式生效，買家也不願意改的話，沈震也有辦法，在賣家解釋裏做好回覆就可以了。

這筆交易已經這樣了，不要再去報覆什麽。做好該做的售後和解釋，即使已經無法挽回被差評的命運。但是沈震知道，每天這個網頁還被一批潛在的消費者點擊，中差評並不可怕，消費者也不是一看到有中差評就會避而遠之。他們看重的是一個態度問題。

如果得了中差評沒有任何表示，甚至是在留言或者聊天中謾罵買家，那得罪的可不僅僅是這一單生意，後面的消費者哪怕商品都看好，決定要買了，一點擊評價，突然發現賣家的態度非常惡劣，心情受到影響，怕自己也會遭到這樣的待遇，基本不會再有什麽銷量。

沈震心裏可是清楚得很，一個優秀的售後，抵得過十個售前客服。售前誇得再好，讓買家下單，買家收到貨不滿意，得不到解決，這個店鋪也是做不長的。現在網絡傳播速度那麽快，無論好事壞事，都會在短時間內，霸滿網民的屏幕。

相反，賣出去的東西如果買家很滿意，沒有什麽問題，基本上不會再來反映什麽，大多數買家都是習慣性讓系統自動好評，不會主動參與進來。一旦出了問題，找上門，就得很快解決，這樣不僅消除了中差評的影響，更是會帶來潛在的顧客，獲得良好口碑。畢竟每個人都有朋友，發現好東西，人都是喜歡分享的。

做生意，不要只看眼前的利益，更需要往遠處看。把背後潛在的利益挖出來，才是成功的商人。

下午三點鐘的時候，沈震再次刷新後臺，發現那個正在生效的中評已經不見了。

剛準備找買家的訂單，去看是刪除了中評還是改為了好評，旺旺突然響了，沈震趕忙點擊查看。

“評價我刪除了。就這樣吧！”

沈震非常激動，心裏的石頭這時才穩穩落下。

“太感謝您了！您下次購物一定要聯系我們，到時候給您多贈送一份禮品，以表心意！”

“行，到冬天我還會買圍巾的。”消息回覆完，頭像就黑了。

沈震估計買家是上班去了，想到別人百忙之中抽空給自己把中評處理掉，也就沒有再回覆什麽，心裏只想到一句經典的話。

好人一生平安啊！

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